OTRS.ru

Здравствуйте!
А вы пробовали удалять виджеты и добавлять их заново в дайджесте вашей учетной записи? Вы не упоминаете этот момент.
Когда начались проблемы? Не после обновления? Читали release notes для вашей версии otrs, может какую-нибудь инструкцию не выполнили? Попробуйте обновиться - после 4.0.9 ...

Алексей, спасибо за ответ!
Всё так, на странице TicketZoom порядок сообщений меняется, но мне нужно изменить для страницы AgentTicketQueue - экране "просмотр очередей".
Сейчас всё отображается вот так: А нужно чтобы при открытии экрана сразу были видны запросы клиентов:

Вот тут описано решение.
Alex, я правильно понял, фильтр "ticket in my services" после правки конфига должен исчезнуть? (сервисы в otrs не использую)

Коллеги, есть мысли по моему вопросу?

Есть режим редактирования - Источник:

О, точно

И вас с праздниками!
1.
Для примера, я открыл автоответ на редактирование, выбираю инструмент "ссылка" в редакторе, поле "протокол" не меняю, в поле "ссылка" вставляю: "<OTRS_CONFIG_FQDN>/sutils/sr/sr.php?l=<OTRS_TICKET_TicketNumber>&e=support@sobaka.ru&r=2&otrstn=<OTRS_TICKET_Changed>", нажимаю "Ок ...

Покажите вывод "find / -name otrs" и "ls -la /etc/apache2/sites-available/".
Похожая ситуация описана в этой теме.

Здравствуйте!
Необходимо перенастроить отображение заявок на экране "просмотр очередей" в режиме "Large" (он же "Preview") таким образом, чтобы сначала отображалась заявка клиента, а не автоответ на неё и не ответ агента.
Вообще, нашел настройки, которые касаются экрана просмотра очередей в "Ticket ...

We recommend using a machine with at least a 2 GHz Xeon or comparable CPU, 2 GB RAM, and a 160 GB hard drive for a small setup.

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... quirements

Юрий, спасибо за ответ.
По настройкам виджетов прошелся, сохранял, удалял виджет и добавлял его заново - не помогло.
Уточнение - обновление было с версии 5.0.2 до 5.0.5. Инструкцию по обновлению из Release Notes выполнял:
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild" -s /bin/bash ...

Здравствуйте!
Обновился до 5.0.5, после чего все виджеты в дайджесте приняли следующий вид:
new_ticket_01.png
Появился пункт "заявки в моих сервисах", но как-то криво, нажимаю на него, становится вот так:
new_ticket_02.png
Сталкивался уже кто-нибудь? Подскажите, пожалуйста, как исправить.
На ...

Небольшое дополнение:
Мне понадобилось сортировать тикеты по дате, когда нужно их выполнить, в дайджесте.
Чтобы добавить в виджет "Новые заявки" столбец "Выполнить к дате", нужно в конфигурации системы "Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard" в параметре "DashboardBackend###0120-TicketNew" добавить в ...

Либо попробуйте это решение.

Удалось решить проблему работы кнопки отправки.
Из кода меню нужно убрать form , сам код необходимо разместить в блоке " RenderBlockStart " после
[% RenderBlockStart("TicketType") %]
<div>
Полностью это выглядит так:
[% RenderBlockStart("TicketType") %]
<div>
# Шаблоны в выпадающем списке
<div ...

Удалось решить проблему.
Из кода меню нужно убрать form , сам код необходимо разместить в блоке " RenderBlockStart " после
[% RenderBlockStart("TicketType") %]
<div>
Полностью это выглядит так:
[% RenderBlockStart("TicketType") %]
<div>
# Шаблоны в выпадающем списке
<div class="Field" style ...

MrDron, спасибо за ответ!
Насколько понимаю, проблема в том, что нельзя делать вложенные form..

Разобрался! Спасибо за ссылку!

Здравствуйте!
В OTRS 5.0.2 стандартные модули (файлы с расширением *.tt) размещаются по пути " /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard ".
Мне намекнули, что модули, после внесения в них изменений, можно размещать в директории " /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Имя кастомной папки ...

Здравствуйте!
Захотел сделать шаблоны в выпадающем меню по руководству http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1396 , но тоже столкнулся с проблемой работы кнопки отправки.
Автор пишет "Добавляем одним блоком "меню" и "действия" по кнопкам в самое начало". Что означает "одним блоком"? Приведите ...

Здравствуйте!
Приведенное выше руководство работает и для OTRS 5.02, однако изменился путь к файлам *.tt - теперь они находятся в директории "/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard".