OTRS.ru

Если есть критерии, по которому можно отнести заявку в определенную очередь можно использовать Плпнировщик задач, кроме того, если они идут по почте, то можно ещё использовать Postmaster filters, там можно разбирать заголовки и текст и назначать очереди в зависимости от содержимого. Поставил патч, ...

egorbright писал(а):Znuny сделали пакет для OTRS 5. Лучше не парьтесь с кастомными штуками, возьмите готовое рабочее расширение.

Не обновляли OTRS до 5 версии.
В 5 версии после окончания времени напоминания статус возвращается обратно в Открытый?
Я так понимаю кастомизация с этим должна быть.

Добрый день! Решил попробовать поставить вчера патч Ваш. Все установилось нормально как я понимаю, но - 1. Создал очередь с настройками эскалации "до решения заявки" 5 минут. 2. Создал в этой очереди Тестовую заявку в 10-29 3. Поставил напоминание в 10-30 на 10-39 На сколько я понимаю, время Эскалац...

Решили попробовать поставить патч, чтобы время Напоминания учитывалось)
Вроде получилось, с кроном только протупил что-то, ни разу не добавлял задания в него в консоли)
Сейчас потестирую!

Спасибо большое! В голове по полочкам удалось хоть разложить. Бывает ситуация просто, когда приходит заявка от клиента на выполнение, по умолчанию она попадает в очередь - Инциденты, на нее стоит время Эскалации 24 часа. Решаться эта заявка будет только тогда, когда к клиенту будет выезд, а иногда в...

Добрый день! Вопрос, предполагаю, заезжанный, но к точному пониманию, так и не пришел. Подскажите пожалуйста, сам никак к истине не приду - есть Очередь-1, на нее установлено время Эскалации, например 24 часа. 1. Если поставить статус заявки Ожидает напоминания, например на 2 часа, средствами OTRS, ...

paver писал(а):

krasn000v писал(а):Почистил кеш в браузере. Информация не обновилась.

Ну еще бы

Нравятся мне комментарии такие)

Чудес не бывает. Либо не в той базе правите, либо кэш. Попроьбуйте удалить вообще запись из базы Информация обновилась. Не могу сказать, что на это повлияло. Ради эксперимента поменял у этого пользователя клиента Фамилию в БД, было "Фамилия" на "Фамилия1". Опять запросом в Workbench - UPDATE otrs.c...

alexus писал(а):Чудес не бывает. Либо не в той базе правите, либо кэш. Попроьбуйте удалить вообще запись из базы

Я понимаю. Я написал, в какой базе я правлю.

alexus писал(а):Кэши почистить можно попробовать

Бесполезно(

Добрый день! В OTRS был заведен пользователь клиента, в поле Email у него "почта primer@mail,ru". Начали корректировать данное поле для всех пользователей, чтобы корректно отправлялись уведомления клиентам. Пробую изменить на "primer@mail,ru", выдает "Email already exists!". Проверил всех пользовате...

Добрый день! Подскажите, куда копать? - Захожу с интерфейса клиента, и не могу оттуда создавать заявки. Так же не вижу действующие заявки, правда они были созданы все из агентского интерфейса. Вхожу под клиентом, ввожу логин\пароль. Попадаю на страницу и там написано - "Добро пожаловать! Пожалуйста,...

ykolesnikov писал(а):А кто у нас Создатель?

Философский вопрос) Создатель, он же и Владелец, просто мало ли получится - я варианты перебираю)

А если дать возможность закрытия не Владельцу, а Создателю заявки? Получится реализовать?

Мы вообще никогда механизм ответственных не используем. Он крайне редко бывает оправдан. Когда у тикета есть один Владелец, который в данный момент за него отвечает - это просто и ясно. А у Ответсвенного права полностью такие же, как и у Владельца. Он только Владельцем стать не может. Так что пробл...

Вот это оно и есть, коллега. Сделайте и проверьте. Пробовал, говорю же :) Стояло значение "Да" изначально, заявку закрыть мог любой. Поменял на "Нет", создал, специально, тестовую заявку. Ответственный агент все равно может закрыть заявку. Screenshot_17.png Пробовал сейчас так же, Блокировать или н...

Ну так зайдите сами туда и найдите настройку - Ticket::Frontend::AgentTicketClose###RequiredLock Вы думаете я не пробовал это сделать? В описании этого пункта настройки указано - Требуется ли блокировка заявки при закрытии заявки в интерфейсе агента (если заявка еще не заблокирована, она блокируетс...

Какая переменная, или как назвать, отвечает за Владельца заявки? Составить так ACL, чтобы только владелец мог закрыть заявку? Это вообще не тут. Закрыть тикет может ТОЛЬКО владелец. И это настройка по умолчанию otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent...

А можно поподробнее? Закрыть кнопку для агента - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/4.0/ru/html/customization.html#acl Там есть почти прямо ваш случай в примерах. Читайте маны, читайте ! Можете подсказать, если я ставлю такое условие - Screenshot_14.png То только агент с логином akrasnov в очер...

alexus писал(а):

krasn000v писал(а):А можно поподробнее?

Закрыть кнопку для агента - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl
Там есть почти прямо ваш случай в примерах. Читайте маны, читайте !

Спасибо за ссылочку на мануал. Почитал - получилось реализовать.

ykolesnikov писал(а):Можно, почитав форум и мануал администратора. Сделайте усилие, всё равно придется.

В мануале пока не читал, пытался искать по форуму - не удалось.

Добрый день!
Настроил сбор писем с почтового ящика. Все хорошо работает, Захожу в "Учетные записи пользователя для Postmaster" и нажимаю на "Забрать почту" - создается заявка.
Вопрос -
Подскажите, можно ли реализовать и как настроить, автоматический сбор писем с ящика?

Спасибо!

bloodice писал(а):Можно и разными способами. Либо настроить права на доступ к AgentTicketClose, либо резать доступ с помощью ACL.

А можно поподробнее?

Добрый день!
Можно ли реализовать, чтобы только один Агент мог закрывать заявки?

Добрый день! Подскажите, есть ли возможность "зациклить" заявку? Например, поставить заявку - "Поздравить директора компании с Днем Рождения!", поставить ей Дату исполнения через год - 06.10.2016, и чтобы при наступлении 06.10.2016 она автоматически изменила Дату исполнения еще на один год, на 06.10...