Найдено 25 результатов

inter07
15 мар 2021, 16:22
Форум: Help
Тема: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки
Ответы: 4
Просмотры: 2371

Re: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки

Спасибо. Да, оно так и работало. Я хотел чтоб сразу, без кнопки обновления списка, были доступны агенты.
inter07
14 мар 2021, 22:31
Форум: Общие вопросы
Тема: после обновления err_empty_response
Ответы: 3
Просмотры: 1962

Re: после обновления err_empty_response

Здравствуйте. А в логах что то пишет?
inter07
14 мар 2021, 20:28
Форум: Help
Тема: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки
Ответы: 4
Просмотры: 2371

автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, почему при выборе очереди поле Владелец остается серым, и не дает выбрать агента из выбранной очереди. Если же справа от поля нажать обновить, то появляется список агентов этой очереди. Не могу найти настройки или зависимости((( Спасибо! изображение_2021-03-14_19...
inter07
29 ноя 2017, 13:08
Форум: Help
Тема: не работает отчет FAQ access
Ответы: 1
Просмотры: 2241

Re: не работает отчет FAQ access

Решение: - редактировать FAQAccess.pm

Код: Выделить всё

/opt/otrs/Kernel/System/Stats/Static
remove old code as Date::Pcalc was removed from OTRS. Use DateTime instead

https://github.com/OTRS/FAQ/pull/75/files
inter07
28 ноя 2017, 21:01
Форум: Help
Тема: Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s TimeZone
Ответы: 2
Просмотры: 2660

Re: Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s TimeZone

Добрый день!
Модуль libdatetime-perl установлен?
apt-get install libdatetime-perl
inter07
28 ноя 2017, 16:02
Форум: Help
Тема: не работает отчет FAQ access
Ответы: 1
Просмотры: 2241

не работает отчет FAQ access

Добрый день! Возможно кто-то знает как исправить проблему с не рабочим отчетом FAQ access - возникла тоже после обновления к 6 версии с 5s. Так же интересно, можно посмотреть информацию только по 10 документам или по всех /(если отчет будет работать:) ? Или как создать свой отчет по использованию FA...
inter07
27 ноя 2017, 20:37
Форум: Help
Тема: Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s
Ответы: 4
Просмотры: 3887

Re: Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s

Решение проблемы: Bug 13385 - Customer web request results in a phone article
Отредактировать строчку 251 в файле /opt/otrs/Kernel/Modules/CustomerTicketMessage.pm
вместо Phone прописать Internal

Код: Выделить всё

my $ArticleBackendObject = $ArticleObject->BackendForChannel( ChannelName => 'Internal' );
inter07
23 ноя 2017, 13:28
Форум: Help
Тема: Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s
Ответы: 4
Просмотры: 3887

Re: Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s

Спасибо за ответ. Так и есть, OTRS - заявка через Web.

Оба скриншота созданы через Web - вчера до обновления создавался как OTRS , а сегодня уже Phone..
inter07
23 ноя 2017, 12:09
Форум: Help
Тема: Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s
Ответы: 4
Просмотры: 3887

Проблема после перехода на OTRS 6 c 5s

Добрый день! Возможно кто-то подскажет как исправить следующую проблему в OTRS 6 - возникла после обновления к 6 версии с 5s. Нашел в конфиге: System -> Configuration -> Core CommunicationChannel - там есть 4 типа (chat, Phone, OTRS, Email). Где значения задается для новой заявки созданной через cus...
inter07
03 апр 2017, 17:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
Ответы: 49
Просмотры: 51140

Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента

Разобрался). Изменил регистр букв в названии поля на маленькие в и в коде на маленькие и заработало. Спасибо. [% WRAPPER JSOnDocumentComplete %] <script type="text/javascript"> $(function() { var ip = '[% Env("REMOTE_ADDR") | html %]'; $('#DynamicField_ipaddr').parent().addClass( 'Hidden' ); $('#Lab...
inter07
03 апр 2017, 15:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
Ответы: 49
Просмотры: 51140

Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента

Извиняюсь, у себя менял:
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketMessage.tt

Теми стандартные только.
Вложение 2017-04-03_151933.jpg больше недоступно
2017-04-03_151933.jpg
2017-04-03_151933.jpg (105.95 КБ) 12159 просмотров
2017-04-03_152137.jpg
2017-04-03_152137.jpg (114.66 КБ) 12159 просмотров
inter07
03 апр 2017, 14:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
Ответы: 49
Просмотры: 51140

Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента

Подскажите пожалуйста, в версии 5.0.15 какие сделать изменения? Динамическое поле создалось, но показывает только значение по умолчанию, то есть $Env{"REMOTE_ADDR"}. Спасибо. файл изменен /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketMessage.tt [% WRAPPER JSOnDocumentComplete %] <scr...
inter07
25 ноя 2016, 11:32
Форум: Общие вопросы
Тема: интеграция с Active Directory
Ответы: 24
Просмотры: 22481

Re: интеграция с Active Directory

Тут классная инструкция. https://habrahabr.ru/post/265537/ У меня в результате конфиг выглядит вот так (спасибо за помощь alegator2222). Реализован прозрачный вход для агентов и клиентов. Агенты в группе в AD. Под root@localhost сейчас можно зайти, только если сделать не прозрачную авторизацию для а...
inter07
24 ноя 2016, 22:38
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Выгрузка фото из AD в тикет
Ответы: 5
Просмотры: 17166

