Найдено 22 результата

VladDV
07 сен 2011, 10:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Поиск заявок по атрибутам ldap
Ответы: 1
Просмотры: 2108

Поиск заявок по атрибутам ldap

Добрый день!

Подскажите, как можно добавить в критерии поиска заявок атрибут из ldap (например, чтоб можно было искать по городу заявителя)? Спасибо.
VladDV
08 апр 2011, 04:09
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Service Desk и Управление инцидентами
Ответы: 5
Просмотры: 24212

Re: Service Desk и Управление инцидентами

Нашел ответ сам. Достаточно включить тип заявки и выставлять тип Инцидент для его регистрации. А Для управления проблемами создавать отдельные заявки типа проблема и связывать с заявками-инцидентами. Всем спасибо.
VladDV
07 апр 2011, 04:48
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Service Desk и Управление инцидентами
Ответы: 5
Просмотры: 24212

Re: Service Desk и Управление инцидентами

Хорошо, перефразирую вопрос - как реализован процесс управления инцидентами в OTRS:ITSM 3? Я прекрасно понимаю отличие инцидента от проблемы. В SD ведь регистрируются инциденты (не только они, но все же), а не проблемы. Если пропала сеть, в службу поддержки поступил запрос на исправление, техник пер...
VladDV
06 апр 2011, 02:02
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Service Desk и Управление инцидентами
Ответы: 5
Просмотры: 24212

Service Desk и Управление инцидентами

Добрый день! Подскажите такой момент, если организован прием заявок от пользователей через систему OTRS 3, является ли это процессом управления инцидентами в понимании ITSM? Ведь по сути обращения пользователей регистрируются, приоритеты назначаются, контроль исполнения по заявкам ведется. Основная ...
VladDV
26 янв 2011, 10:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Как изменить набор полей в информации о клиенте?
Ответы: 3
Просмотры: 3698

Как изменить набор полей в информации о клиенте?

Как изменить набор полей в информации о клиенте при просмотре заявки? Сейчас есть фамилия и должность, а хотелось бы еще местополжение, телефон и т.п. Клиенты берутся через LDAP.
VladDV
25 янв 2011, 16:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Что означает график Статистика за неделю?
Ответы: 5
Просмотры: 5931

Re: Что означает график Статистика за неделю?

Так не сходится. Если выполнить поиск по моим закрытым заявкам за последние 24 часа, этих заявок будет иногда меньше, иногда больше, чем на графике.
VladDV
25 янв 2011, 03:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Что означает график Статистика за неделю?
Ответы: 5
Просмотры: 5931

Re: Что означает график Статистика за неделю?

А эт не отчет. Это график, который по умолчанию отображается в дайджесте справа, сразу под параметрами.
VladDV
21 янв 2011, 10:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Что означает график Статистика за неделю?
Ответы: 5
Просмотры: 5931

Что означает график Статистика за неделю?

Добрый день! Сколько не гадали - так и не поняли, что же на самом деле означает график Статистика за неделю в OTRS 3 :) Сначала думали, что число открытых/закрытых заявок в этот день по конкретному человеку. Но потом стали появляться на графике "закрытые" заявки по выходным, когда никто не работал. ...
VladDV
29 ноя 2010, 05:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Два ответственных на заявку
Ответы: 6
Просмотры: 4702

Два ответственных на заявку

Привет!!

Есть ли возможность в OTRS3 назначить сразу два ответственных на заявку? А то получается допустим решали вместе проблему, а зафиксировать кто решал можно только на одного. Соответственно это скажется на статистике исполнителей.
VladDV
24 ноя 2010, 02:19
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 3 - как ставить патчи
Ответы: 3
Просмотры: 4217

Re: OTRS 3 - как ставить патчи

Это была моя первая мысль. Но... These instructions are for people upgrading OTRS from "2.4" to "3.0". Это меня смущает, ведь с версии 2 на версию 3 достаточно много поменяли. Подойдет ли эта инструкция при апгрейде 3й версии? P.s.: нашел ваш вопрос на otrs.org, походу действительно нужно постоянно ...
VladDV
23 ноя 2010, 04:59
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 3 - как ставить патчи
Ответы: 3
Просмотры: 4217

OTRS 3 - как ставить патчи

Здравствуйте!

