Найдено 13 результатов

ovolik
07 авг 2019, 10:10
Форум: Help
Тема: Как изменить отображаемую длину темы статьи?
Ответы: 0
Просмотры: 37

Как изменить отображаемую длину темы статьи?

Не могу найти в настройках параметр, отвечающий за отображаемую длину темы заметки. На приложенной картинке видно https://ibb.co/bsKnFTm, что
тема первой заявки не помещается целиком, при том что места на экране предостаточно. Можете подсказать, куда ковырять?

Изображение
ovolik
19 сен 2017, 11:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Выбор сервиса для неизвестного кастомера
Ответы: 0
Просмотры: 1052

Выбор сервиса для неизвестного кастомера

Добрый день! Когда заявка приходит по почте от неизвестного кастомера (у нас таких в силу специфики много) и регистирируется через postmaster filter у нас появляются некоторые проблемы с работой по таким тикетам: email незвестного кастомера появляется в поле CustomerId. Не могу уловить логику OTRS в...
ovolik
19 сен 2017, 10:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?
Ответы: 11
Просмотры: 3846

Re: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?

для тех, кому будет интересно, мы пошли следующим путем: в событии onclick кастомной кнопки .tt-файла сослались на свою функцию template1OnClick() # example template for customizations, see hidden form at the end of the file <label>[% Translate("Templates") | html %]:</label> <div class="Field"> <bu...
ovolik
05 сен 2017, 14:05
Форум: Общие вопросы
Тема: MultipleCustomer
Ответы: 4
Просмотры: 2271

Re: MultipleCustomer

а какой простите смысл вы в это вкладываете? предположим, что львиная доля звонков у нас от двух-трех пользователей. Удобно выбрать нужного кликнув на радио-баттон, а не клацая на клаве первые буквы его учетной записи. Спасибо Алексею за подсказку насчет того, что остальные костомер юзеры будут в к...
ovolik
05 сен 2017, 08:42
Форум: Общие вопросы
Тема: MultipleCustomer
Ответы: 4
Просмотры: 2271

MultipleCustomer

Коллеги, изучая код AgentTicketPhone.tt и AgentTicketPhone.pm увидел, что Cutomer-ов может быть несколько. Кто-то может подсказать, можно ли сделать так, чтобы при открытии тикета сразу отображалось несколько кастомеров, как на картинке https://photos.app.goo.gl/wck6mNgng9QnpL6N2 ? И как вообще OTRS...
ovolik
30 авг 2017, 08:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?
Ответы: 11
Просмотры: 3846

Re: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?

в этом случае агент будет избавлен лишней работы по заполнению статических полей. А вот SLA5-very low_9x5_4-24 - более понятен. 9х5 - это с 9 до 18 пон-пт, а 4-24 - 4 рабочих часа на первый ответ и 24 рабочих часа на решение. согласен с вами, когда заводил их - думал об одном, когда начал пользоват...
ovolik
29 авг 2017, 08:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?
Ответы: 11
Просмотры: 3846

Re: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?

MrIch писал(а):кусок кода
Большое спасибо за пример!!! Дам его программисту, и думаю, мы решим свой вопрос.
ovolik
29 авг 2017, 08:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?
Ответы: 11
Просмотры: 3846

Re: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?

Какая-то странная постановка задачи. Я ещё понимаю связь Тип->Очередь. Это легко решается через ACL, кодить тут нечего. Но клиента-то как автоматом определять :? :?: Минимальный набор атрибутов тикета, который надо в любом случае выбирать вручную - Тип, Клиент и Сервис (если сервисы используются) Н...
ovolik
25 авг 2017, 18:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?
Ответы: 11
Просмотры: 3846

Re: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?

Еще раз спасибо за помощь. Для упрощения задачи предположим, что я буду править AgentTicketPhone.pm, Подскажите, пожалуйста, для примера кусок кода, который бы установил бы тип заявки на ServiceRequest, в поле CustomerUser вбил бы "User1", выбрал бы очередь "1sl line support". Я с Perl-ом и веб- при...
ovolik
25 авг 2017, 12:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?
Ответы: 11
Просмотры: 3846

Re: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?

Приветствую! Я бы не парился с этим, а ввел просто динамическое поле, в котором бы выбирал определенное направление деятельности. А в коде .pm этого модуля - после создания заявки обновлял бы на нужные сервисы\SLA или что там еще нужно. Спасибо за ответ! правильно ли я вас понимаю, что вы предлагае...
ovolik
19 авг 2017, 16:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?
Ответы: 11
Просмотры: 3846

Как заполнить поле FromCustomer в шаблоне заявки?

Добрый день, коллеги. Наш суппорт оказывает консультационную поддержку даже незарегистрированным пользователям. Для таких пользователей мы используем одну учетную запись кастомера: Anonimous и динамическое поле Phone Number. Поскольку при оказании такой услуги известно все: тип заявки, кастомер, оче...
ovolik
03 окт 2015, 10:09
Форум: Help
Тема: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА
Ответы: 7
Просмотры: 2009

Re: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМ

Подскажете файл, в котором надо внести исправления?
Я исправлю и выложу в HOWTO, раз уж я не одинок...
ovolik
02 окт 2015, 17:42
Форум: Help
Тема: Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА
Ответы: 7
Просмотры: 2009

Отобразить только Заголовок тикета, а не ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА

Агент просматривает свои заявки в режиме Просмотр очереди: Мои очереди. Хочется видеть только ЗАГОЛОВОК тикета, а не комбинацию ОТПРАВИТЕЛЬ/ТЕМА, которая отображается сейчас. Причем в настройках вида указано отображать именно ЗАГОЛОВОК, чего де тогда еще и отправитель показывается? Или пусть ЗАГОЛОВ...