OTRS.ru

что то я не то делаю?
https://cloud.mail.ru/public/2GxB/EBT3oP7sb

https://cloud.mail.ru/public/GQbz/r5we9PUZG

создал тему на англоязычном отрс, http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... 48#p126215
кто то может объяснить ответ?

alexus писал(а):А SMS-шлюз по почте не умеет принимать сообщения?

нет, только текстовые файлы.

нужно сохранить тему тикета и 30- 40 символов текста сообщения, что бы отправить на sms шлюз.

есть возможность сохранять заявки в otrs 4 или 5 (Linux) локально на диск в виде текстового файла?

пытаюсь добавить поля адрес и город кустомеру и в уведомлению агенту не отображается в базе есть таблицы есть mysql> SHOW COLUMNS FROM customer_user ; +-------------+--------------+------+-----+---------+----------------+ | Field | Type | Null | Key | Default | Extra | +-------------+--------------+...

проблема в том что OTRS 5.0.1 не воспринимает русский язык в шаблонах, после кнопки отправить все русские символы заменяются вопросами.

был же дан ответ на официальном форуме otrs поменялись пути /opt/otrs-5.0.1/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NotificationAgentTicketEscalation', на 'Module' => 'Kernel::Output::HTML::Notification::AgentTicketEscalation', 2. точно от otrs выполняли скрипты обновления ...

мои основные ошибки были в том что надо внимательно смотреть от кого запускать команды root или otrs. и проще бекапом базы.

уведомления на почту приходят на немецком [Заявка №5608087] Nachfrage zum freigegebenen Ticket: русский появись Hallo Андрей , zum freigegebenen Ticket [5608087] gibt es eine Nachfrage. Андрей schrieb: - http://vmotrs-ubuntu/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=8287 -- Служба уведомлений OT...

alexus Спасибо за помощь, последняя проблема была в «Администрирование» — «Конфигурация системы» — «Framework» — «Frontend::Customer::Auth», находим параметр Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::ReplaceRegExp галка не стояла.

смог зайти в mysql на windows, посмотрел таблицу otrs, все таблицы наместе. еще раз восстановил базу otrs на ubuntu, через /otrs/index.pl все заходят, все настройки восстановились, через otrs/customer.pl Аутентификация успешна, однако ни одной записи для клиента не обнаружено в используемой/ых базе ...

[Thu Oct 22 17:44:16 2015] DBUpdate-to-4.pl: DBD::mysql::st execute failed: Table 'otrs.acl' doesn't exist at /opt/otrs-4.0.12/Kernel/System/DB.pm line 629. >> Can't write /opt/otrs/var/log/otrs.log: No such file or directory << ERROR: OTRS-DBUpdate-to-4.pl-56 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Thu Oct 2...

бекапа базы otrs на winndows восстановил на ubuntu и опять ошибки отсутствия таблиц, в итоге никто не может залогиниться Аутентификация успешна, однако ни одной записи для клиента не обнаружено в используемой/ых базе клиентов. Обратитесь к вашему администратору. Я так понимаю в базе агентов и клиент...

на винде пока не догоняю как увидеть базу otrs.
а пакет OTRSCloneDB не упрощает миграцию?
на UBUNTU OTRS почему то таблица пуста хотя все пользователи домена авторизируются через kerberos.
обновление через дамп аналогично обновлению linux otrs c 3 на 4 ?

не могу посмотреть базу otrs ее нету в списке. C:\otrs\MySQL\bin\mysql.exe show databases; только information_schema и test обе меньше 1 мб.
база 1,19 Гб присутствует в папке C:\otrs\MySQL\data\otrs .

использовал инструкцию http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/installation-on-windows.html ubuntu OTRS 4.13 сделал по этой инструкции http://habrahabr.ru/post/264617/ все работает замечательно. до этого шага без ошибок perl otrs.OTRSCloneDB.pl -r дает ошибку [2015-10-15 19:27:41] Conv...