OTRS.ru

Приветствую! Стояла задача строить отчеты в OTRS v4 по затраченному времени каждого агента по дням. На форумах по OTRS ничего не нашел, поэтому пришлось допиливать самому... В результате получаем таблицу: шапка - дни недели строки - список агентов значения ячеек - workunits по каждому агенту (в моем...

Спасибо! Как раз нашел эту настройку час назад на буржуйском форуме. Получилось построить отчет по accounted time в разрезе очередей и агентов. Остался один вопрос - если создавать отчет типа TicketAccountedTime, построить отчет не группируя тикеты нельзя? День добрый, а можно поподробней описать п...

Добрый день, знатоки. Подскажите, кто знает, в какую сторону копать... В ОТРС 4 версии, есть "Уведомления для агентов" и "Уведомления о событии". При закрытии заявки замечено следующее: в "Уведомлениях для агентов" при закрытии заявки значения <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> и <OTRS_CUSTOMER_BODY> перезапис...