Найдено 39 результатов

tyesman
29 сен 2016, 14:46
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Выгрузка фото из AD в тикет
Ответы: 5
Просмотры: 17157

Re: Выгрузка фото из AD в тикет

Как это потом выглядит? Есть примеры?
tyesman
26 июл 2016, 14:58
Форум: Help
Тема: Проблема с LDAP
Ответы: 1
Просмотры: 4207

Re: Проблема с LDAP

Появилась аналогичная проблема, версия OTRS 4.0.16, CentOS 7.2 Долго висит otrs.PostMasterMailbox.pl (~30 мин) при парсинге почтового сообщения и после пишет ошибку (скрипт запускается с ключём -d 2) Net::POP3=GLOB(0x3d44f88)>>> RETR 1 Net::POP3=GLOB(0x3d44f88)<<< +OK 4324533 octets State: open ERRO...
tyesman
31 май 2016, 15:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Интергация с AD на уровне выдачи доступа к очередям.
Ответы: 4
Просмотры: 5063

Re: Интергация с AD на уровне выдачи доступа к очередям.

Разбираюсь с логикой механизма синхронизации групп/ролей LDAP с OTRS, именно LDAP > OTRS. В мануале http://otrs.github.io/doc/manual/admin/4.0/ru/html/external-backends.html#auth-backends предлагается такая конструкция: $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition'} = { # your ldap group ...
tyesman
31 май 2016, 14:52
Форум: Help
Тема: Интеграция с AD группами.
Ответы: 1
Просмотры: 3494

Re: Интеграция с AD группами.

Ну это же не скрипт, это кусок конфига.
Опишите что Вы хотите добиться с помощью данного конфига?
Чтобы при авторизации для Агента синхронизировалась группа из LDAP?
tyesman
31 мар 2016, 11:38
Форум: Help
Тема: Кастомное поле для хранения номера телефона Агента
Ответы: 1
Просмотры: 3265

Кастомное поле для хранения номера телефона Агента

В интерфейсе Агента мало свободных полей для хранения дополнительных аттрибутов, чтобы их в дальнейшем можно было использовать, например в подписи. Дополнительное поле для хранения номера телефона я добавил с помощью конфига: AgentPhoneNumber.xml <otrs_config version="1.0" init="Framework"> <ConfigI...
tyesman
31 мар 2016, 09:36
Форум: Help
Тема: Цитирование в редакторе ckeditor
Ответы: 1
Просмотры: 3420

Re: Цитирование в редакторе ckeditor

tyesman писал(а):Добрый день коллеги.
Кто-то включал цитирование в редакторе? Есть такая возможность?

На сайте ckeditor есть пример как работает цитирование:
Выделение_158.jpg
Цитирование включается через плагин http://ckeditor.com/addon/blockquote только вот не найду как его активировать в OTRS.
tyesman
31 мар 2016, 09:03
Форум: Help
Тема: Цитирование в редакторе ckeditor
Ответы: 1
Просмотры: 3420

Цитирование в редакторе ckeditor

Добрый день коллеги.
Кто-то включал цитирование в редакторе? Есть такая возможность?

На сайте ckeditor есть пример как работает цитирование:
Выделение_158.jpg
Выделение_158.jpg (10.11 КБ) 3420 просмотров
tyesman
25 мар 2016, 14:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Время решения заявки задать агентом
Ответы: 32
Просмотры: 25016

Re: Время решения заявки задать агентом

Проанализируйте типовые сроки решения по сервису, для каждого срока создайте свой SLA Т.е. Вы предлагаете сроки привязать к SLA? Не очень практично, так как не всегда заранее известно на какой срок необходимо сдвигать время решения. На 1-2 дня или 2-3 недели. Фактически в таблице ticket необходимо ...
tyesman
25 мар 2016, 13:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Время решения заявки задать агентом
Ответы: 32
Просмотры: 25016

Re: Время решения заявки задать агентом

Посмотрел howto, интересно, спасибо за предложенное решение, НО дата выполнения и дата решения (Solution Time) отличаются.
Можно ли из интерфейса агента сдигать дату решения по заявке (Solution Time)?
При изменении Solution Time, так же должен будет сдвинуться срок эскалации заявки.
tyesman
23 мар 2016, 17:03
Форум: Help
Тема: Триггеры событий в планировщике задач - ответ на заявку
Ответы: 5
Просмотры: 6071

Re: Триггеры событий в планировщике задач - ответ на заявку

Тоже не уверен, что понял вопрос. При ответе клиента заявка в соответствии с Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault (или PostmasterFollowUpState) переходит в нужное состояние, например open, в планировщике проверять событие TicketStateUpdate ЗЫ Не нравится open - придумайте более друго...
tyesman
23 мар 2016, 12:53
Форум: Help
Тема: Триггеры событий в планировщике задач - ответ на заявку
Ответы: 5
Просмотры: 6071

Re: Триггеры событий в планировщике задач - ответ на заявку

ykolesnikov писал(а):О какой реакции идет речь?
"Новый ответ в заявку" действие FollowUP в истории.
tyesman
23 мар 2016, 10:34
Форум: Help
Тема: Триггеры событий в планировщике задач - ответ на заявку
Ответы: 5
Просмотры: 6071

Триггеры событий в планировщике задач - ответ на заявку

Добрый день. Подскажите, какой триггер в планировщике задач целесообразно использовать для реакции на ответ по заявке? Был удивлен что нет триггера что-то типа "TicketFollowUP". При поступлении ответа с состоянием "Ожидаем ОС" заявка должна перейти в состояние "открыта". Каким еще образом можно это ...
tyesman
17 мар 2016, 09:12
Форум: Help
Тема: postmaster filter regexp
Ответы: 6
Просмотры: 6291

