Найдено 34 результата

Artjoms
10 мар 2017, 16:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение агентов в списке до логона
Ответы: 9
Просмотры: 5219

Re: Отображение агентов в списке до логона

В таком случае - самое простое решение:
Можно агентов сразу заводит и в базу OTRS. Главное, чтобы данные все совпадали.
Или же автоматизация на основе упомянутого скрипта:
Теоретически существует скрипт синхронизации клиентов: (см. otrs/scripts/tools/sync-ldap2db.pl )
Artjoms
10 мар 2017, 13:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение агентов в списке до логона
Ответы: 9
Просмотры: 5219

Re: Отображение агентов в списке до логона

Теоретически существует скрипт синхронизации клиентов: (см. otrs/scripts/tools/sync-ldap2db.pl ) Если есть желание, его можно переписать также и для агентов - немного Перла и магии, и все получится А по факту.. может стоит пересмотреть решение и не пытаться решить его в лоб, а настроить Initial Role...
Artjoms
02 мар 2017, 00:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Глюк в текстовом поле <textarea></textarea>
Ответы: 2
Просмотры: 2877

Re: Глюк в текстовом поле <textarea></textarea>

Можете предоставить полный кусок кода? Какое значение отображает поле?
Это динамическое поле, или кастомный HTML? Если динамическое - посмотрите default value
Выполняется ли какой-либо Javascript при загрузке страницы?
Artjoms
28 фев 2017, 17:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоизменение статуса
Ответы: 5
Просмотры: 4941

Re: Автоизменение статуса

Если нет нужных навыков ( Perl, OTRS Framework, Javascript/jQuery), то лучше доверить это профессионалам . Если есть желание учиться, то читаем документацию и планируем, что необходимо сделать: По минимуму: 1) Меню в SysConfig'ä, где будем хранить маппинг Response <-> Type 2) Backend модуль, который...
Artjoms
28 фев 2017, 16:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоизменение статуса
Ответы: 5
Просмотры: 4941

Re: Автоизменение статуса

Думаю вполне подойдет следующий модуль

Или же, если Business Solution дороговат, то OTRS всегда можно доработать самостоятельно.
Artjoms
27 фев 2017, 21:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Как прочитать из модуля все его Key -> Content ?
Ответы: 2
Просмотры: 3024

Re: Как прочитать из модуля все его Key -> Content ?

Используйте структуру данных "HASH" (ассоциативный массив) - Читать маны Пример навскидку: my $configHashRef= $Kernel::OM->Get('Kernel::Config')->Get('Company::Frontend::MyModule')->{'PriorityMappings'}; # check with OTRS inbuilt method IsHashRefWithData if ( IsHashRefWithData( $configHashRef ) ) { ...
Artjoms
27 фев 2017, 17:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Как подключиться к БД MSSQL?
Ответы: 14
Просмотры: 10146

Re: Как подключиться к БД MSSQL?

И снова попрошу предоставить тело Хранимой процедуры :) Если запрос не отрабатывает, то возможно процедура объявлена некорректно.

А пока могу предложить статью, где описано, как создать REST service для вызова SP на Microsoft SQL Server
Artjoms
24 фев 2017, 23:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Как подключиться к БД MSSQL?
Ответы: 14
Просмотры: 10146

Re: Как подключиться к БД MSSQL?

Может проблема не в запросе, а в stored procedure? Можете запостить ее сюда? К слову несколько комментариев о запросе: 1) Нет смысла двойного bind'a \@task_parent_id=?, ... $sth->bind_param(1, 254957); достаточно $sth->bind_param("task_parent_id",'254954'); Притом, если в stored pocedure указан исхо...
Artjoms
24 фев 2017, 22:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Как подключиться к БД MSSQL?
Ответы: 14
Просмотры: 10146

Re: Как подключиться к БД MSSQL?

Да, конечно.

К примеру

Код: Выделить всё

create procedure testproc @p1 int, @p2 int, @p3 int, @out1 int output as
        select @out1=@p1+@p2+@p3
Artjoms
24 фев 2017, 15:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Как подключиться к БД MSSQL?
Ответы: 14
Просмотры: 10146

Re: Как подключиться к БД MSSQL?

