Найдено 7 результатов

AlexIz
13 июл 2018, 15:29
Форум: Help
Тема: Индивидуальная форма при закрытии заявки.
Ответы: 9
Просмотры: 1463

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

alexus писал(а):Удалить поля с формы через ACL нельзя. Тут без доработки не обойтись. Через ACL можно ограничивать только набор доступных значений в дин. поле.
А если я сначала добавлю поля всем, а потом через ACL закрою ненужные?
Я так делал с лишними Типами заявок.
AlexIz
12 июл 2018, 16:51
Форум: Help
Тема: Индивидуальная форма при закрытии заявки.
Ответы: 9
Просмотры: 1463

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Да, была такая мысль, даже пытался сделать, но с наскока не получилось... Буду разбираться.
AlexIz
12 июл 2018, 10:20
Форум: Help
Тема: Индивидуальная форма при закрытии заявки.
Ответы: 9
Просмотры: 1463

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Да, наверное неправильно сформулировал задачу. Мне нужно, чтобы в форме закрытия заявки в одной из очередей заполнялись несколько специфических для данной очереди полей. В других очередях эти поля не нужны. Я создал динамические поля, создал шаблон закрытия. Привязал шаблон к нужной очереди. Добавил...
AlexIz
11 июл 2018, 12:51
Форум: Help
Тема: Индивидуальная форма при закрытии заявки.
Ответы: 9
Просмотры: 1463

Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.

paver писал(а):ACL или кастом. Или ACL и кастом.
Спасибо, но как-то совсем коротко... Можно расширить ответ?
AlexIz
11 июл 2018, 10:38
Форум: Help
Тема: Индивидуальная форма при закрытии заявки.
Ответы: 9
Просмотры: 1463

Индивидуальная форма при закрытии заявки.

Здравствуйте! Я новичок - сильно не пинайте.
Мне нужно, чтобы форма шаблона при закрытии заявки была индивидуальна для каждой очереди. Нужные поля добавил, а где сделать привязку Шаблон - Очередь, не знаю. И вообще, возможно ли это?
AlexIz
30 сен 2015, 21:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Номер заявки
Ответы: 1
Просмотры: 1595

Номер заявки

А можно как-то привести номер заявки к преемлемым цифрам, а то сейчас 7948287. Многовато, однако.
AlexIz
29 сен 2015, 22:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчет по трудозатратам агента
Ответы: 14
Просмотры: 8086

Re: Отчет по трудозатратам агента

Здравствуйте! Я первый раз на форуме, простите, если что... OTRS только осваиваю. Подскажите, как сделать "Кабинет агента"? Вообще-то, мне нужен отчёт, типа: "Что делал сегодня" для контроля затраченного времени в день. Наш администратор говорит, что в ОТРС возможно получить только общее время затра...