Найдено 26 результатов
- 18 май 2018, 15:48
- Форум: Help
- Тема: Планировщик vs динамические поля
- Ответы: 9
- Просмотры: 6542
Re: Планировщик vs динамические поля
1. Доработки планировщика не касаются. 2. Проблема заключается в планировщике, который запускается на событие CloseTicket. В таблице Generic_Agent_Jobs попадают динамические поля с пустыми значениями. И соответственно когда планировщик запускает задачу - поля переписываются. Если руками из базы удал...
- 18 май 2018, 15:40
- Форум: Help
- Тема: Планировщик vs динамические поля
- Ответы: 9
- Просмотры: 6542
Re: Планировщик vs динамические поля
обновиться нет возможности. Очень много доработок, которые могут сломаться.alexus писал(а):Как минимум надо обновиться до последнего релизаNvAriec писал(а):Такая же проблема.
OTRS 4 версии на CENTOS 6.8, Mysql
4.0.14 используем.
- 18 май 2018, 10:20
- Форум: Help
- Тема: Планировщик vs динамические поля
- Ответы: 9
- Просмотры: 6542
Re: Планировщик vs динамические поля
Добрый день.
Такая же проблема.
OTRS 4 версии на CENTOS 6.8, Mysql
Такая же проблема.
OTRS 4 версии на CENTOS 6.8, Mysql
- 22 дек 2015, 23:58
- Форум: Help
- Тема: Добавление отчётов
- Ответы: 2
- Просмотры: 2274
Re: Добавление отчётов
Я просто копирую тот отчёт, который там уже есть. Делаю полную его копию. И всё.
А с литературой не поможете?
А с литературой не поможете?
- 22 дек 2015, 23:30
- Форум: Help
- Тема: Добавление отчётов
- Ответы: 2
- Просмотры: 2274
Добавление отчётов
Добырй день.
Подскажите - как добавить самописные отчёты в OTRS?
Если создаю какой-либо отчёт в папке Static, то OTRS падает в ошибку 503.
Или надо делать отчёт и импортировать его через интерфейс администрирования?
Ткните в какой-нибудь мануал, где пишут о создании отчётов.
Подскажите - как добавить самописные отчёты в OTRS?
Если создаю какой-либо отчёт в папке Static, то OTRS падает в ошибку 503.
Или надо делать отчёт и импортировать его через интерфейс администрирования?
Ткните в какой-нибудь мануал, где пишут о создании отчётов.
- 18 дек 2015, 11:59
- Форум: Help
- Тема: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch
- Ответы: 16
- Просмотры: 17905
Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch
Нашёл как запустить.
su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs
su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs
- 18 дек 2015, 11:40
- Форум: Help
- Тема: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch
- Ответы: 16
- Просмотры: 17905
Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch
А всё-же ткните прям напрямую в документацию, где указано --force-pid ?
su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read --force-pid" -s /bin/bash otrs
su -c "./otrs.PostMaster.pl --force-pid" -s /bin/bash otrs
не помогает.
su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read --force-pid" -s /bin/bash otrs
su -c "./otrs.PostMaster.pl --force-pid" -s /bin/bash otrs
не помогает.
- 09 дек 2015, 10:49
- Форум: Help
- Тема: Ошибка при Imagetype of File not supported
- Ответы: 3
- Просмотры: 3324
Re: Ошибка при Imagetype of File not supported
Поддержу тоже своей ошибкой.
В переписке картинки есть, в PDF они не печатаются.
Но ошибок нет никаких в журнале.
В переписке картинки есть, в PDF они не печатаются.
Но ошибок нет никаких в журнале.
- 08 дек 2015, 18:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Фильтр в зависимости от поля клиента.
- Ответы: 9
- Просмотры: 5995
Re: Фильтр в зависимости от поля клиента.
YES!
Победил)
Добавил в планировщик не запуск по времени, а запуск по триггеру. В триггер прописал изменение динамического поля. Работает)
Победил)
Добавил в планировщик не запуск по времени, а запуск по триггеру. В триггер прописал изменение динамического поля. Работает)
- 08 дек 2015, 16:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Фильтр в зависимости от поля клиента.
- Ответы: 9
- Просмотры: 5995
Re: Фильтр в зависимости от поля клиента.
Да, скорее всего он.ykolesnikov писал(а):Я так понимаю, Алексей имел в виду Планировщик.
Но тогда возникают левые уведомления агентов в не нужных очередях, а точнее в той очереди, где изначально создаётся задача.
- 08 дек 2015, 16:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Фильтр в зависимости от поля клиента.
- Ответы: 9
- Просмотры: 5995
Re: Фильтр в зависимости от поля клиента.
Сделал чтобы динамическое поле заполнялось. Ок.
Но вот только фильтры почему-то не срабатывают..
Установка поля динамического до фильтра или после фильтра срабатывает интересно?
Но вот только фильтры почему-то не срабатывают..
Установка поля динамического до фильтра или после фильтра срабатывает интересно?
- 08 дек 2015, 10:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Фильтр в зависимости от поля клиента.
- Ответы: 9
- Просмотры: 5995
Re: Фильтр в зависимости от поля клиента.
Ок. Спасибо. Попробуем.alexus писал(а):Надо поле клиента сначала поместить в динамическое поле тикета. В Ticket -> Core::Ticket есть такие настройки. Там найдёте. Итого: создаём дин. поле, мапим его, работаем с ним уже как с атрибутом тикета.
- 08 дек 2015, 08:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Фильтр в зависимости от поля клиента.
- Ответы: 9
- Просмотры: 5995
Re: Фильтр в зависимости от поля клиента.
