Найдено 54 результата

mart.andrew
23 ноя 2021, 11:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создается заявка из процессной заявки
Ответы: 9
Просмотры: 135

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.
mart.andrew
22 ноя 2021, 16:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создается заявка из процессной заявки
Ответы: 9
Просмотры: 135

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Вижу лог. Тогда полную сноску лога апача на этот момент. Там будут детали.
mart.andrew
22 ноя 2021, 16:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создается заявка из процессной заявки
Ответы: 9
Просмотры: 135

Re: Не создается заявка в процессной заявке

Добрый день!
Сходу OwnerID глаз режет. Идентификатор агента - это число.
А вообще, нужно заглянуть в системный журнал в момент, когда должна быть создана заявка. В такие моменты OTRS дает четко понять, почему она не может создать заявку.
mart.andrew
17 ноя 2021, 14:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Адрес получателя в ответе не всегда подставляется.
Ответы: 7
Просмотры: 130

Re: Адрес получателя в ответе не всегда подставляется.

Странно, From должен быть.
А если не логин, а почтовый адрес?
mart.andrew
17 ноя 2021, 13:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Адрес получателя в ответе не всегда подставляется.
Ответы: 7
Просмотры: 130

Re: Адрес получателя в ответе не всегда подставляется.

Скорее всего From.
В него нужно подставить логин пользователя клиента, вроде.
mart.andrew
17 ноя 2021, 13:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Адрес получателя в ответе не всегда подставляется.
Ответы: 7
Просмотры: 130

Re: Адрес получателя в ответе не всегда подставляется.

Добрый день!

Получатель при ответе берется из отправителя артикла. Помимо клиента в тикете передайте в артикл отправителя.
mart.andrew
30 сен 2021, 13:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Выгрузка полного списка КЕ из CMDB
Ответы: 5
Просмотры: 314

Re: Выгрузка полного списка КЕ из CMDB

Добрый день!

Есть модуль импорта/экспорта конфигурационных единиц. Позволяет не только импортировать, но и экспортировать все КЕ заданного класса по настроенному шаблону в excel.
mart.andrew
29 сен 2021, 09:15
Форум: Help
Тема: Работа с базой данных OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 219

Re: Работа с базой данных OTRS

Добрый день!

Если вы правите значение через SQL-запрос, то для обновления данных в вебе нужно чистить кэши OTRS.
Правильно здесь будет перл модулем или скриптом вызывать штатные функции OTRS для присвоения значений динамическим полям заявок.
mart.andrew
06 сен 2021, 16:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли переименовать очередь?
Ответы: 7
Просмотры: 418

Re: Можно ли переименовать очередь?

Есть верхняя часть фильтра, там задается то, что искать.
Есть нижняя часть фильтра, там указываем куда направить.

Напишите по-разному, чтобы верх соответствовал письму, а низ названию очереди в OTRS.

Либо я не проникся проблемой, либо не понял вопрос.
mart.andrew
06 сен 2021, 16:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли переименовать очередь?
Ответы: 7
Просмотры: 418

Re: Можно ли переименовать очередь?

Добрый день!
Если хотите, чтобы тикет создавался в очереди Parent::Sub-Queue, нужно ее название полностью и прописать в настройках пм фильтра.
Queue -> Parent::Sub-Queue
mart.andrew
21 июн 2021, 16:43
Форум: Help
Тема: Не приходит письмо при установке чекбокса "Видно клиенту"
Ответы: 3
Просмотры: 404

Re: Не приходит письмо при установке чекбокса "Видно клиенту"

Добрый день! Этот чекбокс не отвечает за отправку уведомления. Только за видимость заметки на портале клиента. Уведомления настраиваются в разделе: Уведомления по заявкам. Выбираете триггер (когда должно отправляться уведомление), добавляете фильтр по заявкам, если необходимо, настраиваете тему, тек...
mart.andrew
14 май 2021, 14:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Email No Subject
Ответы: 2
Просмотры: 408

Re: Email No Subject

Можно попробовать подобрать рег. выражение для Subject. Если схватится такой фильтр, поставить в дин поле маячок. Тут же фильтром постмастера закрыть заявку или кинуть в очередь, из которой заявка удалится. Ну и на маячок (динамик филд апдейт) уведомление отправившему. Какого-то базового функционала...
mart.andrew
13 май 2021, 10:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления клиентам
Ответы: 3
Просмотры: 444

