Найдено 26 результатов

NvAriec
18 май 2018, 15:48
Форум: Help
Тема: Планировщик vs динамические поля
Ответы: 9
Просмотры: 6438

Re: Планировщик vs динамические поля

1. Доработки планировщика не касаются. 2. Проблема заключается в планировщике, который запускается на событие CloseTicket. В таблице Generic_Agent_Jobs попадают динамические поля с пустыми значениями. И соответственно когда планировщик запускает задачу - поля переписываются. Если руками из базы удал...
NvAriec
18 май 2018, 15:40
Форум: Help
Тема: Планировщик vs динамические поля
Ответы: 9
Просмотры: 6438

Re: Планировщик vs динамические поля

alexus писал(а):
NvAriec писал(а):Такая же проблема.
OTRS 4 версии на CENTOS 6.8, Mysql
Как минимум надо обновиться до последнего релиза
обновиться нет возможности. Очень много доработок, которые могут сломаться.
4.0.14 используем.
NvAriec
18 май 2018, 10:20
Форум: Help
Тема: Планировщик vs динамические поля
Ответы: 9
Просмотры: 6438

Re: Планировщик vs динамические поля

Добрый день.
Такая же проблема.
OTRS 4 версии на CENTOS 6.8, Mysql
NvAriec
22 дек 2015, 23:58
Форум: Help
Тема: Добавление отчётов
Ответы: 2
Просмотры: 2254

Re: Добавление отчётов

Я просто копирую тот отчёт, который там уже есть. Делаю полную его копию. И всё.

А с литературой не поможете?
NvAriec
22 дек 2015, 23:30
Форум: Help
Тема: Добавление отчётов
Ответы: 2
Просмотры: 2254

Добавление отчётов

Добырй день.
Подскажите - как добавить самописные отчёты в OTRS?
Если создаю какой-либо отчёт в папке Static, то OTRS падает в ошибку 503.

Или надо делать отчёт и импортировать его через интерфейс администрирования?

Ткните в какой-нибудь мануал, где пишут о создании отчётов.
NvAriec
18 дек 2015, 11:59
Форум: Help
Тема: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch
Ответы: 16
Просмотры: 17615

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Нашёл как запустить.

su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs
NvAriec
18 дек 2015, 11:40
Форум: Help
Тема: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch
Ответы: 16
Просмотры: 17615

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

А всё-же ткните прям напрямую в документацию, где указано --force-pid ?
su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read --force-pid" -s /bin/bash otrs
su -c "./otrs.PostMaster.pl --force-pid" -s /bin/bash otrs

не помогает.
NvAriec
09 дек 2015, 10:49
Форум: Help
Тема: Ошибка при Imagetype of File not supported
Ответы: 3
Просмотры: 3310

Re: Ошибка при Imagetype of File not supported

Поддержу тоже своей ошибкой.

В переписке картинки есть, в PDF они не печатаются.

Но ошибок нет никаких в журнале.
NvAriec
08 дек 2015, 18:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Фильтр в зависимости от поля клиента.
Ответы: 9
Просмотры: 5962

Re: Фильтр в зависимости от поля клиента.

YES!
Победил)

Добавил в планировщик не запуск по времени, а запуск по триггеру. В триггер прописал изменение динамического поля. Работает)
NvAriec
08 дек 2015, 16:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Фильтр в зависимости от поля клиента.
Ответы: 9
Просмотры: 5962

Re: Фильтр в зависимости от поля клиента.

ykolesnikov писал(а):Я так понимаю, Алексей имел в виду Планировщик. :oops:
Да, скорее всего он.
Но тогда возникают левые уведомления агентов в не нужных очередях, а точнее в той очереди, где изначально создаётся задача.
NvAriec
08 дек 2015, 16:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Фильтр в зависимости от поля клиента.
Ответы: 9
Просмотры: 5962

Re: Фильтр в зависимости от поля клиента.

Сделал чтобы динамическое поле заполнялось. Ок.
Но вот только фильтры почему-то не срабатывают..

Установка поля динамического до фильтра или после фильтра срабатывает интересно?
NvAriec
08 дек 2015, 10:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Фильтр в зависимости от поля клиента.
Ответы: 9
Просмотры: 5962

Re: Фильтр в зависимости от поля клиента.

alexus писал(а):Надо поле клиента сначала поместить в динамическое поле тикета. В Ticket -> Core::Ticket есть такие настройки. Там найдёте. Итого: создаём дин. поле, мапим его, работаем с ним уже как с атрибутом тикета.
Ок. Спасибо. Попробуем.
NvAriec
08 дек 2015, 08:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Фильтр в зависимости от поля клиента.
Ответы: 9
Просмотры: 5962

Re: Фильтр в зависимости от поля клиента.

ykolesnikov писал(а):А фильтры Postmaster не устраивают?
Устраивают. Но как обратиться к полю клиента? Например к должности, которая мапится из АД?
NvAriec
07 дек 2015, 23:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Фильтр в зависимости от поля клиента.
Ответы: 9
Просмотры: 5962

Фильтр в зависимости от поля клиента.