Я извиняюсь за ламерский вопрос, для меня это пока в новинку. Ставил OTRS3 из исходников. Вышел для него патч OTRS 3.0.2. Как его правильно ставить?
VladDV
16 ноя 2010, 15:24
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 3 - некорректные графики
Ответы: 4
Просмотры: 4919

Re: OTRS 3 - некорректные графики

Да, utf8, сегодня при обновлении до релиза как раз проверил.
VladDV
16 ноя 2010, 13:52
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 3 - некорректные графики
Ответы: 4
Просмотры: 4919

Re: OTRS 3 - некорректные графики

Точно подмечено :) Причем вытекает сразу две проблемы :

1) Кодировка
2) В базе уже около 250 заявок по нескольким исполнителям. Диаграмма явно должна быть другой (более благородного вида ;))))) )
VladDV
16 ноя 2010, 05:31
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 3 - некорректные графики
Ответы: 4
Просмотры: 4919

OTRS 3 - некорректные графики

Здравствуйте.

Надеялся, что проблему поправят в релизе, но вот обновился и увы. Все так же. Суть проблемы на картинке во вложении. Может кто знает, как исправить?
VladDV
27 окт 2010, 13:30
Форум: Общие вопросы
Тема: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Ответы: 10
Просмотры: 9434

Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин

Нет, нужен раз в месяц. Для себя можно и так разобраться кто есть кто. Но все равно как-то не красиво. Подумываю, может действительно подправить маленько, перл вроде не очень сложный язык.. Не подскажете, как называется модуль, отвечающий за выборку данных для отчетов?
VladDV
27 окт 2010, 11:01
Форум: Общие вопросы
Тема: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Ответы: 10
Просмотры: 9434

Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин

Блин, плохо. Делать свои правки - вносить несовместимость с будущими версиями.. Ладно, спасибо. Буду думать какой-нибудь костыль.
VladDV
27 окт 2010, 10:01
Форум: Общие вопросы
Тема: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Ответы: 10
Просмотры: 9434

Re: В отчетах в поле Ответственный выводится логин

Так собственно это и было сделано. Одно из полей для печати - Ответственный. И в этом поле печатает логин!
VladDV
27 окт 2010, 07:19
Форум: Общие вопросы
Тема: В отчетах в поле Ответственный выводится логин
Ответы: 10
Просмотры: 9434

В отчетах в поле Ответственный выводится логин

Здравствуйте.

OTRS 3 beta 5.

При печати отчета в поле ответственный выводится логин вместо ФИО. Как добиться вывода ФИО? В агентах соответствующие поля заполнены.
VladDV
26 окт 2010, 03:30
Форум: Общие вопросы
Тема: В чем разница между владельцем и ответственным
Ответы: 1
Просмотры: 3543

В чем разница между владельцем и ответственным

Доброго времени суток!

Подскажите, в чем разница между владельцем заявки и ответственным по ней? Учет по исполнителям можно вести только по полю ответственный, тогда получается владелец есть лишняя информация?
VladDV
23 окт 2010, 10:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчет по исполнителям и по категориям работ
Ответы: 10
Просмотры: 13280

Re: Отчет по исполнителям и по категориям работ

Если понимать в формальном смысле ТЗ или даже проекта нет. В общем ситуация такая. Мы околу двух лет использовали мою самописную программу для учета заявок. Когда я ее писал, задача стояла так - создать программу учета заявок, через которую оператор ИТ отдела сможет регистрировать запросы и отслежив...
VladDV
20 окт 2010, 09:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчет по исполнителям и по категориям работ
Ответы: 10
Просмотры: 13280

Re: Отчет по исполнителям и по категориям работ

Большое спасибо! Первая проблема действительно очень просто решилась :) По поводу второй задачи - сейчас проект только в стадии внедрения, впереди еще презентация начальству, подключение пользователей (организационное) и т.д. Если к тому моменту не получится самим сформировать процессы, ваше предлож...
VladDV
19 окт 2010, 09:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчет по исполнителям и по категориям работ
Ответы: 10
Просмотры: 13280

Отчет по исполнителям и по категориям работ

Доброго времени суток! Поставил otrs 3 beta 5. В целом очень доволен продуктом. Но есть два нюанса, которые край как нужны. 1. Отчет по исполнителям. Я так понял исполнителем в отрс считается владелец заявки? Но в отчетах я не нашел такого поля. Как можно сделать отчет допустим закрытых за последний...