OTRS умеет отправлять уведомления о новой заявке на email.
Настройте для агентов в почтовом клиенте(Outlook, например) правило: показывать вплывающее сообщение и звуки при приеме нового сообщения от OTRS.
Это как самое простое.
Найдено 18 результатов
- 14 ноя 2018, 21:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оповещение о новых заявках в веб интерфейсе или с помощью программы
- Ответы: 5
- Просмотры: 4463
- 31 окт 2018, 14:42
- Форум: Help
- Тема: Департамент из AD
- Ответы: 8
- Просмотры: 6671
Re: Департамент из AD
Думаю, что Вам нужно спросить у разработчика этого модуля: есть в нем такая возможность или нет.
Здесь будет сложно что-то ответить, т.к. с таким названием Add-ons даже не гуглится.
Здесь будет сложно что-то ответить, т.к. с таким названием Add-ons даже не гуглится.
- 31 окт 2018, 13:11
- Форум: Help
- Тема: Департамент из AD
- Ответы: 8
- Просмотры: 6671
Re: Департамент из AD
Модуль "Personnel" – это некоторый Add-on?
Пожалуйста, опишите подробнее.
Пожалуйста, опишите подробнее.
- 31 окт 2018, 12:30
- Форум: Help
- Тема: Департамент из AD
- Ответы: 8
- Просмотры: 6671
Re: Департамент из AD
Не совсем тогда понятно, в чем проблема. На закладке “Управление пользователями клиентов”, у клиентов эти поля ("Отдел") видны со значениями из AD? В AD должность ('Job Title') имеет LDAP атрибут 'title'. Вы можете добавить его в Config.pm в блоке $Self->{CustomerUser} и должность будет выводиться в...
- 31 окт 2018, 09:44
- Форум: Help
- Тема: Департамент из AD
- Ответы: 8
- Просмотры: 6671
Re: Департамент из AD
Проверьте, что в AD поле “отдел” у пользователей заполнено.
И в OTRS в Config.pm в блоке
$Self->{CustomerUser} = {
.....
Map => [
.....
Атрибут 'UserDepartment' имеет следующие значения:
И в OTRS в Config.pm в блоке
$Self->{CustomerUser} = {
.....
Map => [
.....
Атрибут 'UserDepartment' имеет следующие значения:
Код: Выделить всё
[ 'UserDepartment' , 'Department' , 'department' , 1 , 0 , 'var' , '' , 0 ] ,
- 16 окт 2018, 14:09
- Форум: Help
- Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
- Ответы: 17
- Просмотры: 35206
Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.
На адрес, зарегистрированный как системный, OTRS пользователю не даст отправить. Чтобы прояснить, посмотрите, что находится в самом сообщении. Можно сделать через SQL – запрос: use otrs; SELECT ID , cast(raw_message AS CHAR) FROM mail_queue WHERE ID = ID_сообщения; ID_сообщения – ID из вывода команд...
- 15 окт 2018, 16:14
- Форум: Help
- Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
- Ответы: 17
- Просмотры: 35206
Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.
Возможно, у Вас в очереди сообщения, которые блокируют отправку. Посмотрите, что находится в очереди: shell> su otrs shell> cd /opt/otrs/ shell> bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue –list Удалите ID сообщений, которые могут блокировать отправку, или, проще, удалите всю очередь: shell> bin/otr...
- 13 окт 2018, 08:36
- Форум: Help
- Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
- Ответы: 17
- Просмотры: 35206
Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.
В Ваших настройках, порт 465 – отправка c использованием защиты соединения SSL.
Для отправки через SSL используйте SMTPS в SendmailModule.
Для отправки через SSL используйте SMTPS в SendmailModule.
- 25 июл 2018, 17:24
- Форум: Help
- Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
- Ответы: 27
- Просмотры: 15935
Re: Установка с нуля OTRS на opensuse
При установке OTRS копирует конф. файл zzz_otrs.conf в директорию /etc/apache2/conf.d/ с нужными алиасами.
Там у вас что-то наделано с правами и путями.
Поставьте чистую систему и на нее установите OTRS по инструкции, которую я выложил ранее.
По ней все устанавливается за 10 минут.
Там у вас что-то наделано с правами и путями.
