Найдено 3 результата

dim0n
10 янв 2016, 12:23
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Autocomple для поля CustomerID
Ответы: 0
Просмотры: 3119

Autocomple для поля CustomerID

Имеем хелпдеск с большим количеством внешних клиентов. При выключенной функции CustomerCompanySupport , неудобно заполнять CustomerID, сделаем авто-дополнение поля CustomerID в форме редактирования пользователей клиентов. - Копируем файл /otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standart/AdminCustomerUser....
dim0n
14 июл 2015, 06:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Дополнительные поля для агентов
Ответы: 1
Просмотры: 927

Re: Дополнительные поля для агентов

Сам же себе и отвечу

https://otrs.github.io/doc/api/otrs/3.3 ... er.pm.html

my %UserPrefs = $Self->{UserObject}->GetPreferences(
UserID => $Ticket{OwnerID},
);

%UserPrefs{CustomerAgentField} где CustomerAgentField имя созданного вами поля.
dim0n
13 июл 2015, 10:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Дополнительные поля для агентов
Ответы: 1
Просмотры: 927

Дополнительные поля для агентов

Потребовалось создать дополнительное поле в справочнике агентов http://blog.otrs.org/2011/09/05/agent-specific-signatures/ тут описан механизм, поле добавил, все редактируется/сохраняется ... дальше требуется сделать "нестандартные" уведомления агентам, копирую Article.pm в /otrs/Custom/Kernel/Syste...