Если честно, то не лучший вариант поддерживать 2 DB соединения - и со стороны производительности, и со стороны безопасности, и со стороны создания Upgrade-safe решений. По-моему, более правильно на машине с MSSQL создать Web-Service отдающий необходимые данные и использовать в OTRS спомощью GenericI...
Artjoms
09 ноя 2016, 16:44
Форум: Общие вопросы
Тема: веб-сервисы
Ответы: 8
Просмотры: 13530

Re: веб-сервисы

Вы правы. В текущей версии ответ на REST запрос должен прийти в формате JSON. Я вижу 3 варианта: 1) Из Slack'a возвращать ответ в JSON формате. Может даже стоит поставить, какую-либо интеграционную среду, которая преобразует ответ Slack'a в JSON 2) Смириться с ошибкой в логах 3) Залезть в код и доба...
Artjoms
12 окт 2016, 22:11
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS+ZABBIX
Ответы: 12
Просмотры: 10083

Re: OTRS+ZABBIX

Вариантов, как реализовать этот запрос - множество, но все они потребуют какой-либо кастомизации ( или OTRS или Zabbix ) 1) Вариант "В лоб" - реализовать с помощью Zabbix Web-Scenarios. Аутентификация (Basic), "Follow redirects" включено. Открываем страницу, на которой находится искомое число ( напр...
Artjoms
12 окт 2016, 21:38
Форум: Help
Тема: Подождите, вы будете перенаправлены
Ответы: 8
Просмотры: 7788

Re: Подождите, вы будете перенаправлены

Обычно этот параметр изменяется, если используется кастомная форма для логина ( например корпоративная система единого доступа - Single Sign On ) В вашем случае используется логин "по умолчанию", так что мое предположение неверно. Могу предположить, что у некоторых клиентов установлен блокиратор Jav...
Artjoms
06 окт 2016, 17:53
Форум: Help
Тема: Мигрировать с mysql на Oracle
Ответы: 3
Просмотры: 4279

Re: Мигрировать с mysql на Oracle

В коде явно видна лишняя строка ( файл: System/CloneDB/Backend.pm строка: ~447)

Код: Выделить всё

        next STATEMENT if $Statement =~ m{^INSERT}smxi;
Pull Request на GitHub https://github.com/OTRS/OTRSCloneDB/pull/5
Artjoms
06 окт 2016, 15:51
Форум: Help
Тема: Подождите, вы будете перенаправлены
Ответы: 8
Просмотры: 7788

Re: Подождите, вы будете перенаправлены

Проблема может быть в том, что запрещен редирект ( 302 ) в вашем браузере Посмотрите на значение Framework -> Frontend::Customer -› CustomerPanelLoginUrl - там должен быть указан эндпойнт вашего SSO IdP. после этого, находясь на странице с обещанием перенаправить пользователя, просмотрите Source стр...
Artjoms
19 сен 2016, 15:26
Форум: Help
Тема: Динамическое поле из LDAP
Ответы: 2
Просмотры: 3899

Re: Динамическое поле из LDAP

Насколько я знаю, то из коробки такой функционал недоступен. Как вариант можно написать скрипт, получающий данные напрямую из LDAP, и в интерфейсе прикрутить с помощью javascript PERL скрипт на бэкенде ( Можно установить на сам сервер ОТРС. Главное, чтобы у сервера был доступ к LDAP и он выполнялся ...
Artjoms
08 авг 2016, 17:37
Форум: Общие вопросы
Тема: [ РЕШЕНО ] Выгрузка фото из AD в тикет
Ответы: 16
Просмотры: 11895

Re: [ РЕШЕНО ] Выгрузка фото из AD в тикет

Артём, привет и велкам! А ты уже видал наши запалы - http://demo.radiantsystem.com ? Привет! Видел, шикарнейший интерфейс! Алексей, очень рад видеть, как развился Radiant Customer Portal! Дабы не оффтоп... Можно в тикет выгружать имя компа с которого пишется заявка?? В темплейте возможно использова...
Artjoms
05 авг 2016, 10:50
Форум: Общие вопросы
Тема: [ РЕШЕНО ] Выгрузка фото из AD в тикет
Ответы: 16
Просмотры: 11895

