OTRS.ru

Добрый день, коллеги! В нашей организации OTRS используется как система трекеров заявок по обслуживанию устройств. Дежурные инженеры(агенты) создают телефонные заявки. 90% звонков решаются быстро и без вмешательства специалистов, это однотипные заявки, имеющие определенную очередь и клиента (клиенты...

Если подойти к вопросу со стороны БД (у меня MySQL), то выбрать данные можно и вывести их в читабельном виде тоже можно. Вот пример запроса SELECT art.ticket_id AS Ticket_Number, art.create_time, us.last_name, art.a_subject AS Title, art.a_body AS Text FROM article art, users us WHERE (art.create_ti...

Нужно создавать кастомный отчёт. В базовом варианте тело заметок OTRS не умеет добавлять в отчёты. При чём каждый новый отчёт с Body будет кастомным тоже, т.к. логика выборки данных будет внутри отчёта. А вообще, это странное требование. А если в заметке 3-4 листа текста будет? Начальство, оно, кон...

В конфигурации это параметр Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Body на сколько я понял

Добрый день, гуру OTRS!
Прошу помочь в нелегком вопросе, начальство потребовало, чтобы в отчете отображался текст телефонной заявки.
На форуме обсуждения такого не увидел. Поэтому решил создать новую тему.

Ну тут важно самим клиентам видеть, кто создал. Агентам не имеет значения, кто из клиентов создал заявку. Есть ли подобный параметр для клиентов? Ничего не понимаю. Если клиент работает в своем интерфейсе - он видит свои заявки - созданные им, или от его имени. Почему агентам неважно какой клиент с...

Коллега, реквизит "Создал" отображается в информации о заявки в агентском интерфейсе, только в случае создания ее агентом, как "Новая телефонная заявка" или "Новая почтовая заявка". Если заявка создается клиентом через свой интерфейс, этот реквизит в интерфейсе агента не отображается. Если очень хо...

Добрый день! Настройка экрана новой заявки в клиентском интерфейсе - Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew 1. Если считаете, что клиент разберется в какую очередь послать заявку - настраивайте. 2. Если создает клиент на портале от своего имени, то "Создатель" - он и есть, какого еще созидат...

Приветствую всех гуру OTRS! Недавно проагрейдил свою OTRS 3.2.5 последовательно до версии 5.0.1. ОС RHEL v.6 А теперь собственно по делу. Внутри своего департамента мы организовали работу с помощью OTRS. Есть служба, которая принимает звонки, создает заявки и отправляет их. Делает это она из агентск...