Re: postmaster filter regexp

Разобрался, помогла строчка "EMAILADDRESS:^sd@mail.ru"
tyesman
17 мар 2016, 08:49
Форум: Help
Тема: postmaster filter regexp
Ответы: 6
Просмотры: 6291

Re: postmaster filter regexp

Алексей, подскажите пожалуйста как правильно записать regexp в поле "Значение 1".
Выделение_119.jpg
Выделение_119.jpg (27.28 КБ) 6125 просмотров
при такой записи фильтр не останавливает заявки с адреса sd@mail.ru

otrs 3.0.5
tyesman
15 мар 2016, 09:20
Форум: Help
Тема: postmaster filter regexp
Ответы: 6
Просмотры: 6291

Re: postmaster filter regexp

Коллеги, может подскажите альтернативные источники где можно обсудить проблемы otrs ?
tyesman
09 мар 2016, 17:53
Форум: Help
Тема: postmaster filter regexp
Ответы: 6
Просмотры: 6291

Re: postmaster filter regexp

Кто нибудь regexp для почтового фильтра настраивал?
tyesman
03 мар 2016, 17:43
Форум: Help
Тема: postmaster filter regexp
Ответы: 6
Просмотры: 6291

postmaster filter regexp

Всем привет. Что-то не получается правильно настроить фильтр с regexp. Есть ящик, письма с которого необходимо игнорировать, предположим что это aa(a)mail.ru (a) - это @, форум имеет ограничение на кол-во URL Фильтр по полю From: aa(a)mail.ru срабатывается верно, письма игнорируются. Но ящик vasya_p...
tyesman
03 мар 2016, 17:33
Форум: Help
Тема: Новая заявка по email создается как не прочитанная.
Ответы: 2
Просмотры: 2828

Re: Новая заявка по email создается как не прочитанная.

ykolesnikov писал(а):Смотрите настройки очередей и, возможно, настройки автоответов и их связи с очередями. Поскольку это настраивается индивидуально для очередей, поэтому, возможно и различное поведение.
Спасибо за наводку, действительно агенту отправлялось уведомление о том что назначен новый владелец.
tyesman
03 мар 2016, 17:29
Форум: Help
Тема: Otrs 2.4.9 отчеты модуль статистики
Ответы: 3
Просмотры: 3638

Re: Otrs 2.4.9 отчеты модуль статистики

Как время закрытия тикета может быть больше текущего? Видимо такая была логика при ограничении возможного выбора в старых версиях. Вообще то отчет работает, как позже выяснилось агенты напутали в параметрах. Но знаю что в 3.х можно указать какое максимальное время может выбрать агент для отчета. В ...
tyesman
02 мар 2016, 10:17
Форум: Help
Тема: Новая заявка по email создается как не прочитанная.
Ответы: 2
Просмотры: 2828

Новая заявка по email создается как не прочитанная.

otrs-4.0.13 Пользователи утверждают, что в одной очереди при создании новой заявки по email, заявка становится прочитанной, агент ждет ответа на заявку. В другой очереди, при создании новой заявки по email, заявка создается не прочитанная, агенту необходимо прочитать свою же заявку. Какая правильная...
tyesman
02 мар 2016, 08:40
Форум: Help
Тема: Otrs 2.4.9 отчеты модуль статистики
Ответы: 3
Просмотры: 3638

Re: Otrs 2.4.9 отчеты модуль статистики

Возможно это баг, который пофиксили в 3.1.5 - Update ITSM to 3.1.5: * Bug# 8550 - Date and DateTime attributes only have hard-coded values for 10 years past and future. Выбираю 2017 год, не сохраняет его и пишет текущую дату как максимальную. Выделение_107.jpg Выделение_106.jpg Есть мысли как исправ...
tyesman
01 мар 2016, 21:25
Форум: Help
Тема: Otrs 2.4.9 отчеты модуль статистики
Ответы: 3
Просмотры: 3638

Otrs 2.4.9 отчеты модуль статистики

Всем привет. Прошу помощи! В otrs-2.4.9 в отчетах не могу в параметрах отчета выбрать год и месяц(напрример дата закрытия заявок), старше 01.03.2016 Подскажите где можно подправить данные значения. В выпадающем меню максимальный год 2017, но при выборе данного года настройки в отчете не сохраняются,...
tyesman
24 фев 2016, 17:38
Форум: Help
Тема: Письма между двумя системами OTRS
Ответы: 8
Просмотры: 6275

Re: Письма между двумя системами OTRS

Можно в другой системе и код системы (Framework -> Core -> SystemID) поменять, он по умолчанию - 10. При инкрементальном номере заявки он стоит в номере первым. С этим я разобрался. Старые номера заявок останутся, новые номера будут с новым префиксом. Предыдущие админы как-то не очень парились и Ti...
tyesman
24 фев 2016, 13:22
Форум: Help
Тема: Письма между двумя системами OTRS
Ответы: 8
Просмотры: 6275

Re: Письма между двумя системами OTRS

Коллеги, а при изменении Ticket::Hook ответы на уже созданные заявки регистрируются как новые.
Как OTRS распознает принадлежность к заявке? Ticket::Hook+номер? А можно только по номеру?
tyesman
24 фев 2016, 09:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Подружить две системы OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 3109

Re: Подружить две системы OTRS

Надо планировать регламент обмена данными между системами - входы-выходы процессов и реакции на них. И это ничем не отличается от интеграции OTRS с другими системами. В настройках Ticket -> Core::PostMaster нашел параметр PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1 Как он пра...