Найдено 5 результатов
- 13 ноя 2017, 10:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: проблемы с очередями у клиентов
- Ответы: 1
- Просмотры: 1842
проблемы с очередями у клиентов
Добрый день, при добавлении новых очередей и групп, у клиентов новые очереди не отображаются, по умолчанию функция "Связь Клиентов с Группами" в otrs отключена, клиенты грузятся из AD, раньше таких проблем не наблюдалось. Пробовал включить "Связь Клиентов с Группами" и назначить определенным клиента...
- 13 ноя 2017, 10:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Назначение ответственных
- Ответы: 7
- Просмотры: 5211
Re: Назначение ответственных
как можно изменить ответственного и владельца по умолчанию без применения планировщика?? т.е. когда в очередь поступает новая заявка я хочу чтобы ответственный и владелец был агент не Иванов, а Сидоров по умолчанию. Нигде. В базе владелец либо тот, кто создаёт/перемещает тикет в очередь, либо root@...
- 10 ноя 2017, 02:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Назначение ответственных
- Ответы: 7
- Просмотры: 5211
Re: Назначение ответственных
как можно изменить ответственного и владельца по умолчанию без применения планировщика?? т.е. когда в очередь поступает новая заявка я хочу чтобы ответственный и владелец был агент не Иванов, а Сидоров по умолчанию.
Спасибо.
Спасибо.
- 09 ноя 2017, 11:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Назначение ответственных
- Ответы: 7
- Просмотры: 5211
Re: Назначение ответственных
А зачем здесь еще и "ответственный" - у Вас, после отправки руководителем заявки в нужную очередь - агенты сами разбирают заявки и, соответственно, становятся их владельцами. А какова здесь роль ответственного? и кто это будет? руководитель не распределяет очереди, он просматривает заявки и в случа...
- 09 ноя 2017, 10:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Назначение ответственных
- Ответы: 7
- Просмотры: 5211
Назначение ответственных
Здравствуйте, возможно ли менять ответственного за заявки по умолчанию? Т.е. при попадании заявки в очередь к ней автоматически привязывается ответственный и владелец, можно ли сменить агента назначаемого по умолчанию. Задача в следующем, при попадании заявки в любую из очередей ее должен просматрив...