OTRS.ru

В общем остановился на том, что накидал html-страничку на которой выводится общая информация об известных проблемах. После прочтения пользователь должен согласиться, что прочитал информацию, дальше его редиректит на otrs/customer.pl Если вдруг кто-то может подсказать способ попроще и интереснее буду...

Да в том-то и дело, что нужно просто выводить несколько строк текста, чтобы клиенты лишних заявок не оставляли. Что-то в стиле "Регламентные работы на таком-то сервере". Если я правильно понял, то с помощью модуля CustomerPanelPreApplicationModule###CustomerAccept можно вывести необходимую информаци...

Действительно, обслуживание получается немного не то.
А уведомление через файл - это случано не Sysconfig->Framework->Frontend::Customer->CustomerPanelPreApplicationModule###CustomerAccept ? Тоже не совсем подходит.

Спасибо. Залез в дебри sysconfig и полдня провозился, думал через CustomerAccept уведомлять. Даже не посмотрел в сторону обслуживания.

Возникла потребность вывода информации для пользователей ПЕРЕД созданием заявки. К примеру, пользователь обнаруживает что у него нет доступа к одному из серверов 1С, он заходит в OTRS оставить заявку по этому поводу, но it-отдел уже в курсе данной проблемы и занимается ее решением. Есть ли какая-то ...