OTRS.ru

Бекап базы есть.
Как "выковырять" необходимые тикеты из бекапа базы?

Добрый день.
Есть ли возможность восстановить заявки удаленные планировщиком?

похоже нашел проблему...
в /opt/otrs/var/spool были файлы problem-email-***

Вот еще одна странность... Появились дубли заявок... Изначально предположил что клиент отправил письмо дважды, или какой-то глюк почтовика... Посмотрел логи почтовика и увидел что писем от того клиента вообще не приходило... Проверил несколько раз... Проверил историю этих задублированных тикетов... ...

paver писал(а):В /var/log смотрите
Там их несколько

Сори, не вижу...посмотрел конфиги чтоб понять где он может быть, тоже не нашел....

Но тем не менее странности продолжаются...

Плюс просканировать файл системного журнала на наличие подстроки "TicketID=404677" или просто 404677. Там точно какие-то хвосты должны найтись Через веб вижу только последние события... А где файл находится? в /opt/otrs/log не вижу в /opt/otrs/var/log тоже не вижу... все-же где посмотреть журнал? В...

alexus писал(а):

2 alexus

2. Вы говорите "клиент прислал скриншот", но показываете агентский интерфейс. Кто такой "клиент"?

Клиент - это сотрудник колцентра(внутренний клиент), сотрудник нашей компании, т.е. агент ОТРС

paver писал(а): Плюс просканировать файл системного журнала на наличие подстроки "TicketID=404677" или просто 404677. Там точно какие-то хвосты должны найтись

Через веб вижу только последние события...
А где файл находится? в /opt/otrs/log не вижу
в /opt/otrs/var/log тоже не вижу...

Пропал первый тикет, но клиент не давал скриншот. Снова пропал, уже есть скриншот, потому разбираюсь с самым свеже-пропавшим. У меня действительно два ОТРС, но запрос делаю там где нужно) Сейчас отключил все планировщики... Но в них указаны параметры удаления, которые не должны затрагивать новые зая...

ОЙ..
действительно...
но тикет все равно не найден
[img]
http://data3.floomby.com/files/share/6_ ... REhc9Q.jpg
[/img]

вот скриншот
[img]
http://data3.floomby.com/files/share/6_ ... TRFczg.jpg
[/img]

Сделал запрос Ничего не найдено, но пользователь утверждает что тикет был, и даже сриншот прислал...

Как узнать куда он пропал?

т.е это запрос должен дать полную информацию по тикету?
Или нет, как определить как он попал в очередь...

сори но по структуре не понял с какой стороны подходить чтоб понять всю историю тикета... о таблице тикет_хистори знаю...

alexus писал(а):Добрый день!
Нет, так нельзя. Но можно использовать механизм Ролей - будет не в 1 клик, а в 2.

если не сложно, подскажите как...

Только агентов, клиенты у нас только через почту работают с ОТРС

Добрый день.
Есть ли возможность создавать учетную запись оператора в OTRS, копирую права, у другого оператора?

Добрый день. Вопрос не только по OTRS, а может даже больше относится к Linux и MySQL... но хотел бы его рассмотреть тут. Изначально вложения заявок хранились в DB. Размер базы вырос до 80Gb. После вложения были переведены на FS, база уменьшилась, но ibdata1 так и остался 80Gb... Сделал дамп базы, до...

Добрый день.
Подскажите из SQL-box можно удалять тикеты?
Пропали тикеты за несколько дней, грушу только на то что супервайзеры могли через SQL-box...
Можно-ли оставить права на получение статистики, но запретить удаление?

А сам запрос подскажете? Как написать запрос чтоб получить максимум информации по ID такета?

У кого есть запрос на получение кол-ва заявок в очереди?
В какой таблице искать? В таблице Queue не нашел...

т.е. как сюда добавить еще и кол-во заявок в каждой очереди?
SELECT
queue.id,
queue.`name`
FROM
queue

По номеру тикета не находит...
Можно в БД поискать через SQL-box - ПОдскажите как?

Видимо заявка таки была создана...
Т.к. у клиента есть ответ от системы Ticket#2017012429018225
Как выяснить куда попала заявка?

Добрый день.
Как можно увидеть системный журнал не с последними событиями, а полностью, в частности не ясно принималось ли письмо в очередь, и если принималось, куда делся тикет?
Заранее благодарен за помощь.

TicketQueueUpdate?

Думаю это немного не то, нужно чтоб при перемещении в очередь "2", отправлялся "ответ 2", при перемещении в очередь "3", "ответ 3".
очередь в фильтре - это из или в ?

Добрый день.
Есть необходимость отправлять письмо с утвержденным текстом клиенту при перемещении тикета из одной очереди в другую.
Есть такой стандартный функционал?