OTRS.ru

Необходимо было добавить созданное динамическое поле в Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField
Спасибо огромное за помощь, поле в отчете для добавления появилось !
Кстати, вот хорошая ссыль по дин. полям:
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/3. ... ields.html

Поменял, поле не появляется при создании заявки.

И еще вопрос. В отчет можно добавлять только поля из сведений о заявке ? Можно ли добавлять туда поля из сведений о клиенте,
т.к. там у меня необходимое поле имеется?:?

Спасибо за инфо. Но по указанному вами топу так и не понял, какое в итоге рабочее решение. Как я понял, должно быть так: - в Config.pm: [ 'UserDepartment', 'Department', 'department', 1, 0, 'var'] - в Core:Ticket: ticket-mapping.jpg - добавил динамическое поле: dyn-filed.jpg - в ViewFreeText добавил...

Ребят, по вопросу добавления критерия сортировки в отчет по атрибутам пользователя (отдел, департамент ...) есть у кого-нибудь информация ?
В принципе, это возможно сделать ?

мда, это я упустил, спасибо огромное !

И кстати, поле Division в свойствах клиента появилось, но оно почему-то пустое, т.е. не тянутся данные из AD.
Соответственно вопрос, что значит 3-я колонка в маппинге по строке UserDivision ?

Спасибо, а возможно ли поле "отдел" впихнуть как критерий для формирования отчета ?

А помимо организации можно отобразить в OTRS поле отдел ? И, соответственно формировать отчетность по отделам.

Сделал проверку на питоне, как здесь: http://forum.linkmeup.ru/index.php?p=/d ... tv-po-seti
после чего коммент необходимых строк в конфиге.

У меня 14 поддоменов используются для авторизации. В каждом поддомене имеется группа агентов, и, соответственно, так раскидываются заявки.
При потере связи с одним из поддоменов, otrs зависает в бесконечном таймауте.

как ничего )) логика же должна какая-то выполняться, чтобы сработало автоматическое закрытие

Подскажите, пожалуйста: система настроена для связи с несколькими поддоменами и при потере связи с одним из них, становится недоступен
вход в систему. Есть возможность выставить какой-нибудь таймаут опроса данных из поддоменов ?

Да regexp работает, огромное спасибо !

Нет, в планировщике это не работает

Подскажите, есть ли возможность в планировщике заданий в поле ID компании указывать логическое отрицание ?

Ну где же вы раньше были ?))) Спасибо за информацию, буду знать.

Нашел проблему, TicketService в CoreTicket был выключен

Подскажите, после обновления на OTRS5 почему-то не стало критерия выбора заявок по сервису в планировщике задач. Куда он делся или где его включить ? Также пропало отображение(выбор) сервиса в интерфейса клиента

Кстати, забыл упомянуть, "зависшие" сессии в дайджесте в разделе "online" убрал путем удаления из таблицы "sessions" строк по полю session_id:
# delete from session where session_id='id';

В том-то и дело, клиенты наоборот хотели больше "общения". Убрал эти уведомления )

В общем, обновился до 5.0.6, все заработало )

Последую, наверное, и я совету ))

Подскажите, быть может я повторяюсь с вопросом, при перемещении заявки в любую очередь, ее владельцем автоматически становится встроенный админ (admin). Соответственно клиенту, как минимум дважды, приходит уведомление о назначении исполнителя. Где можно выключить т.н. автоназначение владельца при пе...

Удалял-ставил да. Версии тут ни причем. Все отлично работало. Точно у всех перестал обновляться раздел "Онлайн".