Найдено 3 результата
- 26 дек 2015, 12:11
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Отчет по затратам рабочего времени агентов
- Ответы: 0
- Просмотры: 10902
Отчет по затратам рабочего времени агентов
Приветствую! Стояла задача строить отчеты в OTRS v4 по затраченному времени каждого агента по дням. На форумах по OTRS ничего не нашел, поэтому пришлось допиливать самому... В результате получаем таблицу: шапка - дни недели строки - список агентов значения ячеек - workunits по каждому агенту (в моем...
- 15 дек 2015, 15:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет по трудозатратам агента
- Ответы: 14
- Просмотры: 14441
Re: Отчет по трудозатратам агента
Спасибо! Как раз нашел эту настройку час назад на буржуйском форуме. Получилось построить отчет по accounted time в разрезе очередей и агентов. Остался один вопрос - если создавать отчет типа TicketAccountedTime, построить отчет не группируя тикеты нельзя? День добрый, а можно поподробней описать п...
- 07 дек 2015, 16:56
- Форум: Help
- Тема: Отключить уведомления для агентов
- Ответы: 0
- Просмотры: 2548
Отключить уведомления для агентов
Добрый день, знатоки. Подскажите, кто знает, в какую сторону копать... В ОТРС 4 версии, есть "Уведомления для агентов" и "Уведомления о событии". При закрытии заявки замечено следующее: в "Уведомлениях для агентов" при закрытии заявки значения <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> и <OTRS_CUSTOMER_BODY> перезапис...