Поставьте чистую систему и на нее установите OTRS по инструкции, которую я выложил ранее.
По ней все устанавливается за 10 минут.
- 18 июл 2018, 14:15
- Форум: Help
- Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
- Ответы: 27
- Просмотры: 15935
Re: Установка с нуля OTRS на opensuse
В openSUSE для Apache корневым документом по-умолчанию является путь "/srv/www": https://doc.opensuse.org/documentation/leap/reference/html/book.opensuse.reference/cha.apache2.html Для восстановления работы попробуйте переустановить Apache. Или проще, переустановите целиком openSUSE и выполните уста...
- 17 июл 2018, 11:31
- Форум: Help
- Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
- Ответы: 27
- Просмотры: 15935
Re: Установка с нуля OTRS на opensuse
Этот можно поставить: otrs-6.0.8-01.noarch.rpm
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/suse/ ... noarch.rpm
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/suse/ ... noarch.rpm
- 17 июл 2018, 09:48
- Форум: Help
- Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
- Ответы: 27
- Просмотры: 15935
Re: Установка с нуля OTRS на opensuse
Проблема в том, что сборка в openSUSE Leap 15.0 нерабочая (perl v5.26 + otrs-4.0.28).
Актуальный же релиз OTRS устанавливается без проблем.
Актуальный же релиз OTRS устанавливается без проблем.
- 16 июл 2018, 19:07
- Форум: Help
- Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
- Ответы: 27
- Просмотры: 15935
Re: Установка с нуля OTRS на opensuse
По скрину неясно, какая теперь ошибка с установкой?
На вопрос о том, что пакет не подписан, согласитесь, выбрав i:
Package is not signed!
Abort, retry, ignore? [a/r/i] (a): i
На вопрос о том, что пакет не подписан, согласитесь, выбрав i:
Package is not signed!
Abort, retry, ignore? [a/r/i] (a): i
- 16 июл 2018, 10:44
- Форум: Help
- Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
- Ответы: 27
- Просмотры: 15935
Re: Установка с нуля OTRS на opensuse
По первой ошибке оказалась известная несовместимость с последними версиями Perl (v5.26): Unescaped left brace in regex is illegal here in regex; marked by <-- HERE in m/(\$Self->{ <-- HERE ("|'|)Database("|'|)} =.+?('|"));/ at /srv/otrs//Kernel/Modules/Installer.pm line 1114, <$In> line 18. , Описан...
- 13 июл 2018, 16:39
- Форум: Help
- Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
- Ответы: 27
- Просмотры: 15935
Re: Установка с нуля OTRS на opensuse
Попробуйте сделать следующее: Создайте, нового пользователя (не otrs), напр., user: useradd user passwd user Зайдите под ним с полными правами (sudo su). Остановите Apache systemctl stop apache2.service Удалите предыдущую установку otrs zypper remove otrs Удалите пользователя otrs userdel otrs Удали...
- 13 июл 2018, 15:23
- Форум: Help
- Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
- Ответы: 27
- Просмотры: 15935
Re: Установка с нуля OTRS на opensuse
В логе пишет, что существует процесс пользователя otrs с PID 1621, посмотрите, какой это процесс.
Вы пользователя otrs создали вручную или он был создан при предыдущей установке автоматически?
Вы пользователя otrs создали вручную или он был создан при предыдущей установке автоматически?
- 13 июл 2018, 12:57
- Форум: Help
- Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
- Ответы: 27
- Просмотры: 15935
Re: Установка с нуля OTRS на opensuse
Здесь есть статья по установке: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/en/html/installation.html Коротко, установка OTRS на сервере openSUSE(Leap 15.0): Подключаемся к серверу с root-правами (sudo su). Сначала устанавливаем MySQL (MariaDB): zypper install mysql perl-DBD-mysql Открываем файл конфи...
- 12 июл 2018, 17:38
- Форум: Help
- Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
- Ответы: 27
- Просмотры: 15935
Re: Установка с нуля OTRS на opensuse
По умолчанию, OTRS устанавливается в директорию /opt/otrs/ Видимо, проблема с установкой связана с тем, что у Вас директория установки отличается от стандартной. Поэтому, потребуется в файлах конфигурации этот путь (/opt/otrs/) править вручную на тот, который Вы используете. Или установите OTRS в ди...