Найдено 20 результатов

orient_19
14 янв 2016, 18:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Не обновляется дайджест
Ответы: 12
Просмотры: 3117

Re: Не обновляется дайджест

Здравствуйте! А вы пробовали удалять виджеты и добавлять их заново в дайджесте вашей учетной записи? Вы не упоминаете этот момент. Когда начались проблемы? Не после обновления? Читали release notes для вашей версии otrs, может какую-нибудь инструкцию не выполнили? Попробуйте обновиться - после 4.0.9...
orient_19
12 янв 2016, 10:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Просмотр очередей - порядок отображения сообщений в заявке
Ответы: 4
Просмотры: 1890

Re: Просмотр очередей - порядок отображения сообщений в заяв

Алексей, спасибо за ответ!
Всё так, на странице TicketZoom порядок сообщений меняется, но мне нужно изменить для страницы AgentTicketQueue - экране "просмотр очередей".
Сейчас всё отображается вот так:
1.png
1.png (122.57 КБ) 1834 просмотра
А нужно чтобы при открытии экрана сразу были видны запросы клиентов:
2.png
2.png (106.62 КБ) 1834 просмотра
orient_19
12 янв 2016, 04:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с виджетами, OTRS 5.0.5
Ответы: 3
Просмотры: 1741

Re: Проблема с виджетами, OTRS 5.0.5

Вот тут описано решение.
Alex, я правильно понял, фильтр "ticket in my services" после правки конфига должен исчезнуть? (сервисы в otrs не использую)
orient_19
09 янв 2016, 14:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Оформление ссылок в шаблонах ответов с тегами OTRS
Ответы: 5
Просмотры: 2612

Re: Оформление ссылок в шаблонах ответов с тегами OTRS

Есть режим редактирования - Источник:
О, точно :)
orient_19
09 янв 2016, 13:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Оформление ссылок в шаблонах ответов с тегами OTRS
Ответы: 5
Просмотры: 2612

Re: Оформление ссылок в шаблонах ответов с тегами OTRS

И вас с праздниками! 1. Для примера, я открыл автоответ на редактирование, выбираю инструмент "ссылка" в редакторе, поле "протокол" не меняю, в поле "ссылка" вставляю: "<OTRS_CONFIG_FQDN>/sutils/sr/sr.php?l=<OTRS_TICKET_TicketNumber>&e=support@sobaka.ru&r=2&otrstn=<OTRS_TICKET_Changed>", нажимаю "Ок...
orient_19
30 дек 2015, 06:07
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 5 Debian8 Как установить?
Ответы: 2
Просмотры: 1373

Re: OTRS 5 Debian8 Как установить?

Покажите вывод "find / -name otrs" и "ls -la /etc/apache2/sites-available/".
Похожая ситуация описана в этой теме.
orient_19
29 дек 2015, 06:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Просмотр очередей - порядок отображения сообщений в заявке
Ответы: 4
Просмотры: 1890

Просмотр очередей - порядок отображения сообщений в заявке

Здравствуйте! Необходимо перенастроить отображение заявок на экране "просмотр очередей" в режиме "Large" (он же "Preview") таким образом, чтобы сначала отображалась заявка клиента, а не автоответ на неё и не ответ агента. Вообще, нашел настройки, которые касаются экрана просмотра очередей в "Ticket ...
orient_19
21 дек 2015, 16:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Рекомендуемые характеристики сервера
Ответы: 5
Просмотры: 2019

Re: Рекомендуемые характеристики сервера

We recommend using a machine with at least a 2 GHz Xeon or comparable CPU, 2 GB RAM, and a 160 GB hard drive for a small setup.
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... quirements
orient_19
16 дек 2015, 04:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с виджетами, OTRS 5.0.5
Ответы: 3
Просмотры: 1741

Re: Проблема с виджетами, OTRS 5.0.5

Юрий, спасибо за ответ. По настройкам виджетов прошелся, сохранял, удалял виджет и добавлял его заново - не помогло. Уточнение - обновление было с версии 5.0.2 до 5.0.5. Инструкцию по обновлению из Release Notes выполнял: su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild" -s /bin/bash otrs...
orient_19
15 дек 2015, 17:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с виджетами, OTRS 5.0.5
Ответы: 3
Просмотры: 1741

