Найдено 38 результатов
- 01 авг 2016, 10:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация заявки
- Ответы: 5
- Просмотры: 7404
Re: Эскалация заявки
Если есть критерии, по которому можно отнести заявку в определенную очередь можно использовать Плпнировщик задач, кроме того, если они идут по почте, то можно ещё использовать Postmaster filters, там можно разбирать заголовки и текст и назначать очереди в зависимости от содержимого. Поставил патч, ...
- 29 июл 2016, 11:37
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Эскалация и отложенные заявки
- Ответы: 22
- Просмотры: 43705
Re: Эскалация и отложенные заявки
Не обновляли OTRS до 5 версии.egorbright писал(а):Znuny сделали пакет для OTRS 5. Лучше не парьтесь с кастомными штуками, возьмите готовое рабочее расширение.
В 5 версии после окончания времени напоминания статус возвращается обратно в Открытый?
Я так понимаю кастомизация с этим должна быть.
- 29 июл 2016, 10:59
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Эскалация и отложенные заявки
- Ответы: 22
- Просмотры: 43705
Re: Эскалация и отложенные заявки
Добрый день! Решил попробовать поставить вчера патч Ваш. Все установилось нормально как я понимаю, но - 1. Создал очередь с настройками эскалации "до решения заявки" 5 минут. 2. Создал в этой очереди Тестовую заявку в 10-29 3. Поставил напоминание в 10-30 на 10-39 На сколько я понимаю, время Эскалац...
- 28 июл 2016, 14:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация заявки
- Ответы: 5
- Просмотры: 7404
Re: Эскалация заявки
Решили попробовать поставить патч, чтобы время Напоминания учитывалось)
Вроде получилось, с кроном только протупил что-то, ни разу не добавлял задания в него в консоли)
Сейчас потестирую!
Вроде получилось, с кроном только протупил что-то, ни разу не добавлял задания в него в консоли)
Сейчас потестирую!
- 28 июл 2016, 13:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация заявки
- Ответы: 5
- Просмотры: 7404
Re: Эскалация заявки
Спасибо большое! В голове по полочкам удалось хоть разложить. Бывает ситуация просто, когда приходит заявка от клиента на выполнение, по умолчанию она попадает в очередь - Инциденты, на нее стоит время Эскалации 24 часа. Решаться эта заявка будет только тогда, когда к клиенту будет выезд, а иногда в...
- 28 июл 2016, 11:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация заявки
- Ответы: 5
- Просмотры: 7404
Эскалация заявки
Добрый день! Вопрос, предполагаю, заезжанный, но к точному пониманию, так и не пришел. Подскажите пожалуйста, сам никак к истине не приду - есть Очередь-1, на нее установлено время Эскалации, например 24 часа. 1. Если поставить статус заявки Ожидает напоминания, например на 2 часа, средствами OTRS, ...
- 26 янв 2016, 15:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле Email - Пользователи клиентов
- Ответы: 8
- Просмотры: 6464
Re: Поле Email - Пользователи клиентов
Нравятся мне комментарии такие)paver писал(а):Ну еще быkrasn000v писал(а):Почистил кеш в браузере. Информация не обновилась.
- 26 янв 2016, 12:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле Email - Пользователи клиентов
- Ответы: 8
- Просмотры: 6464
Re: Поле Email - Пользователи клиентов
Чудес не бывает. Либо не в той базе правите, либо кэш. Попроьбуйте удалить вообще запись из базы Информация обновилась. Не могу сказать, что на это повлияло. Ради эксперимента поменял у этого пользователя клиента Фамилию в БД, было "Фамилия" на "Фамилия1". Опять запросом в Workbench - UPDATE otrs.c...
- 26 янв 2016, 11:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле Email - Пользователи клиентов
- Ответы: 8
- Просмотры: 6464
Re: Поле Email - Пользователи клиентов
Я понимаю. Я написал, в какой базе я правлю.alexus писал(а):Чудес не бывает. Либо не в той базе правите, либо кэш. Попроьбуйте удалить вообще запись из базы
- 26 янв 2016, 10:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле Email - Пользователи клиентов
- Ответы: 8
- Просмотры: 6464
Re: Поле Email - Пользователи клиентов
Бесполезно(alexus писал(а):Кэши почистить можно попробовать
- 26 янв 2016, 09:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле Email - Пользователи клиентов
- Ответы: 8
- Просмотры: 6464
Поле Email - Пользователи клиентов
Добрый день! В OTRS был заведен пользователь клиента, в поле Email у него "почта primer@mail,ru". Начали корректировать данное поле для всех пользователей, чтобы корректно отправлялись уведомления клиентам. Пробую изменить на "primer@mail,ru", выдает "Email already exists!". Проверил всех пользовате...
- 18 дек 2015, 14:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нет заявок в интерфейсе клиента
- Ответы: 0
- Просмотры: 2626
Нет заявок в интерфейсе клиента
Добрый день! Подскажите, куда копать? - Захожу с интерфейса клиента, и не могу оттуда создавать заявки. Так же не вижу действующие заявки, правда они были созданы все из агентского интерфейса. Вхожу под клиентом, ввожу логин\пароль. Попадаю на страницу и там написано - "Добро пожаловать! Пожалуйста,...
