Бекап базы есть.
Как "выковырять" необходимые тикеты из бекапа базы?
Найдено 120 результатов
- 17 мар 2017, 21:12
- Форум: Help
- Тема: Восстановить заявки удаленные планировщиком...
- Ответы: 3
- Просмотры: 3051
- 17 мар 2017, 19:02
- Форум: Help
- Тема: Восстановить заявки удаленные планировщиком...
- Ответы: 3
- Просмотры: 3051
Восстановить заявки удаленные планировщиком...
Добрый день.
Есть ли возможность восстановить заявки удаленные планировщиком?
Есть ли возможность восстановить заявки удаленные планировщиком?
- 13 фев 2017, 16:22
- Форум: Help
- Тема: Полный системный журнал
- Ответы: 24
- Просмотры: 12064
Re: Полный системный журнал
похоже нашел проблему...
в /opt/otrs/var/spool были файлы problem-email-***
в /opt/otrs/var/spool были файлы problem-email-***
- 13 фев 2017, 13:06
- Форум: Help
- Тема: Полный системный журнал
- Ответы: 24
- Просмотры: 12064
Re: Полный системный журнал
Вот еще одна странность... Появились дубли заявок... Изначально предположил что клиент отправил письмо дважды, или какой-то глюк почтовика... Посмотрел логи почтовика и увидел что писем от того клиента вообще не приходило... Проверил несколько раз... Проверил историю этих задублированных тикетов... ...
- 13 фев 2017, 13:00
- Форум: Help
- Тема: Полный системный журнал
- Ответы: 24
- Просмотры: 12064
Re: Полный системный журнал
Сори, не вижу...посмотрел конфиги чтоб понять где он может быть, тоже не нашел....paver писал(а):В /var/log смотрите
Там их несколько
Но тем не менее странности продолжаются...
- 09 фев 2017, 10:39
- Форум: Help
- Тема: Полный системный журнал
- Ответы: 24
- Просмотры: 12064
Re: Полный системный журнал
Плюс просканировать файл системного журнала на наличие подстроки "TicketID=404677" или просто 404677. Там точно какие-то хвосты должны найтись Через веб вижу только последние события... А где файл находится? в /opt/otrs/log не вижу в /opt/otrs/var/log тоже не вижу... все-же где посмотреть журнал? В...
- 08 фев 2017, 17:34
- Форум: Help
- Тема: Полный системный журнал
- Ответы: 24
- Просмотры: 12064
Re: Полный системный журнал
Клиент - это сотрудник колцентра(внутренний клиент), сотрудник нашей компании, т.е. агент ОТРСalexus писал(а):2 alexus
2. Вы говорите "клиент прислал скриншот", но показываете агентский интерфейс. Кто такой "клиент"?
- 07 фев 2017, 14:08
- Форум: Help
- Тема: Полный системный журнал
- Ответы: 24
- Просмотры: 12064
Re: Полный системный журнал
Через веб вижу только последние события...paver писал(а): Плюс просканировать файл системного журнала на наличие подстроки "TicketID=404677" или просто 404677. Там точно какие-то хвосты должны найтись
А где файл находится? в /opt/otrs/log не вижу
в /opt/otrs/var/log тоже не вижу...
- 07 фев 2017, 12:46
- Форум: Help
- Тема: Полный системный журнал
- Ответы: 24
- Просмотры: 12064
Re: Полный системный журнал
Пропал первый тикет, но клиент не давал скриншот. Снова пропал, уже есть скриншот, потому разбираюсь с самым свеже-пропавшим. У меня действительно два ОТРС, но запрос делаю там где нужно) Сейчас отключил все планировщики... Но в них указаны параметры удаления, которые не должны затрагивать новые зая...
- 06 фев 2017, 17:15
- Форум: Help
- Тема: Полный системный журнал
- Ответы: 24
- Просмотры: 12064
Re: Полный системный журнал
ОЙ..
действительно...
но тикет все равно не найден
[img]
http://data3.floomby.com/files/share/6_ ... REhc9Q.jpg
[/img]
действительно...
но тикет все равно не найден
[img]
http://data3.floomby.com/files/share/6_ ... REhc9Q.jpg
[/img]
- 06 фев 2017, 14:57
- Форум: Help
- Тема: Полный системный журнал
- Ответы: 24
- Просмотры: 12064
- 06 фев 2017, 11:44
- Форум: Help
- Тема: Полный системный журнал
- Ответы: 24
- Просмотры: 12064
Re: Полный системный журнал
Сделал запрос
Ничего не найдено, но пользователь утверждает что тикет был, и даже сриншот прислал...
Как узнать куда он пропал?
Код: Выделить всё
SELECT * FROM ticket_history where ticket_id=604232
Как узнать куда он пропал?
- 03 фев 2017, 21:11
- Форум: Help
- Тема: Полный системный журнал
- Ответы: 24
- Просмотры: 12064
Re: Полный системный журнал
т.е это запрос должен дать полную информацию по тикету?
Или нет, как определить как он попал в очередь...
сори но по структуре не понял с какой стороны подходить чтоб понять всю историю тикета... о таблице тикет_хистори знаю...
Или нет, как определить как он попал в очередь...
сори но по структуре не понял с какой стороны подходить чтоб понять всю историю тикета... о таблице тикет_хистори знаю...
