Найдено 18 результатов

led
14 ноя 2018, 21:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Оповещение о новых заявках в веб интерфейсе или с помощью программы
Ответы: 5
Просмотры: 459

Re: Оповещение о новых заявках в веб интерфейсе или с помощью программы

OTRS умеет отправлять уведомления о новой заявке на email.
Настройте для агентов в почтовом клиенте(Outlook, например) правило: показывать вплывающее сообщение и звуки при приеме нового сообщения от OTRS.
Это как самое простое.
led
31 окт 2018, 14:42
Форум: Help
Тема: Департамент из AD
Ответы: 8
Просмотры: 605

Re: Департамент из AD

Думаю, что Вам нужно спросить у разработчика этого модуля: есть в нем такая возможность или нет.
Здесь будет сложно что-то ответить, т.к. с таким названием Add-ons даже не гуглится.
led
31 окт 2018, 13:11
Форум: Help
Тема: Департамент из AD
Ответы: 8
Просмотры: 605

Re: Департамент из AD

Модуль "Personnel" – это некоторый Add-on?
Пожалуйста, опишите подробнее.
led
31 окт 2018, 12:30
Форум: Help
Тема: Департамент из AD
Ответы: 8
Просмотры: 605

Re: Департамент из AD

Не совсем тогда понятно, в чем проблема. На закладке “Управление пользователями клиентов”, у клиентов эти поля ("Отдел") видны со значениями из AD? В AD должность ('Job Title') имеет LDAP атрибут 'title'. Вы можете добавить его в Config.pm в блоке $Self->{CustomerUser} и должность будет выводиться в...
led
31 окт 2018, 09:44
Форум: Help
Тема: Департамент из AD
Ответы: 8
Просмотры: 605

Re: Департамент из AD

Проверьте, что в AD поле “отдел” у пользователей заполнено.
И в OTRS в Config.pm в блоке
$Self->{CustomerUser} = {
.....
Map => [
.....
Атрибут 'UserDepartment' имеет следующие значения:

Код: Выделить всё

         [ 'UserDepartment' , 'Department' , 'department' , 1 , 0 , 'var' , '' , 0 ] ,
led
16 окт 2018, 14:09
Форум: Help
Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
Ответы: 17
Просмотры: 3812

Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.

На адрес, зарегистрированный как системный, OTRS пользователю не даст отправить. Чтобы прояснить, посмотрите, что находится в самом сообщении. Можно сделать через SQL – запрос: use otrs; SELECT ID , cast(raw_message AS CHAR) FROM mail_queue WHERE ID = ID_сообщения; ID_сообщения – ID из вывода команд...
led
15 окт 2018, 16:14
Форум: Help
Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
Ответы: 17
Просмотры: 3812

Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.

Возможно, у Вас в очереди сообщения, которые блокируют отправку. Посмотрите, что находится в очереди: shell> su otrs shell> cd /opt/otrs/ shell> bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue –list Удалите ID сообщений, которые могут блокировать отправку, или, проще, удалите всю очередь: shell> bin/otr...
led
13 окт 2018, 08:36
Форум: Help
Тема: smtp.yandex.ru не отправляет почту. [Решено]
Ответы: 17
Просмотры: 3812

Re: smtp.yandex.ru не отправляет почту.

В Ваших настройках, порт 465 – отправка c использованием защиты соединения SSL.
Для отправки через SSL используйте SMTPS в SendmailModule.
led
25 июл 2018, 17:24
Форум: Help
Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
Ответы: 27
Просмотры: 2374

Re: Установка с нуля OTRS на opensuse

При установке OTRS копирует конф. файл zzz_otrs.conf в директорию /etc/apache2/conf.d/ с нужными алиасами.
Там у вас что-то наделано с правами и путями.
Поставьте чистую систему и на нее установите OTRS по инструкции, которую я выложил ранее.
По ней все устанавливается за 10 минут.
led
18 июл 2018, 14:15
Форум: Help
Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
Ответы: 27
Просмотры: 2374

Re: Установка с нуля OTRS на opensuse

В openSUSE для Apache корневым документом по-умолчанию является путь "/srv/www": https://doc.opensuse.org/documentation/leap/reference/html/book.opensuse.reference/cha.apache2.html Для восстановления работы попробуйте переустановить Apache. Или проще, переустановите целиком openSUSE и выполните уста...
led
17 июл 2018, 11:31
Форум: Help
Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
Ответы: 27
Просмотры: 2374

Re: Установка с нуля OTRS на opensuse

Этот можно поставить: otrs-6.0.8-01.noarch.rpm
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/suse/ ... noarch.rpm
led
17 июл 2018, 09:48
Форум: Help
Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
Ответы: 27
Просмотры: 2374

Re: Установка с нуля OTRS на opensuse

Проблема в том, что сборка в openSUSE Leap 15.0 нерабочая (perl v5.26 + otrs-4.0.28).
Актуальный же релиз OTRS устанавливается без проблем.
led
16 июл 2018, 19:07
Форум: Help
Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
Ответы: 27
Просмотры: 2374

Re: Установка с нуля OTRS на opensuse

По скрину неясно, какая теперь ошибка с установкой?

На вопрос о том, что пакет не подписан, согласитесь, выбрав i:
Package is not signed!
Abort, retry, ignore? [a/r/i] (a): i
led
16 июл 2018, 10:44
Форум: Help
Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
Ответы: 27
Просмотры: 2374

Re: Установка с нуля OTRS на opensuse

По первой ошибке оказалась известная несовместимость с последними версиями Perl (v5.26): Unescaped left brace in regex is illegal here in regex; marked by <-- HERE in m/(\$Self->{ <-- HERE ("|'|)Database("|'|)} =.+?('|"));/ at /srv/otrs//Kernel/Modules/Installer.pm line 1114, <$In> line 18. , Описан...
led
13 июл 2018, 16:39
Форум: Help
Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
Ответы: 27
Просмотры: 2374

Re: Установка с нуля OTRS на opensuse

Попробуйте сделать следующее: Создайте, нового пользователя (не otrs), напр., user: useradd user passwd user Зайдите под ним с полными правами (sudo su). Остановите Apache systemctl stop apache2.service Удалите предыдущую установку otrs zypper remove otrs Удалите пользователя otrs userdel otrs Удали...
led
13 июл 2018, 15:23
Форум: Help
Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
Ответы: 27
Просмотры: 2374

Re: Установка с нуля OTRS на opensuse

В логе пишет, что существует процесс пользователя otrs с PID 1621, посмотрите, какой это процесс.
Вы пользователя otrs создали вручную или он был создан при предыдущей установке автоматически?
led
13 июл 2018, 12:57
Форум: Help
Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
Ответы: 27
Просмотры: 2374

Re: Установка с нуля OTRS на opensuse

Здесь есть статья по установке: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/en/html/installation.html Коротко, установка OTRS на сервере openSUSE(Leap 15.0): Подключаемся к серверу с root-правами (sudo su). Сначала устанавливаем MySQL (MariaDB): zypper install mysql perl-DBD-mysql Открываем файл конфи...
led
12 июл 2018, 17:38
Форум: Help
Тема: Установка с нуля OTRS на opensuse
Ответы: 27
Просмотры: 2374

Re: Установка с нуля OTRS на opensuse

По умолчанию, OTRS устанавливается в директорию /opt/otrs/ Видимо, проблема с установкой связана с тем, что у Вас директория установки отличается от стандартной. Поэтому, потребуется в файлах конфигурации этот путь (/opt/otrs/) править вручную на тот, который Вы используете. Или установите OTRS в ди...