- 18 дек 2015, 12:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки Агентом
- Ответы: 20
- Просмотры: 16291
Re: Закрытие заявки Агентом
Философский вопрос) Создатель, он же и Владелец, просто мало ли получится - я варианты перебираю)ykolesnikov писал(а):А кто у нас Создатель?
- 17 дек 2015, 17:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки Агентом
- Ответы: 20
- Просмотры: 16291
Re: Закрытие заявки Агентом
А если дать возможность закрытия не Владельцу, а Создателю заявки? Получится реализовать?
- 17 дек 2015, 17:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки Агентом
- Ответы: 20
- Просмотры: 16291
Re: Закрытие заявки Агентом
Мы вообще никогда механизм ответственных не используем. Он крайне редко бывает оправдан. Когда у тикета есть один Владелец, который в данный момент за него отвечает - это просто и ясно. А у Ответсвенного права полностью такие же, как и у Владельца. Он только Владельцем стать не может. Так что пробл...
- 17 дек 2015, 16:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки Агентом
- Ответы: 20
- Просмотры: 16291
Re: Закрытие заявки Агентом
Вот это оно и есть, коллега. Сделайте и проверьте. Пробовал, говорю же :) Стояло значение "Да" изначально, заявку закрыть мог любой. Поменял на "Нет", создал, специально, тестовую заявку. Ответственный агент все равно может закрыть заявку. Screenshot_17.png Пробовал сейчас так же, Блокировать или н...
- 17 дек 2015, 16:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки Агентом
- Ответы: 20
- Просмотры: 16291
Re: Закрытие заявки Агентом
Ну так зайдите сами туда и найдите настройку - Ticket::Frontend::AgentTicketClose###RequiredLock Вы думаете я не пробовал это сделать? В описании этого пункта настройки указано - Требуется ли блокировка заявки при закрытии заявки в интерфейсе агента (если заявка еще не заблокирована, она блокируетс...
- 17 дек 2015, 15:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки Агентом
- Ответы: 20
- Просмотры: 16291
Re: Закрытие заявки Агентом
Какая переменная, или как назвать, отвечает за Владельца заявки? Составить так ACL, чтобы только владелец мог закрыть заявку? Это вообще не тут. Закрыть тикет может ТОЛЬКО владелец. И это настройка по умолчанию otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent...
- 17 дек 2015, 15:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки Агентом
- Ответы: 20
- Просмотры: 16291
Re: Закрытие заявки Агентом
А можно поподробнее? Закрыть кнопку для агента - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/4.0/ru/html/customization.html#acl Там есть почти прямо ваш случай в примерах. Читайте маны, читайте ! Можете подсказать, если я ставлю такое условие - Screenshot_14.png То только агент с логином akrasnov в очер...
- 16 дек 2015, 16:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки Агентом
- Ответы: 20
- Просмотры: 16291
Re: Закрытие заявки Агентом
Спасибо за ссылочку на мануал. Почитал - получилось реализовать.alexus писал(а):Закрыть кнопку для агента - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#aclkrasn000v писал(а):А можно поподробнее?
Там есть почти прямо ваш случай в примерах. Читайте маны, читайте !
- 16 дек 2015, 16:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматический сбор писем
- Ответы: 2
- Просмотры: 2366
Re: Автоматический сбор писем
В мануале пока не читал, пытался искать по форуму - не удалось.ykolesnikov писал(а):Можно, почитав форум и мануал администратора. Сделайте усилие, всё равно придется.
- 16 дек 2015, 15:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматический сбор писем
- Ответы: 2
- Просмотры: 2366
Автоматический сбор писем
Добрый день!
Настроил сбор писем с почтового ящика. Все хорошо работает, Захожу в "Учетные записи пользователя для Postmaster" и нажимаю на "Забрать почту" - создается заявка.
Вопрос -
Подскажите, можно ли реализовать и как настроить, автоматический сбор писем с ящика?
Спасибо!
Настроил сбор писем с почтового ящика. Все хорошо работает, Захожу в "Учетные записи пользователя для Postmaster" и нажимаю на "Забрать почту" - создается заявка.
Вопрос -
Подскажите, можно ли реализовать и как настроить, автоматический сбор писем с ящика?
Спасибо!
- 26 ноя 2015, 12:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки Агентом
- Ответы: 20
- Просмотры: 16291
Re: Закрытие заявки Агентом
А можно поподробнее?bloodice писал(а):Можно и разными способами. Либо настроить права на доступ к AgentTicketClose, либо резать доступ с помощью ACL.
- 16 ноя 2015, 11:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки Агентом
- Ответы: 20
- Просмотры: 16291
Закрытие заявки Агентом
Добрый день!
Можно ли реализовать, чтобы только один Агент мог закрывать заявки?
Можно ли реализовать, чтобы только один Агент мог закрывать заявки?
- 06 окт 2015, 12:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: "Зацикливание" заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 3973
"Зацикливание" заявки
Добрый день! Подскажите, есть ли возможность "зациклить" заявку? Например, поставить заявку - "Поздравить директора компании с Днем Рождения!", поставить ей Дату исполнения через год - 06.10.2016, и чтобы при наступлении 06.10.2016 она автоматически изменила Дату исполнения еще на один год, на 06.10...