Найдено 14 результатов

vektor-mw
04 окт 2012, 15:56
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Ответы: 19
Просмотры: 58676

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Также очень интересует вопрос, как вывести значения динамических полей в уведомление.
OTRS 3.1.10
vektor-mw
24 май 2012, 10:57
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL Role
Ответы: 5
Просмотры: 4726

Re: ACL Role

Приношу свои извинения, сам дурак :D
Оказалось слетела связка агенты<->роли, то-ли сам когда колдовал убрал. Вообщем еще раз убедился в своей невнимательности:-)

p.s. Для тех кто хочет использовать Роли в ACL, Все работает!:-)
vektor-mw
24 май 2012, 08:04
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL Role
Ответы: 5
Просмотры: 4726

Re: ACL Role

пока да, тестирую, но планирую использовать если заработает :) попробовал оставить только 200-button_for_manager поставил: AgentTicketOwner => 0, захожу под пользователем user которому назначена роль ticket_manager, вижу кнопку "владелец" ставлю в конфиге: User => { UserLogin => ['user'], # Role => ...
vektor-mw
23 май 2012, 20:11
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL Role
Ответы: 5
Просмотры: 4726

Re: ACL Role

ну вообще эта фишка появилась в последней версии, так что думаю с версией понятно (OTRS v3.1.5), os Ubuntu 12.04 server вот кусок config.pm: use Encode; $Self->{TicketAcl}->{'100-button_for_responsible'} = { # match properties Properties => { # current user match properties Owner => { UserLogin => [...
vektor-mw
23 май 2012, 17:16
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL Role
Ответы: 5
Просмотры: 4726

ACL Role

У кого-нибудь заработало? У меня почему-то нет
vektor-mw
02 мар 2012, 14:45
Форум: Help
Тема: Postmaster, автоматический выбор клиента
Ответы: 4
Просмотры: 4056

Re: Postmaster, автоматический выбор клиента

В Config.pm была закоментирована строка:
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail']

Видимо забыл раскоментить или наоборот закоментил когда LDAP Backend настраивал...
Теперь все работает как надо.
vektor-mw
01 мар 2012, 16:21
Форум: Help
Тема: Postmaster, автоматический выбор клиента
Ответы: 4
Просмотры: 4056

Re: Postmaster, автоматический выбор клиента

ОК, спасибо, буду разбираться что за глюк
vektor-mw
29 фев 2012, 14:42
Форум: Help
Тема: Postmaster, автоматический выбор клиента
Ответы: 4
Просмотры: 4056

Postmaster, автоматический выбор клиента

Подскажите пожалуйста, где настраивается какому клиенту будет принадлежать заявка, пришедшая по почте, клиенты у меня в LDAP. Проблема в том, что с какой бы почты не пришло сообщение, заявка создается с одним и тем же клиентом, причем из середины списка) И еще. где настроить владельца по-умолчанию (...
vektor-mw
07 окт 2011, 12:07
Форум: Help
Тема: rpc-example.pl
Ответы: 4
Просмотры: 4694

Re: rpc-example.pl

это я сразу сделал
vektor-mw
06 окт 2011, 22:03
Форум: Help
Тема: rpc-example.pl
Ответы: 4
Просмотры: 4694

Re: rpc-example.pl

да, указано
vektor-mw
06 окт 2011, 09:30
Форум: Help
Тема: rpc-example.pl
Ответы: 4
Просмотры: 4694

rpc-example.pl

Добрый день, подскажите, этот скрипт должен работать без переделок? у меня например выдает следующее: /opt/otrs/scripts# ./rpc-example.pl NOTICE: TicketObject->TicketCreateNumber() NOTICE: New Ticket Number is: 2011100610000011 NOTICE: TicketObject->TicketGet(TicketID => 1) NOTICE: Ticket Number is:...
vektor-mw
04 окт 2011, 09:47
Форум: Help
Тема: Вложение файлов с русскими именами
Ответы: 6
Просмотры: 7022

Re: Вложение файлов с русскими именами

в базу, в таблицу article_attachment кладет эти файлы с пустыми именами заметил еще странную особенность, отправил два вложения в кодировке KOI8-R, в имени одного только русские буквы, в имени другого русские и английские. Второе вложение отображается причем с русскими символами. Хотя все таки в пис...
vektor-mw
03 окт 2011, 23:35
Форум: Help
Тема: Вложение файлов с русскими именами
Ответы: 6
Просмотры: 7022

Re: Вложение файлов с русскими именами

да, нету. Сейчас посмотрел, имя файла в кодировке KOI8-R, возможно otrs не понимают данную кодировку, интересно, это можно исправить?


P.S. отправил в UTF-8, отображается нормально.
vektor-mw
03 окт 2011, 22:35
Форум: Help
Тема: Вложение файлов с русскими именами
Ответы: 6
Просмотры: 7022

Вложение файлов с русскими именами

Добрый день, помогите решить проблему. Когда в OTRS на ящик, с которого забираются заявки приходит письмо с вложением файла с именем на русском языке, сохранить его потом невозможно, в заявке пишет что письмо с вложением, пишет размер, но ссылки для просмотра вложения нет, прилагаю скрин.