OTRS.ru

Получается, что клиенту можно отправить e-mail как после создания заметки с типом note-internal, так и с note-external? Всё зависит от настроек уведомлений.
А note-report использовать только для заметок формируемых самой системой.

Описание тегов нашел и автоответ при смене статуса сделал, спасибо! PS: пока настраивал, понял, что еще не до конца понимаю логику работы OTRS. Каждая заявка состоит из нескольких "статьей" (article) разного вида с разными параметрами. И в зависимости от "статьи" происходят различные действия. Вот н...

<OTRS_AGENT_*> Чтобы получить атрибут сообщения ( например, <OTRS_AGENT_From>, <OTRS_AGENT_To>, <OTRS_AGENT_Cc>, <OTRS_AGENT_Subject>, <OTRS_AGENT_Body> Отдельно отмечу, что этот пример приведен в окне создания уведомления. Смотрите внимательно на надписи в разделах администрирования, это сильно по...

Подниму старую тему, т.к. не смог пока найти решение следующей задачи при закрытии заявки и уведомлении клиента об этом. 1. Нужно закрыть заявку 2. уведомить одновременно клиента о решении (или последнюю заметку из тикета) п.1 решается обычно по кнопке "закрыть" , п.2 решил только частично настроив ...

Сегодня собирались ИТ службой компании по поводу выбора helpdesk системы, склоняемся к OTRS, но есть несколько вопросов, которые нужно прояснить. Авторизацию с AD и SSO сделать можно, а можно ли сделать SSO из нескольких доменов (домены между собой будут "дружить")?

Включил настройку Stats::UseAgentElementInStats в Framework -> Frontend::Agent::Stats Создаю новый отчет: Object:TicketAccountedTime По оси Х: Ticket/Article Accounted Time с 0 дней назад и один текущий, масштаб тоже 1 день По оси У: Queue и Accounted time by Agent Из минусов - в фильтре нельзя выбр...

Спасибо! Как раз нашел эту настройку час назад на буржуйском форуме. Получилось построить отчет по accounted time в разрезе очередей и агентов. Остался один вопрос - если создавать отчет типа TicketAccountedTime, построить отчет не группируя тикеты нельзя?

Столкнулся с такой же проблемой как топикстартер. Сейчас выбираю helpdesk систему взамен своей самописке на 1С и уже привык к тому, что сотрудники заполняются УВР (учёт выполненных работ) по каждой заявке, каждый день. На следующий день и они сами проверяют заполнен ли день и я смотрю эту информацию...