OTRS.ru

Добрый день, друзья. Вот какая проблема возникла: некоторые агенты жалуются, что у них в списке просроченных ("время первого ответа истекло") заявках висят чужие заявки. Например: http://s19.radikal.ru/i192/1606/98/dad75abd09e0.jpg Самая нижняя заявка - проблемная. Никогда не была в очередях, на кот...

Благодарю! Нашлось: В логах апача было: Traceback (10665): Module: Kernel::System::State::StateLookup Line: 589 Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketQueueOverview::Run Line: 76 ... Поиск по конфигурации "Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketQueueOverview" дал параметр "DashboardBackend##...

в логе "Объект" = OTRS-CGI-01

Всем доброго дня! Очередная странная ситуация: в логах спамит сообщение "No State for Уточнение found!". Причина в принципе ясна - переименовали состояние "Уточнение" в "Новая информация". Но, непонятно где остался "хвост". В конфигурации системы поиск по "Уточнение" ничего не возвращает. Искал такж...

Виновник: параметр Ticket::SearchIndex::Filters, а именно его regexp ^[^a-zA-Z0-9]+$
В результате в таблице article_search ничего, кроме английских букв/слов нет.
Меняем/удаляем regexp, запускаем FulltextIndexRebuild и все работает.

Да, все это наблюдалось, пока параметр Ticket::SearchIndexModule = StaticDB.

При RuntimeDB поиск работает корректно, но, разумеется, гораздо медленнее.

Собственно, после отработки скрипта поиск по английским словам работает, по русским - нет, возвращает 0 записей. До выполнения скрипта хотя бы находились старые заявки. Подскажите, куда копать?

Похоже, вообще не работал полнотекстовый поиск. Сейчас выполняю команду bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndexRebuild, наверное должна помочь. Возник вопрос: мне кажется, что в более ранних версиях в кроне было задание на перестройку поисковых индексов. В пятой версии по команде bin/otrs.C...

Столкнулись с такой ошибкой: 5.0.6 почему-то не ищет свежие заявки, если искать по полю from. Пишем фамилию клиента, от которого совершенно точно были свежие заявки, а поиск возвращает только старые (>12 дней).

После обновления до 5.0.6 ушло

Похоже вот этот баг: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11784

Попробую через исходники, спасибо.

в портах пока только 5.0.3

OTRS на freebsd 10.2 После обновления до 5.0.3 с 4.0.8 в логах ошибка: Truncating string failed: Wide character in subroutine entry at /usr/local/lib/perl5/site_perl/mach/5.20/HTML/PullParser.pm line 81. Она явно как-то связана с отправкой писем. Например, агенту приходит стандартное письмо о создан...