Re: И снова LDAP

OTRS для отображения использует стандартный перловый Template Toolkit, поэтому решение "в лоб" использовать фильтр 'lower' Таким образом код превращается в следующий: [ 'UserLogin', 'Foto', 'sAMAccountName', 1,0, 'var', '#"><td style="width:80px;"><img src="http://domen/images/photos/[% Data.UserLog...
Artjoms
29 июл 2015, 16:49
Форум: Help
Тема: Возможность синхронизации переписки с SD в OTRS 3.2
Ответы: 2
Просмотры: 2359

Re: Возможность синхронизации переписки с SD в OTRS 3.2

Зачем усложнять себе и другим жизнь синхронизацией?

Вполне достаточно переписываться с внешним ServiceDesk'om, используя форму ответа из OTRS ( AgentTicketCompose )
Ответы ServiceDesk'a будут подцепляться к тикету по Reference ( см. настройки PostmasterFollowUpSearchInReferences )
Artjoms
16 июл 2015, 14:58
Форум: Общие вопросы
Тема: агенты из разных организаций - как правильно поступить?
Ответы: 4
Просмотры: 3761

Re: агенты из разных организаций - как правильно поступить?

Если я правильно понял, то схема построения очередей такова: Клиент ( из любой компании ), логинится в общий интерфейс клиента, или же отправляет письмо на ему известный почтовый ящик. Далее по каким-либо критериям это письмо направляется в очередь Дилера Х1 ( например Postmaster'ом или Generic Agen...
Artjoms
02 мар 2015, 11:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли сделать чтобы очереди всегда отображались ?
Ответы: 7
Просмотры: 5455

Re: Можно ли сделать чтобы очереди всегда отображались ?

Алексей, согласен, возможно всё :) В нагруженных СервисДесках, где решение проблем (по-крайней мере на первом уровне поддержки) происходит, как на конвеере, агенты работают на полуавтомате, и если вдруг он не найдет своей любимой очереди в списке очередей, то агент испытает лишний стресс, потребуетс...
Artjoms
26 фев 2015, 15:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли сделать чтобы очереди всегда отображались ?
Ответы: 7
Просмотры: 5455

Re: Можно ли сделать чтобы очереди всегда отображались ?

Ответ - можно! В зависимости от использования движка Static/RuntimeDB надо править библиотеку /otrs/(Custom)/Kernel/System/Ticket/IndexAccelerator/StaticDB.pm или RuntimeDB.pm Всего-то надо переписать запрос, чтобы он возвращал полный список очередей Строка, примерно 342 # # prepare the tickets in Q...
Artjoms
08 авг 2012, 15:05
Форум: Help
Тема: 7 Day Stats
Ответы: 8
Просмотры: 5137

Re: 7 Day Stats

Именно этот пакедж сделан для версии 3.0.х, но вполне работает и на 3.1.х, надо только поменять в самом тексте пакета требуемую версию с 3.0.х на 3.1.х

Код: Выделить всё

    <Framework>3.0.x</Framework>
    <Framework>3.0.x</Framework>
-->>

Код: Выделить всё

    <Framework>3.1.x</Framework>
    <Framework>3.1.x</Framework>
Artjoms
02 авг 2012, 16:34
Форум: Help
Тема: 7 Day Stats
Ответы: 8
Просмотры: 5137

Re: 7 Day Stats

5 kopeejek s mojej storoni.
Vot obrazec gotovogo mesjachnogo grafika ;)

P.S. Excuse me, net RU keyboard Layout'a
Artjoms
27 июн 2012, 14:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Частота срабатывания Generic Agent
Ответы: 3
Просмотры: 4625

Re: Частота срабатывания Generic Agent

хмммм также можно было бы создать агентовый файл и запускать его из под крона, только тогда все установки придётся давать вручную - чистым текстом!
File: /Kernel/Config/GenericAgent.pl