OTRS.ru

Добрый день
Авторизация средствами LDAP и синхронизация базы с LDAP два разных процесса
Оба требуют отдельного конфигурирования в Config.pm
В мануале полностью описан данный кейс, насколько помню

Доброго времени суток!
Если у вас мускул с клиентами, и есть возможность к нему подключиться с сервера OTRS - опишите все параметры в Config.pm
Можно как ReadOnly, так и RW внешнюю БД подключить напрямую

Доброго времени суток Проверьте настройки часового профиля на сервере вместе с данными настройками из Core::Time, это раз. Два - у вас график поддержки ПН-ЧТ с 10 до 18 и ПТ 10-17? Тогда снимайте галку с каждого последнего часа, потому что галка, проставленная на 18 задает календарь до 18:59 - скоре...

Доброго времени суток Вы видимо не накатили необходимые модули после обновления Обратите внимание, что в версии 5.0.14 изменились требования к установленным модулям Perl Об этом сказано в админ мануале в разделе с информацией по обновлению Сделайте bin/otrs.CheckModules.pl Поставьте то, чего не хват...

Добрый день! Поясните, у вас один SLA для конкретной должности, или набор SLA, который должен ограничиваться, исходя из должности кастомера? Если первое - проще планировщиком прицеплять SLA на событие TicketCreate по динамическому полю, только не переусердствуйте, при некорректной настройке БД или п...

И желательно еще сообщить, юзаете OTRS из коробки, или используете какие-либо кастомы, типа KIX4OTRS.

Можно деактивировать этот родительский сервис
При активных дочерних - у вас просто пропадет возможность его выбора, дочерние останутся

И еще проверьте права на TicketCounter.log, если используете сквозную нумерацию

Коллега У вас проблема в конфиге, скорее всего # customer unique id CustomerKey => 'userPrincipalName', При этом userPrincipalName даже не фигурирует в маппинге Попробуйте заменить на # customer unique id CustomerKey => 'sAMAccountName', Особенностей работы Вашего конфига я не знаю, но, судя по мапп...

Коллега. почитайте пжл внимательно варианты настроек полей в SysConfig, там есть очень много интересного =) в том числе и решение вашей проблемы с выбором окна, набором полей, отключением необходимости добавлять заметку и блокировать заявку.

Владельца по-умолчанию назначить невозможно.

Добрый день
Находясь на экране изменения владельца Вы хотите отключить его изменение?
В чем логика, если не секрет?

ArticleSend - насколько я сам смог разобраться, это "исходящая заметка".
То есть что-то наподобие заметки по исходящему вызову или исходящему email

Добрый день Попробуйте повесить уведомление на событие NotificationAddNote Или проверьте опцию в настройках планировщика: Блок "Выполнить действия над заявкой" -> "Отправить уведомление агенту/клиенту при изменениях" p.s. если клиент отправляет письмо к данному тикету с данной темой, то уведомление ...

Доброго времени суток.
Проверьте кодировку БД, судя по ошибке - проблема в ней.

ERROR: invalid byte sequence for encoding "UTF8"

Всем привет! Столкнулся со следующей задачей: Нужно в интерфейсе кастомера вывести в заявку время до решения (желательно с отображением целевой даты) В агентском интерфейсе всё ок, SLA работают, время считается Но вот в кастомерский интерфейс вывести никак не получилось Есть понимание, что нужно доб...

Добрый

Время эскалации - это время, через которое генерится событие Escalation*
На это событие можно
1) Повесить уведомелние
2) Использовать его в планировщике

p.s Укажите в подписи версию OTRS, которую используете
То, что я сказал применимо к 5.0.*

Всем привет

Если цель - именно слать данные в OTRS - не проще обращаться не через почтовик, а сразу через REST/SOAP?

Доброе утро

Уточните пжл версию, с которой работаете.
Если вопрос в нотификации - есть ощутимая разница между 4 и 5

И от версии уже будет понятно, что делать

Добрый день Задача "делать выборку из базы заявок по какому то условию" никак напрямую не коррелирует с прямыми запросами к БД Если вам нужны отчеты - раздайте себе права на доступ к отчетам и покрутите модуль, который позволяет делать выгрузки по тикетам. Если у вас есть требование по кастомным отч...

Добрый вечер
Если хотите решить причину проблемы - то да, проверяйте DNS на сервере и на сети
Если нужно просто решить последствия - отключите проверку MX записей (это где то в SysConfig) - тогда при заведении кастомеров и агентов OTRS не будет проверять e-mail на действительность

Добрый день

Попробуйте вариант *мама
Проверил у себя - работает

Попробуйте тип поля "Текст", вместо Checkbox

На самом деле как я вижу решение, которое будет работать не только для одного клиента, а в принципе: Создаете динамическое поле "Не уведомлять о заявках" (ну или что-то в этом духе) и пишете туда значения формата 0 и 1 Настраиваете фильтр уведомлений, чтобы заявки выбирались только "Не уведомлять" =...

Добрый день!

Ticket::EventModulePost###910-ForceUnlockOnMove - это модуль, который сбрасывает состояние блокировки при перемещении
Снимите галку активности
в конфиге лежит тут:
Ticket -> Core::Ticket

Всем привет! Подскажите, может быть кто-то уже сталкивался со следующей историей: Нужно ограничить видимость CustomerUser по CustomerCompany для Агентов. Требование со стороны бизнеса: нужно дать агентский доступ подрядчику одного из клиентов. Очереди и права уже разграничены и назначены, доступ к д...