Re: Уведомления клиентам

Добрый день! Уведомления сами по себе уходить не будут. Их нужно настроить в админке: "Уведомления по заявкам". Выбираете событие (когда должно отправляться уведомление; в данном случае ticketcreate), фильтр для заявок (если нужно ограничить заявки, по которым будет работать уведомление), получателя...
mart.andrew
31 мар 2021, 12:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Наблюдение за заявкой после перемещения заявки в архив
Ответы: 1
Просмотры: 421

Re: Наблюдение за заявкой после перемещения заявки в архив

Добрый день!
OTRS будет скрывать архивные заявки и элементы интерфейса, в которых не останется не архивных заявок. Если нужно другое поведение, нужно немного дорабатывать.
mart.andrew
28 фев 2021, 20:29
Форум: Help
Тема: Как убрать список заявок со статусом "время обновления истекло"?
Ответы: 2
Просмотры: 647

Re: Как убрать список заявок со статусом "время обновления истекло"?

Добрый день!

Почти всё (если не всё), что отображается в этом месте, можно найти поиском в конфигурации системы по слову NotifyModule.
В данном случае это Frontend::NotifyModule###5-Ticket::TicketEscalation
mart.andrew
06 авг 2020, 12:45
Форум: Общие вопросы
Тема: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
Ответы: 5
Просмотры: 1509

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

С этим должна помочь настройка очереди:
"Блокировка заявки после получения повторного ответа клиента"
mart.andrew
06 авг 2020, 12:35
Форум: Общие вопросы
Тема: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
Ответы: 5
Просмотры: 1509

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Заявка блокируется за владельцем.
Для ответственных нужен включенный механизм ответственных в OTRS. За кнопку отображения заявок, в которых текущий агент является ответственным отвечает параметр: Frontend::ToolBarModule###7-Ticket::TicketResponsible
mart.andrew
06 авг 2020, 12:32
Форум: Общие вопросы
Тема: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
Ответы: 5
Просмотры: 1509

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Добрый день!
Только по владельцу - нет такого. А вот заблокированные есть (владелец + флаг блокировки). Как раз называется TicketLocked в списке с картинки.
Т.е. показать "мои заблокированные".
mart.andrew
03 авг 2020, 11:14
Форум: Help
Тема: ACL в зависимости от типа заявки сервисы
Ответы: 2
Просмотры: 987

Re: ACL в зависимости от типа заявки сервисы

Добрый день!

Тип в условии нужно с заглавной буквы написать. Если в оригинале он на английском, то и в асл на английском нужно написать.
и в Ticket нужно Service писать, а не Сервис.
mart.andrew
28 июл 2020, 10:17
Форум: Help
Тема: Планировщик задач + авто ответ
Ответы: 8
Просмотры: 1901

Re: Планировщик задач + авто ответ

Планировщик задач не пишет письма, он может изменять атрибуты заявки.
Например, присваивать значение дин полю.
А на событие присвоения/изменения значения дин поля в заявке (DynamicFieldUpdate_***) можно повесить отправку Уведомления по заявке.
mart.andrew
28 июл 2020, 09:51
Форум: Help
Тема: Планировщик задач + авто ответ
Ответы: 8
Просмотры: 1901

Re: Планировщик задач + авто ответ

Уведомление получит тот, кого вы выберете в разделе Получатели.
mart.andrew
28 июл 2020, 09:49
Форум: Help
Тема: Планировщик задач + авто ответ
Ответы: 8
Просмотры: 1901

Re: Планировщик задач + авто ответ

Только это Уведомления по заявкам, а не автоответы.
mart.andrew
28 июл 2020, 09:49
Форум: Help
Тема: Планировщик задач + авто ответ
Ответы: 8
Просмотры: 1901

Re: Планировщик задач + авто ответ

Добрый день!
В уведомлении нужно выбрать два события ticketcreate и queueupdate, а в фильтре заявок эту очередь.
Тогда уведомление будет уходить либо при создании заявки в этой очереди, либо при перемещении заявку в эту очередь.
mart.andrew
16 июл 2020, 07:57
Форум: Help
Тема: Процесс не переходит на другую Активность
Ответы: 4
Просмотры: 1373

Re: Процесс не переходит на другую Активность

Ну так вон он ответ на скрине)
Писать нужно Yes.
mart.andrew
14 июл 2020, 20:42
Форум: Help
Тема: Процесс не переходит на другую Активность
Ответы: 4
Просмотры: 1373

Re: Процесс не переходит на другую Активность

Желательно еще историю заявки приложить и скрин настройки дин поля.