OTRS.ru

Есть мониторинг в Zabbix:

В момент запроса, cpu нагружает httpd

Здравствуйте. После обновления OTRS с 5 до 6 версии заметил деградацию скорости отдачи некоторых страниц. Например, просмотр статусов _https://helpdesk.contoso.com/index.pl?Action=AgentTicketStatusView https://i.imgur.com/T4Sfcpt.png С такой задержкой стало не очень комфортно работать. При этом оста...

Здравствуйте.

Возможно ли настроить автоназначение агента на заявку?
Например, если в копии письма указан емейл агента, то назначить его владельцем заявки.

Сразу не заметил что есть wysiwyg редактор, тему можно закрыть

Сейчас так:
Детали: https://helpdesk.mycompany.ru/index.pl? ... cketID=777

Нужно так: Детали
Т.е. обычная именованная ссылка href

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как использовать гиперссылки в уведомлениях? <a href="<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>;ZoomExpand=1">ссылка</a> - не работает. Хотелось бы в ссылке видеть произвольное имя вместо пол...

Тогда придется вместо чекбокса вписывать 0\1 в поле, что не очень удобно

Аналогично, ошибка: Message: Value No is invalid for Checkbox fields! Нашел вот что в Kernel/System/DynamicField/Driver/Checkbox.pm: sub ValueSet { my ( $Self, %Param ) = @_; # check value for just 1 or 0 if ( defined $Param{Value} && !$Param{Value} ) { $Param{Value} = 0; } elsif ( $Param{Value} && ...

Пробую настроить, но OTRS не даёт сохранить 0 в поле. http://i.imgur.com/n0j95Fu.png http://i.imgur.com/6moBBMw.png http://i.imgur.com/LWMUAcv.png Если указываю false, unchecked или "0", получаю ошибки: Message: Value false is invalid for Checkbox fields! Message: Value Unchecked is invalid for Chec...

Версия: 5.0.2
Клиент в системе есть, но всё равно, если указываю !(myname) - уведомление перестает работать для всех.

Не срабатывает
Уведомление перестаёт приходить всем, не зависимо от того с какого адреса пришла заявка.

Добрый день, Можно как-то фильтровать уведомления, т.е. отправлять их не для всех? Например, не отправлять уведомление о создании новой заявки клиенту, который отправил заявку с адреса myname@example.com Нашел фильтр для уведомлений: http://i.imgur.com/Xwcx4aL.png В поле Клиент , видимо, можно вписа...