OTRS.ru

Совершенно верно, именно так и работает. Вопрос в том - можно ли настроить так, чтобы срабатывало больше одного раза в пределах одного рабочего дня?

Добрый день, спасибо за ответ! SLA в явном виде в нашем случае нигде не задавалось. Можно ли переопределить такое поведение? Иначе в некоторых случаях получается большой временной зазор между напоминаниями: У владельца с утра сработало напоминание, он позвонил клиенту, и получил просьбу в стиле "пер...

Такая же история. После того, как один раз сработало напоминание, второй раз не отрабатывает. В кроне PendingJobs.pl отрабатывает регулярно. Непонятно, к сожалению, чем все закончилось у топикстартера. Попробуем возобновить обсуждение? История, как и просили: StateUpdate Прежнее состояние: open, нов...

Вопрос закрыт, сейчас используем более старую версию Ubuntu Server 10.04.4 LTS. Все работает. Ставил по написанному под себя руководству, практически ни на миллиметр ни уклоняясь от официальной инструкции. Для профилактики, еще раз ставил на 12.04, буква в букву копипастил команды в консоль. В 12.04...

Свежая инсталляция OTRS, версия 3.2.9. + ITSM 3.2.7 Ubuntu server 12.04.2 x64 Похоже, что не работает тест SQL Benchmark - при попытке запустить хотя бы первый тест результаты не отображаются. Ждал несколько минут, только "колесико" крутится, которое статус показывает. В консоли не видно значимой за...

Посмотрел DTL-файл, который отвечает за данную страничку. В принципе, по образу и подобию можно попробовать, но есть одна проблема: имя поля. Не понятно, где его брать. По идее, должно быть "SerialNumber". Поиск по всем файлам во всех папках /opt/otrs по данному сочетанию (SerialNumber) дает ссылки ...

Здравствуйте! Требуется добавить в табличное представление "CMDB -> Обзор -> Основные средства" столбец "Серийный номер", поскольку у нас все компьютеры имеют свои ID, мы как раз в этом поле его указываем. По другому разобраться очень сложно, поскольку есть неуникальные имена. Пробовал добавить в св...

Немного непонятно - что значит "включена поддержка компаний". Установлен модуль ITSM, практически ничего не перенастраивалось, клиент сейчас видит только заявки по его собственной компании. Уточню - клиент входит через клиентский интерфейс, у него есть кроме прочих 2 пункта - "Мои заявки" и "Заявки ...

Добрый день! У нас обслуживается сеть из нескольких предприятий. Хотелось бы понять, можно ли использовать какие-то механизмы, чтобы управляющий этой группой компаний мог через интерфейс клиента видеть заявки сразу по нескольким своим подразделениям. Напомню, штатно идет привязка 1 клиент - 1 компан...