OTRS.ru

Пока найдено такое решение: Исправил в файле: Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom/ArticleRender/MIMEBase.tt примерно в 32 строчке: было <div class="WidgetMenu Hidden"> стало <div class="WidgetMenu Hidden" style="display: block;"> Есть еще аналогичная строка в файле Kernel/Output/HT...

Всех приветствую! Динамическое поле типа "Сообщение" в ОТРС отображает в блоке "Детали сообщения", это там где отображаются поля сообщения Отправитель, Получатель, Тема. Но в ОТРС 6 блок "Детали сообщения" автоматически не раскрывается при переходе в заявку и чтобы увидеть было ли заполнено какое ли...

Это то конечно, опций очень много, сразу все охватить тяжело, в целом все удалось поднять без лишних вопросов, но тут какая то засада у меня возникла.
Большое спасибо, будем пробовать!

опция "уведомить агента" пишите свои внутренние заметки с предполагаемыми диагнозами, и ставьте в пункте "Уведомить агента" своих предполагаемых консультантов Подскажите, а где найти эту опцию "Уведомить агента". В заметках что-то не нахожу, там только "Следующее состояние:, Дата ожидания:, *Тема:,...

Обоснуйте. Да нечего тут особо и обосновывать по моему, вплоть до банально, если выполнение тикета растянуто во времени, то можно передать и забыть, неожиданного прилетает много, закопавшись в другом забыть все же можно. Видел тут сообщения подобного вида "только не спрашивайте потом куда деваются ...

Нужна консультация другого агента - передавайте тикет. Нужно выполнять связанные работы - создавайте разделённый тикет от текущего через кнопку Разделить. Про эти возможности знаем и используем, но передавать тикет для консультации, а потом забирать его обратно, как-то не правильно. Заявки могут но...

Подскажите, можно ли к заявке добавить несколько наблюдателей (агентов). Или как действовать в рамках возможностей данной системы для уведомления других агентов. Вопрос в другом, ну скажем, для принятия решения агенту требуется некая консультация от других агентов (бывают не однозначные вопросы) или...