подскажите, где установлено ограничение на загрузку в 200 клиентов?
Найдено 16 результатов
- 24 июл 2019, 09:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Связь Клиентов с Сервисами
- Ответы: 1
- Просмотры: 2202
- 13 фев 2017, 15:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
- Ответы: 13
- Просмотры: 10423
Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
бага со смещением времени в учетной записи была.
пересоздал учетку и все стало правильно.
-
но ежели кто знает где часовой пояс учетке прибивается, напишите пожалуйста.
пересоздал учетку и все стало правильно.
-
но ежели кто знает где часовой пояс учетке прибивается, напишите пожалуйста.
- 13 фев 2017, 15:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
- Ответы: 13
- Просмотры: 10423
Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
не сталкивались ли Вы с таким поведением? в виджете и в самих календарях дата/время соответствует, но стоит открыть событие - время там смещено на 3 часа http://s8.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2017/02/baddd91f087083480ae7885c96d04020.png http://s8.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2017/02/ab5...
- 08 сен 2016, 09:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Объединение заявок
- Ответы: 0
- Просмотры: 2713
Объединение заявок
добрый день. заявка "А" объединяется с заявкой "Б" клиенту заявки "А" приходит инвент, что его заявка объединена, и на этом все. больше клиент никаких инвентов не получает, изменения в заявке "Б" он не видит. при закрытии заявки "Б" инвент приходит только его клиенту. = вопрос 1. как из интерфейса а...
- 19 май 2016, 14:10
- Форум: Help
- Тема: Изменение шаблона сообщений
- Ответы: 2
- Просмотры: 4803
Изменение шаблона сообщений
Добрый день.
можно ли (и если да, то где?) настроить систему так, чтобы при отправке внешних сообщений, из определенной очереди, клиентам из темы заявки "выкусывалась" информация о номере заявки ( [Заявка №107990] <- вот это вот.. ) ну и прочие, RE:, FWD:, и т.д.
можно ли (и если да, то где?) настроить систему так, чтобы при отправке внешних сообщений, из определенной очереди, клиентам из темы заявки "выкусывалась" информация о номере заявки ( [Заявка №107990] <- вот это вот.. ) ну и прочие, RE:, FWD:, и т.д.
- 13 май 2016, 08:44
- Форум: Help
- Тема: Поиск в системе
- Ответы: 2
- Просмотры: 3117
Re: Поиск в системе
у меня так не работает.
вообще * это вроде как любое подмножество символов, и к регистру отношения не имеет.
-
отрс 5, ежели что.
хотя и на 4-ке та же проблема наблюдалась.
вообще * это вроде как любое подмножество символов, и к регистру отношения не имеет.
-
отрс 5, ежели что.
хотя и на 4-ке та же проблема наблюдалась.
- 12 май 2016, 15:48
- Форум: Help
- Тема: Поиск в системе
- Ответы: 2
- Просмотры: 3117
Поиск в системе
Добрый день, коллеги.
столкнулся с ситуацией, что поиск в системе регистрозависимый
т.е. "мама" не есть "Мама"
и так это работает везде, в планировщике, в полнотекстовом поиске, и т.д.
--
можно это как то победить ?
столкнулся с ситуацией, что поиск в системе регистрозависимый
т.е. "мама" не есть "Мама"
и так это работает везде, в планировщике, в полнотекстовом поиске, и т.д.
--
можно это как то победить ?
- 11 ноя 2015, 10:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация - время первого ответа.
- Ответы: 8
- Просмотры: 7446
Re: Эскалация - время первого ответа.
агент отписывает в заметку, и уже как то работает с клиентом по телефону. Ну так вместо заметки используйте Звонок клиенту - а где это в интерфейсе ? я вижу только это Назад|Разблокировать|История|Печать|Приоритет|Свободные поля|Связать|Владелец|Клиент|Заметка|Перенаправить почтовое сообщение|Объед...
- 10 ноя 2015, 16:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация - время первого ответа.
- Ответы: 8
- Просмотры: 7446
Re: Эскалация - время первого ответа.
хочу, что бы при добавлении заметки, эскалация сбрасывалась, так же как и когда мы отвечаем на заявку почтой https://www.dropbox.com/s/5gyvq8ybvor6c06/13.PNG?dl=0 10.11.2015 16:06:38 - добавил заметку = ничего не произошло. 10.11.2015 16:07:25 - ответил на письмо = таймер сбросился, эскалация отключ...
- 10 ноя 2015, 15:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация - время первого ответа.
- Ответы: 8
- Просмотры: 7446
Re: Эскалация - время первого ответа.
это из настроек очередей. /вот тоже по буржуйски If there is not added a customer contact, either email-external or phone, to a new ticket before the time defined here expires, the ticket is escalated. / дело в том, что добавление заметок никак не влияет на отсчет времении.. = у меня модель работы т...
- 10 ноя 2015, 12:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация - время первого ответа.
- Ответы: 8
- Просмотры: 7446
Эскалация - время первого ответа.
Если к новой заявке не добавляются контакты клиента, либо телефонные, либо внешний email, до истечения указанного здесь времени, заявка эскалируется.
Вопрос в селедующем: можно ли добавить добавление заметки к заявке, как критерий ее изменения ??
Вопрос в селедующем: можно ли добавить добавление заметки к заявке, как критерий ее изменения ??
- 21 авг 2015, 15:52
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО] Не могу ответить на входящее письмо в заявке
- Ответы: 3
- Просмотры: 2479
- 21 авг 2015, 15:34
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО] Не могу ответить на входящее письмо в заявке
- Ответы: 3
- Просмотры: 2479
[РЕШЕНО] Не могу ответить на входящее письмо в заявке
.. только переслать.
причем точно помню что раньше мог..
причем точно помню что раньше мог..
- 30 июл 2015, 15:30
- Форум: Help
- Тема: Длинна поля
- Ответы: 2
- Просмотры: 2074
Re: Длинна поля
да, спасибо.
-
этого вполне хватит.. как то сразу не допер )
-
этого вполне хватит.. как то сразу не допер )
- 30 июл 2015, 11:30
- Форум: Help
- Тема: Длинна поля
- Ответы: 2
- Просмотры: 2074
Длинна поля
Подскажите, где настраивается длинна поля.
(дергаю фулнейм из АД, а он не влезает)
(дергаю фулнейм из АД, а он не влезает)
- 24 июл 2015, 13:14
- Форум: Help
- Тема: [Решено] Несколько клиентов в заявке..
- Ответы: 1
- Просмотры: 2155
[Решено] Несколько клиентов в заявке..
День добрый. где то надал/отжал галку, и теперь к заявке могу подцепить только одного клиента https://photos-2.dropbox.com/t/2/AAAjVFG_Tb9Ek2TAQh0tavp-r0OYR_hx54iEnXc3p83_dw/12/3422369/png/32x32/1/1437739200/0/2/otr.PNG/CKHx0AEgASACIAMgBCAFIAYgBygC/dwudjYck3CDxsmSuLB35ZT6d2ASLrZ-hbdTDop-b5Jo?size=16...