Re: Выгрузка фото из AD в тикет

tyesman писал(а):Как это потом выглядит? Есть примеры?
Выглядит отлично. Еще если актуальная информация с AD и качественное изображение пользователей.
Пример :)
inter07
24 ноя 2016, 22:30
Форум: Общие вопросы
Тема: интеграция с Active Directory
Ответы: 24
Просмотры: 22481

Re: интеграция с Active Directory

В общем отредактировал, конф и теперь на /otrs/customer.pl, авторизация проходит, не пойму только почему нельзя рулить правами из админки отрс, получается надо в ручную создавть админа? прав клиенту не выдать? Да, один или несколько агентов должны иметь права администратора. Их можно с группы в AD ...
inter07
24 сен 2016, 14:39
Форум: Общие вопросы
Тема: [ РЕШЕНО ] Выгрузка фото из AD в тикет
Ответы: 16
Просмотры: 11895

Re: [ РЕШЕНО ] Выгрузка фото из AD в тикет

Логин пользователя.. и сообщение о невозможности загрузить изображение. ((( Надо изменить путь «http://domen/images/photos/» на свой? Или оно должно подтягивать фото непосредственно з AD? Что надо исправить? Спасибо! http://www.fotolink.su/pic_s/e25cae6b7c618a4ceff87c009d697823.jpg 1904x483(206.15 k...
inter07
14 сен 2016, 22:04
Форум: Общие вопросы
Тема: [ РЕШЕНО ] Выгрузка фото из AD в тикет
Ответы: 16
Просмотры: 11895

Re: [ РЕШЕНО ] Выгрузка фото из AD в тикет

[ 'UserLogin', 'Foto', '', 1, 0, 'var', '#"></span> <img width="96" height="128" src="http://domen/images/photos/[% Data.UserLogin.lower %].jpg" style="background: #eeeeee;border: 0px solid #137469;" /> </a><br /><span ; color:#137469!important; text-color:#137469!important; text-decoration: none !...
inter07
06 сен 2016, 23:41
Форум: Общие вопросы
Тема: [ РЕШЕНО ] Выгрузка фото из AD в тикет
Ответы: 16
Просмотры: 11895

Re: [ РЕШЕНО ] Выгрузка фото из AD в тикет

Здравствуйте! Хочу повторить данное решение, не выходит. Можете подробнее объяснить, как правильно сделать. В данном примере надо изменить путь «http://domen/images/photos/» на свой? Подскажете куда положить фото для примера, чтоб они появились (выгруженные с AD – в формате login.jpg) Или оно должно...
inter07
14 апр 2016, 07:57
Форум: Общие вопросы
Тема: интеграция с Active Directory
Ответы: 24
Просмотры: 22481

Re: интеграция с Active Directory

Да, агенти входят. Имя вместо IP пробовал, не помогает. Может в последнем блоке где-то ошибка, там где прописывать поля синхронизации? Как логин должно использоваться доменное имя пользователя, верно? Ваш пример для клиентов у меня тоже не хотел работать.. Тоесть в базу затянулись, но авторизоваться...
inter07
12 апр 2016, 19:58
Форум: Общие вопросы
Тема: интеграция с Active Directory
Ответы: 24
Просмотры: 22481

Re: интеграция с Active Directory

Еще будет просьба, может подскажете что не так, либо пример рабочий. Авторизацию клиентов так и не получаеться сделать. В системном журнале Search failed! 0000202B: RefErr: DSID-031006E0, data 0, 1 access points В базе клиенты есть, затянуло всех полностью с АД. но при вводе логин\пароль - Login fai...
inter07
06 апр 2016, 12:20
Форум: Общие вопросы
Тема: интеграция с Active Directory
Ответы: 24
Просмотры: 22481

Re: интеграция с Active Directory

Спасибо, работает. Клиенти синхронизировались!
Теперь еще осталось разобраться с прозрачной автентификацией)
inter07
06 апр 2016, 11:00
Форум: Общие вопросы
Тема: интеграция с Active Directory
Ответы: 24
Просмотры: 22481

Re: интеграция с Active Directory

Спасибо, таким образом ошибка не попадает. Но пользователи зайти не могут через портал (Customer), плюс клиент по заявке с почти не проставляется, вроде синхронизация не проходит. Search failed! 0000202B: RefErr: DSID-031006E0, data 0, 1 access points Под агентами заведенними вручную заходит. У меня...
inter07
06 апр 2016, 08:27
Форум: Общие вопросы
Тема: интеграция с Active Directory
Ответы: 24
Просмотры: 22481

Re: интеграция с Active Directory

First bind failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C090334, comment: AcceptSecurityContext error, data 52e, vece

При других вариантах такая ошыбка... Подскажете в чем может быть проблема?
inter07
05 апр 2016, 21:13
Форум: Общие вопросы
Тема: интеграция с Active Directory
Ответы: 24
Просмотры: 22481

интеграция с Active Directory

Добрый день! Подскажите пожалуйста что не так... Или вожможно у кого-то есть пример как настроить. Не получается провести настройку интеграции OTRS с Active Directory. Пользователь и група в Users. Вроде все по порядку как у vmkh.net integratsiya-otrs-s-active-directory.. Правда на сайте OTRS.github...