Найдено 97 результатов

MrIch
28 сен 2017, 11:49
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 3.3.7 to 5.0.23
Ответы: 4
Просмотры: 1730

Re: OTRS 3.3.7 to 5.0.23

Приветствую!

Фтпшник прекрасно открывается - это какие-то ваши проблемы с сеткой\безопасностью\еще чем-либо)
MrIch
13 сен 2017, 17:55
Форум: Общие вопросы
Тема: частичное ограничение доступа к перемещению заявок
Ответы: 8
Просмотры: 2714

Re: частичное ограничение доступа к перемещению заявок

у меня прекрасно работает). учтите, что ACL выполняются по списку, то есть если у вас вначале по списку идет второй ACL, а потом первый - то пропадет у всех. то есть должно быть так: http://clip2net.com/clip/m279500/b2dfb-clip-8kb.png?nocache=1 где test - запрет - первый из моего сообщения выше, а t...
MrIch
13 сен 2017, 17:51
Форум: Общие вопросы
Тема: process management
Ответы: 16
Просмотры: 5255

Re: process management

Приветствую!) 1) Есть два варианта работы модуля - если в веб интерфейсе указан параметр ProcessTicket(строка 156) и если нет (со строки 764) [/code] спасибо, разбираюсь, не очень понятна эта фраза. подскажете что подразумевается? Если при настройке TransactionAction укажете ProcessTicket = чему уг...
MrIch
13 сен 2017, 11:09
Форум: Общие вопросы
Тема: process management
Ответы: 16
Просмотры: 5255

Re: process management

Можно конечно - но так не интересно)).
Открытый же продукт - соответственно можно крутить как душе угодно).
MrIch
13 сен 2017, 11:03
Форум: Общие вопросы
Тема: частичное ограничение доступа к перемещению заявок
Ответы: 8
Просмотры: 2714

Re: частичное ограничение доступа к перемещению заявок

Приветствую! Например так через ACL: Делаем первый ACL - который запрещает всем использовать перемещение: http://clip2net.com/clip/m279500/b4822-clip-11kb.png?nocache=1 делаем второй ACL - который разрешает людям, у которых есть право rw в группе admin использовать перемещение: http://clip2net.com/c...
MrIch
13 сен 2017, 10:21
Форум: Общие вопросы
Тема: process management
Ответы: 16
Просмотры: 5255

Re: process management

Приветствую!) И опять же - тоже бился над данной проблемой), ну и как следствие - *типо интрига* - модификация кода!) Но тут уже нужна либо прям конкретика, либо вам лучше в этом разобраться самому). https://drive.google.com/open?id=0By1UjBaXo2iHVzVhcUNmdmRYaGM - ссылка на мой модуль с тестовой сист...
MrIch
12 сен 2017, 14:11
Форум: Общие вопросы
Тема: process management
Ответы: 16
Просмотры: 5255

Re: process management

Приветствую! Тоже долго пытался понять, как заставить отрску брать данные родителя. Данную проблему решил с помощью изменения кода /opt/otrs/Kernel/System/ProcessManagement/TransitionAction/TicketCreate.pm Вот пример кода, который вам нужно будет вставить в данный модуль, дабы получилось - то, что в...
MrIch
12 сен 2017, 13:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Пресортировка в дайджесте
Ответы: 11
Просмотры: 3356

Re: Пресортировка в дайджесте

покопался - не вижу чет я существенных отличий от стандартной версии и моих модификаций. возможно все таки фишка в 5ой версии
MrIch
11 сен 2017, 14:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Пресортировка в дайджесте
Ответы: 11
Просмотры: 3356

Re: Пресортировка в дайджесте

тогда возможно я где-нить код правил, будет время поищу)
MrIch
11 сен 2017, 13:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Пресортировка в дайджесте
Ответы: 11
Просмотры: 3356

Re: Пресортировка в дайджесте

Код: Выделить всё

StateType=new;SortBy=Priority;OrderBy=Down;
у меня вот так и нормально идет сортировка, сначала по приоритету - потом по времени)
MrIch
01 сен 2017, 14:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Как добавить ссылку на заявку в шаблон ответа?
Ответы: 3
Просмотры: 2425

Re: Как добавить ссылку на заявку в шаблон ответа?

А про трюк с ссылкой через динамические поля не подкинете инструкцию, если она есть? Или какой-нибудь мануальчик? не подкину, это по сути модификация кода, но вам это не нужно). Раздел "Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose" через это не работал - не подскажу. а так <OTRS_CONFIG_HttpType>:/...
MrIch
01 сен 2017, 10:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Как добавить ссылку на заявку в шаблон ответа?
Ответы: 3
Просмотры: 2425

Re: Как добавить ссылку на заявку в шаблон ответа?

Приветствую!

А что есть "Новое сообщение"? Что это за модуль?

Мне лично не совсем понятно, где и как реализовали вы шаблон).
Так пока из вариантов: записывать ссылку в динамическое поле и его также отсылать клиенту.
MrIch
28 авг 2017, 10:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?
Ответы: 11
Просмотры: 4531

Re: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?

