Найдено 3 результата
- 10 янв 2016, 12:23
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Autocomple для поля CustomerID
- Ответы: 0
- Просмотры: 10367
Autocomple для поля CustomerID
Имеем хелпдеск с большим количеством внешних клиентов. При выключенной функции CustomerCompanySupport , неудобно заполнять CustomerID, сделаем авто-дополнение поля CustomerID в форме редактирования пользователей клиентов. - Копируем файл /otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standart/AdminCustomerUser....
- 14 июл 2015, 06:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дополнительные поля для агентов
- Ответы: 1
- Просмотры: 2214
Re: Дополнительные поля для агентов
Сам же себе и отвечу
https://otrs.github.io/doc/api/otrs/3.3 ... er.pm.html
my %UserPrefs = $Self->{UserObject}->GetPreferences(
UserID => $Ticket{OwnerID},
);
%UserPrefs{CustomerAgentField} где CustomerAgentField имя созданного вами поля.
https://otrs.github.io/doc/api/otrs/3.3 ... er.pm.html
my %UserPrefs = $Self->{UserObject}->GetPreferences(
UserID => $Ticket{OwnerID},
);
%UserPrefs{CustomerAgentField} где CustomerAgentField имя созданного вами поля.
- 13 июл 2015, 10:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дополнительные поля для агентов
- Ответы: 1
- Просмотры: 2214
Дополнительные поля для агентов
Потребовалось создать дополнительное поле в справочнике агентов http://blog.otrs.org/2011/09/05/agent-specific-signatures/ тут описан механизм, поле добавил, все редактируется/сохраняется ... дальше требуется сделать "нестандартные" уведомления агентам, копирую Article.pm в /otrs/Custom/Kernel/Syste...