Найдено 11 результатов

svdvovan
26 апр 2017, 08:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Динамические поля в процессной заявке
Ответы: 2
Просмотры: 1020

Re: Динамические поля в процессной заявке

сам себе отвечаю - данная возможность поддерживается в 5 версии OTRS
для более ранних нашел решение:http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... ic#p139534
svdvovan
19 апр 2017, 10:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Динамические поля в процессной заявке
Ответы: 2
Просмотры: 1020

Динамические поля в процессной заявке

Добрый день. Существует ли способ в процессной заявке в "действиях перехода" использовать значение из динамического поля выбранного на предыдущем шаге? Например можно ли в модуле "TicketOwnerSet" владельцем сделать пользователя из ранее выбранного значения поля DinamicField_SVDboss (в нем перечислен...
svdvovan
27 ноя 2016, 22:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 6877

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

aceko писал(а):У нас все заявки валяться в очередь raw там агент присваивает заявке ТИП, SLA, .
А за возможность выбора SLA какой параметр отвечает?: AgentTicket_________
svdvovan
03 ноя 2016, 09:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Полезные запросы SQL
Ответы: 24
Просмотры: 12257

Re: Полезные запросы SQL

paver писал(а):2svdvovan
Тут есть примеры
viewtopic.php?f=4&t=3911
отличные примеры! - утащил себе парочку 8-)
svdvovan
02 ноя 2016, 11:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 6877

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

aceko писал(а):У нас все заявки валяться в очередь raw там агент присваивает заявке ТИП, SLA, ... пока заявке не присвоен тип список возможных очередей очищен через ACL. http://imgur.com/a/a6tzg
Вроде подходит способ, буду пробовать, спасибо
svdvovan
02 ноя 2016, 10:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Полезные запросы SQL
Ответы: 24
Просмотры: 12257

Re: Полезные запросы SQL

Запрос "закрыто заявок за 9часов" SELECT count(*) FROM ticket WHERE ticket_state_id IN (2) AND queue_id IN (1,2,4,5) AND DATE(change_time) >= DATE_SUB(CURRENT_DATE, INTERVAL 9 HOUR) Запрос "создано заявок за 9часов" SELECT count(*) FROM ticket WHERE ticket_state_id AND queue_id IN (1,2,4,5) AND DATE...
svdvovan
01 ноя 2016, 16:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 6877

Заставить агента выбирать сервис и SLA

Добрый день. Подскажите есть ли возможность "заставить" агента в полученной заявке (по email или через web) выбрать сервис и SLA? Сейчас работа построена так: 1. Клиент, при создании заявки не выбирает ничего - все заявки валятся в одну очередь где происходит разбор сотрудником 1ой линии поддержки -...
svdvovan
18 окт 2016, 14:50
Форум: Help
Тема: ACL и очереди заявок
Ответы: 2
Просмотры: 1558

ACL и очереди заявок

Добрый день.

Есть несколько очередей, которые customer выбирает при создании заявки ("тех. поддержка" и "полиграфия")
Возможно ли с помощью ACL сделать отображение динамических полей в зависимости от выбранной очереди при создании заявки в web-интерфейсе клиента?
svdvovan
17 окт 2016, 21:35
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS+ZABBIX
Ответы: 12
Просмотры: 4291

Re: OTRS+ZABBIX

На эффективность управления рабочей нагрузкой. Большое значение может говорить о неэффективности ИТ Это может говорить и том, что в ИТ не хватает ресурсов, на которые бизнес денег не даёт. Это может говорит о том, что 1С(МС и прочее) кривой патч выпустила. Это может говорить о том, что спама много ...
svdvovan
17 окт 2016, 16:27
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS+ZABBIX
Ответы: 12
Просмотры: 4291

Re: OTRS+ZABBIX

alexus писал(а):
svdvovan писал(а):Мне такая инфа потребовалась при реализации KPI службы IT, у нас одна из метрик "кол-во заявок в работе"
И что показывает эта метрика? И на что она влияет?
На эффективность управления рабочей нагрузкой. Большое значение может говорить о неэффективности ИТ
svdvovan
17 окт 2016, 09:03
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS+ZABBIX
Ответы: 12
Просмотры: 4291

Re: OTRS+ZABBIX

Я вот так реализовал: В /etc/zabbix/zabbix_agent.d UserParameter=mysql.query, echo "SELECT count(*) FROM ticket WHERE ticket_state_id IN (1, 4, 6 )" | mysql -N -u otrs -ppassword otrs Цифры в скобках соответствуют состоянию заявки: 1- новая, 4 -открытые, 6- ожидает напоминания Мне такая инфа потребо...