OTRS.ru

Приветствую!
Стояла задача строить отчеты в OTRS v4 по затраченному времени каждого агента по дням. На форумах по OTRS ничего не нашел, поэтому пришлось допиливать самому...

В результате получаем таблицу:
шапка - дни недели
строки - список агентов
значения ячеек - workunits по каждому агенту (в ...

Спасибо! Как раз нашел эту настройку час назад на буржуйском форуме. Получилось построить отчет по accounted time в разрезе очередей и агентов. Остался один вопрос - если создавать отчет типа TicketAccountedTime, построить отчет не группируя тикеты нельзя?

День добрый, а можно поподробней описать ...

Добрый день, знатоки. Подскажите, кто знает, в какую сторону копать...

В ОТРС 4 версии, есть "Уведомления для агентов" и "Уведомления о событии".
При закрытии заявки замечено следующее:
в "Уведомлениях для агентов" при закрытии заявки значения <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> и <OTRS_CUSTOMER_BODY ...