OTRS.ru

А не подскажете в какую сторону копать для кастомизации отчетов? интрументы? структура бд? Возможно есть какие то best practice..

P.S. Конечно странно отсутствие стандартной возможности учета трудозатрат по агентам для такой серьезной биллинговой системы.

Не уверен, что вопросы отпадут.. С разделением заявки, спасибо, попробуем воспользоваться механизмом, но все равно остается вопрос. Если даже одна заявка - один агент, но он в течении трех дней делает по одному действию по заявке, то в отчете по его рабочему времени за последний день мы увидим сумма...

Уважаемые гуру OTRS, помогите советом.. Бизнес-потребность: Необходим отчет по трудозатратам агента за период (Аля фото рабочего дня). То есть, сколько точно времени и на какой тикет потратил конкретный агент за указанный период. Условия: Допустим это одна очередь, с каждым тикетом могут работать не...