Здравствуйте. Возможно ли фильтрация входящих заявок по почте на основании какого-либо поля клиента? Все клиенты заведены через Active Directory авторизацию. У всех прописаны подразделения. Как сделать так, чтобы если пользователь из Подразделения1, то его заявка попадала в группу поддержки Подразде...
NvAriec
07 дек 2015, 14:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Поля в статистике
Ответы: 4
Просмотры: 3667

Re: Поля в статистике

1. Тело сообщения, которое является первым в заявке. 2. Портал это громко сказано. Да, уверен. Потому что пользователям нужно показывать какие ведутся разработки и как скоро они закончатся. Плюс указан приоритет. Показывать не всем пользователям - гугл диск с настроенными правами спасут ситуацию. В...
NvAriec
07 дек 2015, 14:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Поля в статистике
Ответы: 4
Просмотры: 3667

Re: Поля в статистике

Как в экспорт статистики добавить поле "Тело" сообщения, чтобы было возможно видеть описание заявки. Стандартным образом - никак. Тело какого сообщения надо добавлять, если в тикете переписка из 20 писем и 50-ти заметокЮ Необходимо делать экспорт заявок в Эксель, чтобы потом разместить на портале о...
NvAriec
07 дек 2015, 14:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Поля в статистике
Ответы: 4
Просмотры: 3667

Поля в статистике

Добрый день. В систему валятся заявки, агенты их обрабатывают. Всё как у всех. Есть разработчики, которые по этим заявкам так же имеют отдельную очередь, куда им перенаправляют задачи. Как в экспорт статистики добавить поле "Тело" сообщения, чтобы было возможно видеть описание заявки. Необходимо дел...
NvAriec
04 дек 2015, 17:09
Форум: Help
Тема: Просмотр PDF
Ответы: 8
Просмотры: 6366

Re: Просмотр PDF

Andraptor писал(а):Просмотр Excel я пока не делал, но полагаю, что нужно на линух установить вот эту библиотеку: http://chicago.sourceforge.net/xlhtml/
Если у Вас получится - то отпишитесь ;)
Поставил, но от 2013 экселя не принимает.
NvAriec
04 дек 2015, 16:53
Форум: Help
Тема: Просмотр PDF
Ответы: 8
Просмотры: 6366

Re: Просмотр PDF

Вообще у кого-нибудь эта вещь работает? у меня отлично работает Настройка MIME-Viewer###application/pdf у меня вообще не активна. Просто переключил Framework -> Core::Web -> AttachmentDownloadType на inline Я даже сделал на основе вот этой статьи: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=16302 пр...
NvAriec
02 дек 2015, 22:36
Форум: Help
Тема: Просмотр PDF
Ответы: 8
Просмотры: 6366

Re: Просмотр PDF

Вообще у кого-нибудь эта вещь работает?
NvAriec
02 дек 2015, 09:29
Форум: Help
Тема: Проблема с отправкой почты
Ответы: 7
Просмотры: 8233

Re: Проблема с отправкой почты

В самих логах ответы же на вопрос.

1. Нет sendmail (Для Debian: apt-get install sendmail)
2. Не верная аутентификация на сервере yandex почты.
NvAriec
01 дек 2015, 16:19
Форум: Help
Тема: Просмотр PDF
Ответы: 8
Просмотры: 6366

Re: Просмотр PDF

Не уверен, что тут проблема именно OTRS. OTRS вряд ли может влиять на отображение вложенных файлов. В otrs есть настройка MIME-Viewer###application/pdf она отвечает за предпросмотр pdf файла не скачивая его. Сейчас там указано pdftohtml -stdout -i вот я думаю в этом и может быть проблема. Но что ве...
NvAriec
01 дек 2015, 09:51
Форум: Help
Тема: Просмотр PDF
Ответы: 8
Просмотры: 6366

Просмотр PDF

Доброго времени суток.
Есть проблема с просмотром прикреплённых PDF файлов.
Вместо изображения показывает серый экран.
Никаких ошибок нет ни в syslog, ни в apache.
Никто не сталкивался с таким?

p.s. Обновлялся с 3.1, думал проблема исчезнет. Ан нет.
NvAriec
01 дек 2015, 09:19
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Экспорт отчетов в Excel
Ответы: 14
Просмотры: 9524

Re: [РЕШЕНО] Экспорт отчетов в Excel

ykolesnikov писал(а):Надо просто выбирать вывод в Excel, а не в CSV. Если этой опции нет, смотрите в настройки, возможно, она отключена.
Спасибо, добрый человек)
NvAriec
01 дек 2015, 09:01
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Экспорт отчетов в Excel
Ответы: 14
Просмотры: 9524

Re: [РЕШЕНО] Экспорт отчетов в Excel

ykolesnikov писал(а):А нужно решать? Уже с 4-й есть экспорт в Excel штатный, без доработок и шаманства. Или это научный интерес?
Эмс. А можно по-подробнее?

Я вчера обновился с 3.1 до 5.0.3 и при экспорта статистики в CSV с кодировкой остались косяки. Может что я делаю не так?