Устраивают. Но как обратиться к полю клиента? Например к должности, которая мапится из АД?ykolesnikov писал(а):А фильтры Postmaster не устраивают?
- 07 дек 2015, 23:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Фильтр в зависимости от поля клиента.
- Ответы: 9
- Просмотры: 5995
Фильтр в зависимости от поля клиента.
Здравствуйте. Возможно ли фильтрация входящих заявок по почте на основании какого-либо поля клиента? Все клиенты заведены через Active Directory авторизацию. У всех прописаны подразделения. Как сделать так, чтобы если пользователь из Подразделения1, то его заявка попадала в группу поддержки Подразде...
- 07 дек 2015, 14:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поля в статистике
- Ответы: 4
- Просмотры: 3684
Re: Поля в статистике
1. Тело сообщения, которое является первым в заявке. 2. Портал это громко сказано. Да, уверен. Потому что пользователям нужно показывать какие ведутся разработки и как скоро они закончатся. Плюс указан приоритет. Показывать не всем пользователям - гугл диск с настроенными правами спасут ситуацию. В...
- 07 дек 2015, 14:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поля в статистике
- Ответы: 4
- Просмотры: 3684
Re: Поля в статистике
Как в экспорт статистики добавить поле "Тело" сообщения, чтобы было возможно видеть описание заявки. Стандартным образом - никак. Тело какого сообщения надо добавлять, если в тикете переписка из 20 писем и 50-ти заметокЮ Необходимо делать экспорт заявок в Эксель, чтобы потом разместить на портале о...
- 07 дек 2015, 14:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поля в статистике
- Ответы: 4
- Просмотры: 3684
Поля в статистике
Добрый день. В систему валятся заявки, агенты их обрабатывают. Всё как у всех. Есть разработчики, которые по этим заявкам так же имеют отдельную очередь, куда им перенаправляют задачи. Как в экспорт статистики добавить поле "Тело" сообщения, чтобы было возможно видеть описание заявки. Необходимо дел...
- 04 дек 2015, 17:09
- Форум: Help
- Тема: Просмотр PDF
- Ответы: 8
- Просмотры: 6459
Re: Просмотр PDF
Поставил, но от 2013 экселя не принимает.Andraptor писал(а):Просмотр Excel я пока не делал, но полагаю, что нужно на линух установить вот эту библиотеку: http://chicago.sourceforge.net/xlhtml/
Если у Вас получится - то отпишитесь
- 04 дек 2015, 16:53
- Форум: Help
- Тема: Просмотр PDF
- Ответы: 8
- Просмотры: 6459
Re: Просмотр PDF
Вообще у кого-нибудь эта вещь работает? у меня отлично работает Настройка MIME-Viewer###application/pdf у меня вообще не активна. Просто переключил Framework -> Core::Web -> AttachmentDownloadType на inline Я даже сделал на основе вот этой статьи: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=16302 пр...
- 02 дек 2015, 22:36
- Форум: Help
- Тема: Просмотр PDF
- Ответы: 8
- Просмотры: 6459
Re: Просмотр PDF
Вообще у кого-нибудь эта вещь работает?
- 02 дек 2015, 09:29
- Форум: Help
- Тема: Проблема с отправкой почты
- Ответы: 7
- Просмотры: 8336
Re: Проблема с отправкой почты
В самих логах ответы же на вопрос.
1. Нет sendmail (Для Debian: apt-get install sendmail)
2. Не верная аутентификация на сервере yandex почты.
1. Нет sendmail (Для Debian: apt-get install sendmail)
2. Не верная аутентификация на сервере yandex почты.
- 01 дек 2015, 16:19
- Форум: Help
- Тема: Просмотр PDF
- Ответы: 8
- Просмотры: 6459
Re: Просмотр PDF
Не уверен, что тут проблема именно OTRS. OTRS вряд ли может влиять на отображение вложенных файлов. В otrs есть настройка MIME-Viewer###application/pdf она отвечает за предпросмотр pdf файла не скачивая его. Сейчас там указано pdftohtml -stdout -i вот я думаю в этом и может быть проблема. Но что ве...
- 01 дек 2015, 09:51
- Форум: Help
- Тема: Просмотр PDF
- Ответы: 8
- Просмотры: 6459
Просмотр PDF
Доброго времени суток.
Есть проблема с просмотром прикреплённых PDF файлов.
Вместо изображения показывает серый экран.
Никаких ошибок нет ни в syslog, ни в apache.
Никто не сталкивался с таким?
p.s. Обновлялся с 3.1, думал проблема исчезнет. Ан нет.
Есть проблема с просмотром прикреплённых PDF файлов.
Вместо изображения показывает серый экран.
Никаких ошибок нет ни в syslog, ни в apache.
Никто не сталкивался с таким?
p.s. Обновлялся с 3.1, думал проблема исчезнет. Ан нет.
- 01 дек 2015, 09:19
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО] Экспорт отчетов в Excel
- Ответы: 14
- Просмотры: 9571
Re: [РЕШЕНО] Экспорт отчетов в Excel
Спасибо, добрый человек)ykolesnikov писал(а):Надо просто выбирать вывод в Excel, а не в CSV. Если этой опции нет, смотрите в настройки, возможно, она отключена.
- 01 дек 2015, 09:01
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО] Экспорт отчетов в Excel
- Ответы: 14
- Просмотры: 9571
Re: [РЕШЕНО] Экспорт отчетов в Excel
Эмс. А можно по-подробнее?ykolesnikov писал(а):А нужно решать? Уже с 4-й есть экспорт в Excel штатный, без доработок и шаманства. Или это научный интерес?
Я вчера обновился с 3.1 до 5.0.3 и при экспорта статистики в CSV с кодировкой остались косяки. Может что я делаю не так?