Проблема с виджетами, OTRS 5.0.5

Здравствуйте! Обновился до 5.0.5, после чего все виджеты в дайджесте приняли следующий вид: new_ticket_01.png Появился пункт "заявки в моих сервисах", но как-то криво, нажимаю на него, становится вот так: new_ticket_02.png Сталкивался уже кто-нибудь? Подскажите, пожалуйста, как исправить. На сервере...
orient_19
15 дек 2015, 15:48
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Уведомление о наступлении даты выполнения DueDate
Ответы: 2
Просмотры: 7552

Re: Уведомление о наступлении даты выполнения DueDate

Небольшое дополнение: Мне понадобилось сортировать тикеты по дате, когда нужно их выполнить, в дайджесте. Чтобы добавить в виджет "Новые заявки" столбец "Выполнить к дате", нужно в конфигурации системы "Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard" в параметре "DashboardBackend###0120-TicketNew" добавить в ...
orient_19
20 ноя 2015, 08:36
Форум: Help
Тема: Не работает ф-я автоответы
Ответы: 2
Просмотры: 2024

Re: Не работает ф-я автоответы

Либо попробуйте это решение.
orient_19
17 ноя 2015, 10:09
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Создание шаблонов заявок. Часть 2 (обновлено)
Ответы: 13
Просмотры: 22114

Re: Создание шаблонов заявок. Часть 2 (обновлено)

Удалось решить проблему работы кнопки отправки. Из кода меню нужно убрать form , сам код необходимо разместить в блоке " RenderBlockStart " после [% RenderBlockStart("TicketType") %] <div> Полностью это выглядит так: [% RenderBlockStart("TicketType") %] <div> # Шаблоны в выпадающем списке <div class...
orient_19
17 ноя 2015, 09:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Шаблоны заявок в выпадающем списке, OTRS 5.0.2
Ответы: 5
Просмотры: 3776

Re: Шаблоны заявок в выпадающем списке, OTRS 5.0.2

Удалось решить проблему. Из кода меню нужно убрать form , сам код необходимо разместить в блоке " RenderBlockStart " после [% RenderBlockStart("TicketType") %] <div> Полностью это выглядит так: [% RenderBlockStart("TicketType") %] <div> # Шаблоны в выпадающем списке <div class="Field" style="margin-...
orient_19
13 ноя 2015, 19:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Шаблоны заявок в выпадающем списке, OTRS 5.0.2
Ответы: 5
Просмотры: 3776

Re: Шаблоны заявок в выпадающем списке, OTRS 5.0.2

MrDron, спасибо за ответ!
Насколько понимаю, проблема в том, что нельзя делать вложенные form..
orient_19
11 ноя 2015, 09:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Кастомные модули в OTRS 5
Ответы: 5
Просмотры: 4676

Re: Кастомные модули в OTRS 5

Разобрался! Спасибо за ссылку! :D
orient_19
11 ноя 2015, 08:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Кастомные модули в OTRS 5
Ответы: 5
Просмотры: 4676

Кастомные модули в OTRS 5

Здравствуйте! В OTRS 5.0.2 стандартные модули (файлы с расширением *.tt) размещаются по пути " /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard ". Мне намекнули, что модули, после внесения в них изменений, можно размещать в директории " /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Имя кастомной папки ", чт...
orient_19
11 ноя 2015, 08:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Шаблоны заявок в выпадающем списке, OTRS 5.0.2
Ответы: 5
Просмотры: 3776

Шаблоны заявок в выпадающем списке, OTRS 5.0.2

Здравствуйте! Захотел сделать шаблоны в выпадающем меню по руководству http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1396 , но тоже столкнулся с проблемой работы кнопки отправки. Автор пишет "Добавляем одним блоком "меню" и "действия" по кнопкам в самое начало". Что означает "одним блоком"? Приведите, по...
orient_19
10 ноя 2015, 12:17
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Создание шаблонов заявок. Часть 1 (обновл. для v.4.x)
Ответы: 5
Просмотры: 23586

Re: Создание шаблонов заявок. Часть 1 (обновл. для v.4.x)

Здравствуйте!
Приведенное выше руководство работает и для OTRS 5.02, однако изменился путь к файлам *.tt - теперь они находятся в директории "/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard".