OTRS.ru

подскажите, где установлено ограничение на загрузку в 200 клиентов?

бага со смещением времени в учетной записи была.
пересоздал учетку и все стало правильно.
-
но ежели кто знает где часовой пояс учетке прибивается, напишите пожалуйста.

не сталкивались ли Вы с таким поведением? в виджете и в самих календарях дата/время соответствует, но стоит открыть событие - время там смещено на 3 часа http://s8.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2017/02/baddd91f087083480ae7885c96d04020.png http://s8.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2017/02/ab5...

добрый день. заявка "А" объединяется с заявкой "Б" клиенту заявки "А" приходит инвент, что его заявка объединена, и на этом все. больше клиент никаких инвентов не получает, изменения в заявке "Б" он не видит. при закрытии заявки "Б" инвент приходит только его клиенту. = вопрос 1. как из интерфейса а...

Добрый день.

можно ли (и если да, то где?) настроить систему так, чтобы при отправке внешних сообщений, из определенной очереди, клиентам из темы заявки "выкусывалась" информация о номере заявки ( [Заявка №107990] <- вот это вот.. ) ну и прочие, RE:, FWD:, и т.д.

у меня так не работает.

вообще * это вроде как любое подмножество символов, и к регистру отношения не имеет.

-
отрс 5, ежели что.
хотя и на 4-ке та же проблема наблюдалась.

Добрый день, коллеги.

столкнулся с ситуацией, что поиск в системе регистрозависимый
т.е. "мама" не есть "Мама"

и так это работает везде, в планировщике, в полнотекстовом поиске, и т.д.
--
можно это как то победить ?

агент отписывает в заметку, и уже как то работает с клиентом по телефону. Ну так вместо заметки используйте Звонок клиенту - а где это в интерфейсе ? я вижу только это Назад|Разблокировать|История|Печать|Приоритет|Свободные поля|Связать|Владелец|Клиент|Заметка|Перенаправить почтовое сообщение|Объед...

хочу, что бы при добавлении заметки, эскалация сбрасывалась, так же как и когда мы отвечаем на заявку почтой https://www.dropbox.com/s/5gyvq8ybvor6c06/13.PNG?dl=0 10.11.2015 16:06:38 - добавил заметку = ничего не произошло. 10.11.2015 16:07:25 - ответил на письмо = таймер сбросился, эскалация отключ...

это из настроек очередей. /вот тоже по буржуйски If there is not added a customer contact, either email-external or phone, to a new ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. / дело в том, что добавление заметок никак не влияет на отсчет времении.. = у меня модель работы т...

Если к новой заявке не добавляются контакты клиента, либо телефонные, либо внешний email, до истечения указанного здесь времени, заявка эскалируется.

Вопрос в селедующем: можно ли добавить добавление заметки к заявке, как критерий ее изменения ??

.. только переслать.

причем точно помню что раньше мог..

да, спасибо.

-
этого вполне хватит.. как то сразу не допер )

Подскажите, где настраивается длинна поля.
(дергаю фулнейм из АД, а он не влезает)

День добрый. где то надал/отжал галку, и теперь к заявке могу подцепить только одного клиента https://photos-2.dropbox.com/t/2/AAAjVFG_Tb9Ek2TAQh0tavp-r0OYR_hx54iEnXc3p83_dw/12/3422369/png/32x32/1/1437739200/0/2/otr.PNG/CKHx0AEgASACIAMgBCAFIAYgBygC/dwudjYck3CDxsmSuLB35ZT6d2ASLrZ-hbdTDop-b5Jo?size=16...