- 01 фев 2017, 11:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Копирование учетной записи
- Ответы: 4
- Просмотры: 3177
Re: Копирование учетной записи
если не сложно, подскажите как...alexus писал(а):Добрый день!
Нет, так нельзя. Но можно использовать механизм Ролей - будет не в 1 клик, а в 2.
- 01 фев 2017, 11:41
- Форум: Help
- Тема: ibdata1, MariaDB, OTRS5
- Ответы: 3
- Просмотры: 3010
Re: ibdata1, MariaDB, OTRS5
Только агентов, клиенты у нас только через почту работают с ОТРС
- 01 фев 2017, 11:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Копирование учетной записи
- Ответы: 4
- Просмотры: 3177
Копирование учетной записи
Добрый день.
Есть ли возможность создавать учетную запись оператора в OTRS, копирую права, у другого оператора?
Есть ли возможность создавать учетную запись оператора в OTRS, копирую права, у другого оператора?
- 01 фев 2017, 11:13
- Форум: Help
- Тема: ibdata1, MariaDB, OTRS5
- Ответы: 3
- Просмотры: 3010
ibdata1, MariaDB, OTRS5
Добрый день. Вопрос не только по OTRS, а может даже больше относится к Linux и MySQL... но хотел бы его рассмотреть тут. Изначально вложения заявок хранились в DB. Размер базы вырос до 80Gb. После вложения были переведены на FS, база уменьшилась, но ibdata1 так и остался 80Gb... Сделал дамп базы, до...
- 26 янв 2017, 11:29
- Форум: Help
- Тема: Права на SQL-box
- Ответы: 1
- Просмотры: 1699
Права на SQL-box
Добрый день.
Подскажите из SQL-box можно удалять тикеты?
Пропали тикеты за несколько дней, грушу только на то что супервайзеры могли через SQL-box...
Можно-ли оставить права на получение статистики, но запретить удаление?
Подскажите из SQL-box можно удалять тикеты?
Пропали тикеты за несколько дней, грушу только на то что супервайзеры могли через SQL-box...
Можно-ли оставить права на получение статистики, но запретить удаление?
- 25 янв 2017, 22:44
- Форум: Help
- Тема: Полный системный журнал
- Ответы: 24
- Просмотры: 12064
Re: Полный системный журнал
А сам запрос подскажете? Как написать запрос чтоб получить максимум информации по ID такета?
- 25 янв 2017, 18:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полезные запросы SQL
- Ответы: 24
- Просмотры: 22402
Re: Полезные запросы SQL
У кого есть запрос на получение кол-ва заявок в очереди?
В какой таблице искать? В таблице Queue не нашел...
т.е. как сюда добавить еще и кол-во заявок в каждой очереди?
SELECT
queue.id,
queue.`name`
FROM
queue
В какой таблице искать? В таблице Queue не нашел...
т.е. как сюда добавить еще и кол-во заявок в каждой очереди?
SELECT
queue.id,
queue.`name`
FROM
queue
- 25 янв 2017, 15:38
- Форум: Help
- Тема: Полный системный журнал
- Ответы: 24
- Просмотры: 12064
Re: Полный системный журнал
По номеру тикета не находит...
Можно в БД поискать через SQL-box - ПОдскажите как?
Можно в БД поискать через SQL-box - ПОдскажите как?
- 25 янв 2017, 13:08
- Форум: Help
- Тема: Полный системный журнал
- Ответы: 24
- Просмотры: 12064
Re: Полный системный журнал
Видимо заявка таки была создана...
Т.к. у клиента есть ответ от системы Ticket#2017012429018225
Как выяснить куда попала заявка?
Т.к. у клиента есть ответ от системы Ticket#2017012429018225
Как выяснить куда попала заявка?
- 25 янв 2017, 12:35
- Форум: Help
- Тема: Полный системный журнал
- Ответы: 24
- Просмотры: 12064
Полный системный журнал
Добрый день.
Как можно увидеть системный журнал не с последними событиями, а полностью, в частности не ясно принималось ли письмо в очередь, и если принималось, куда делся тикет?
Заранее благодарен за помощь.
Как можно увидеть системный журнал не с последними событиями, а полностью, в частности не ясно принималось ли письмо в очередь, и если принималось, куда делся тикет?
Заранее благодарен за помощь.
- 19 янв 2017, 19:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Атоответ при перемещении в другую очередь.
- Ответы: 3
- Просмотры: 2649
Re: Атоответ при перемещении в другую очередь.
TicketQueueUpdate?
Думаю это немного не то, нужно чтоб при перемещении в очередь "2", отправлялся "ответ 2", при перемещении в очередь "3", "ответ 3".
очередь в фильтре - это из или в ?
Думаю это немного не то, нужно чтоб при перемещении в очередь "2", отправлялся "ответ 2", при перемещении в очередь "3", "ответ 3".
очередь в фильтре - это из или в ?
- 19 янв 2017, 19:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Атоответ при перемещении в другую очередь.
- Ответы: 3
- Просмотры: 2649
Атоответ при перемещении в другую очередь.
Добрый день.
Есть необходимость отправлять письмо с утвержденным текстом клиенту при перемещении тикета из одной очереди в другую.
Есть такой стандартный функционал?
Есть необходимость отправлять письмо с утвержденным текстом клиенту при перемещении тикета из одной очереди в другую.
Есть такой стандартный функционал?