#получаем всю инфу о созданном тикете my %Ticket12 = $TicketObject->TicketGet( TicketID => $TicketID, DynamicFields => 1, # Optional, default 0. To include the dynamic field values for this ticket$ UserID => 1, ); #устанавливаем новый тип заявки: my $Success1 = $TicketObject->TicketTypeSet( Type =>...
MrIch
25 авг 2017, 13:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?
Ответы: 11
Просмотры: 4531

Re: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?

Я предлагаю вам напрямую менять AgentTicketPhone.pm, делать еще один модуль нет необходимости. Только если вы хотите повесить видоизмененный модуль на другую кнопку - то тогда имеет смысл с этим мучаться). Его измененную версию необходимо будет закинуть в папку Custom - про это ищите в мануалах, я и...
MrIch
21 авг 2017, 15:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?
Ответы: 11
Просмотры: 4531

Re: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?

Приветствую!

Я бы не парился с этим, а ввел просто динамическое поле, в котором бы выбирал определенное направление деятельности.
А в коде .pm этого модуля - после создания заявки обновлял бы на нужные сервисы\SLA или что там еще нужно.
MrIch
31 июл 2017, 12:26
Форум: Help
Тема: Уведомления о событии
Ответы: 4
Просмотры: 1980

Re: Уведомления о событии

Приветствую!


Можно точно, мне на мою личную почту, которая не заведена нигде в ОТРС спокойно приходят отбойники о закрытии заявок, когда я с нее письма пишу из дома).
Так что настройка такая точно есть, если найду - отпишусь)
MrIch
31 июл 2017, 10:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Додумывание за клиента
Ответы: 9
Просмотры: 3977

Re: Додумывание за клиента

Так вы запретите этот тип конкретно для агентов или на определенных страницах, не нужно его клиентам запрещать.
То есть в настройке условий, у вас должны быть условия на Properties - > User - -> Login или Properties -> Frontend -> Action
MrIch
28 июл 2017, 09:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Додумывание за клиента
Ответы: 9
Просмотры: 3977

Re: Додумывание за клиента

А Unclassified у вас действительный тип?
В тип по умолчанию необходимо указать действительный тип из ***/otrs/index.pl?Action=AdminType
MrIch
26 июл 2017, 09:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Session vs login+password in API
Ответы: 2
Просмотры: 1419

Re: Session vs login+password in API

Приветствую! Завожу под каждую систему, которая взаимодействует с ОТРС свою учетку агента). Не нужно мучаться с правами\ограничениями и так далее под каждого агента или клиента в системе. Один раз настроил и пользуешься). Ну и плюс, при создании заявки через generic, можно выбрать любого другого кли...
MrIch
25 июл 2017, 09:59
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 5 - Не выводится значение
Ответы: 1
Просмотры: 1005

Re: OTRS 5 - Не выводится значение

Приветствую!

Туда же вроде проставляется время, когда был первый раз совершен ответ на заявку клиента агентом).
Соответственно надо ответить на заявку - и время там появится)
MrIch
24 июл 2017, 09:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Додумывание за клиента
Ответы: 9
Просмотры: 3977

Re: Додумывание за клиента

Можно поподробнее про запрет? Это тоже через ACL? Да, именно через ACL. Настраиваете ACL таким способом, чтобы агент не мог выбрать unclassified, но это поле делаете обязательным на данной форме ОТРСки. Это понятно, что надо ловить событие. Почему TicketServiceUpdate, а не TicketCreate? Можно и Tic...
MrIch
24 июл 2017, 09:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Вставка текущей даты в шаблон автоответа
Ответы: 3
Просмотры: 1755

Re: Вставка текущей даты в шаблон автоответа

Приветствую!

Можно записывать дату в динамическое поле, и вот таким способом показывать клиенту ее значение:
<OTRS_TICKET_DynamicField_011_Value>
MrIch
20 июл 2017, 15:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Додумывание за клиента
Ответы: 9
Просмотры: 3977

Re: Додумывание за клиента

Приветствую! 1. запретить просто проставлять агентам данный тип и сделать поле обязательным для закрытия\блокировки - например через ACL 2. через планировщик ловить событие TicketServiceUpdate, выбирать заявки с нужными реквизитами и обновлять очередь. 3. на англ. форуме точно такая тема была. измен...
MrIch
17 июл 2017, 16:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие заявки клиентом
Ответы: 6
Просмотры: 2445

Re: Закрытие заявки клиентом

не пробовал для web сервиса указывать клиентскую учетку), обычно все действия в таком случае идут от "учетки" какойнибудь системы, которая взаимодействует с отрской). Поэтому и предложил то, что можно 100% сделать). Как же тогда OTRS соответствует ITIL v3? а на этот вопрос вам местные гуру ответят)....
MrIch
17 июл 2017, 10:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Закрытие заявки клиентом
Ответы: 6
Просмотры: 2445

Re: Закрытие заявки клиентом

Приветствую!

Механизма нет, есть идея).
Сформировать url ссылку для web-сервиса, в котором прямо указать лог\пас какогонибудь агента.