Добрый день!
Поиск по сисконфигу (настройка системы/конфигурация системы) по словам agentticketzoom и dynamicfield помогут найти нужный параметр.
Найдено 80 результатов
- 30 мар 2023, 16:28
- Форум: Help
- Тема: Поле "Информация о заявке"
- Ответы: 5
- Просмотры: 7837
- 01 фев 2023, 09:29
- Форум: Help
- Тема: Скрыть кнопку отклонения заявки
- Ответы: 5
- Просмотры: 6079
Re: Скрыть кнопку отклонения заявки
Да, не делается. Только в разрезе очередей.
Через ACL условиями для экшена можно либо добавлять, либо убирать возможность ответить в общем.
Через ACL условиями для экшена можно либо добавлять, либо убирать возможность ответить в общем.
- 01 фев 2023, 09:23
- Форум: Help
- Тема: Скрыть кнопку отклонения заявки
- Ответы: 5
- Просмотры: 6079
Re: Скрыть кнопку отклонения заявки
Это набор доступных шаблонов для ответа.
Это настраивается в админке через Шаблоны - Очереди.
Не уверен, что на список можно повлиять через ACL.
Это настраивается в админке через Шаблоны - Очереди.
Не уверен, что на список можно повлиять через ACL.
- 31 янв 2023, 21:10
- Форум: Help
- Тема: Скрыть кнопку отклонения заявки
- Ответы: 5
- Просмотры: 6079
Re: Скрыть кнопку отклонения заявки
Добрый!
Из описания ничего не ясно. Приложите, скрин, глянем.
Из описания ничего не ясно. Приложите, скрин, глянем.
- 27 дек 2022, 13:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Смена картинки отрс 6.3
- Ответы: 1
- Просмотры: 5689
Re: Смена картинки отрс 6.3
Добрый день!
Поиск по слову "logo" в "Настройка системы" вам предоставит все ответы.
Поиск по слову "logo" в "Настройка системы" вам предоставит все ответы.
- 23 ноя 2022, 12:44
- Форум: Help
- Тема: Всплывающие окна в новом ФФ
- Ответы: 6
- Просмотры: 7423
Re: Всплывающие окна в новом ФФ
А, это линукс. На убунте тоже воспроизвел в 106.0.5.
Тогда присоединяюсь к вопросу)
Тогда присоединяюсь к вопросу)
- 23 ноя 2022, 10:06
- Форум: Help
- Тема: Всплывающие окна в новом ФФ
- Ответы: 6
- Просмотры: 7423
Re: Всплывающие окна в новом ФФ
Добрый день!
Занимательно. Стало интересно, стряхнул пыль с FF. Обновился до 107 версии (64bit). На OTRS 6.0.22 все попапы открываеются, как прежде. Ничего полноэкранного.
Может, что со 106 версией. Пробовали 107?
Занимательно. Стало интересно, стряхнул пыль с FF. Обновился до 107 версии (64bit). На OTRS 6.0.22 все попапы открываеются, как прежде. Ничего полноэкранного.
Может, что со 106 версией. Пробовали 107?
- 15 ноя 2022, 11:05
- Форум: Help
- Тема: ERROR: OTRS-CGI-39
- Ответы: 4
- Просмотры: 6078
Re: ERROR: OTRS-CGI-39
Значение по умолчанию ("сбросить настройку") для этого параметра пустым быть не может (если кто-то не редактировал напрямую исходные файлы конфигурации в xml). Если названия, пути и права перепроверены, то склоняюсь к тому, что кто-то правил этот модуль, чтобы обойти верификацию пакетов (хотя, ее мо...
- 15 ноя 2022, 10:02
- Форум: Help
- Тема: ERROR: OTRS-CGI-39
- Ответы: 4
- Просмотры: 6078
Re: ERROR: OTRS-CGI-39
Добрый день!
А сбросить параметр настройки системы не пробовали?
Can't locate - если все права на чтение файла есть, название файла совпадает с указанным в конфиге лоадера, может еще иногда указывать на критическую ошибку в коде файла (синтаксическую, например).
А сбросить параметр настройки системы не пробовали?
Can't locate - если все права на чтение файла есть, название файла совпадает с указанным в конфиге лоадера, может еще иногда указывать на критическую ошибку в коде файла (синтаксическую, например).
- 31 авг 2022, 12:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
- Ответы: 11
- Просмотры: 8817
Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
И еще слева состояние странное. Полагаю, нужно не open, а pending auto close+ (лучше скопировать из админки состояний)
- 31 авг 2022, 12:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
- Ответы: 11
- Просмотры: 8817
Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Если верить скрину, то вы не применили изменение настройки системы (зеленая полоса). Когда изменение будет применено, полоса станет серой.
В Настройка системы слева есть кнопка применения настроек.
В Настройка системы слева есть кнопка применения настроек.
- 31 авг 2022, 12:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
- Ответы: 11
- Просмотры: 8817
Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Добрый день! Триггер срабатывает правильно, т.к. оно изменяется с нуля на то, что настроено (выбрано). Раз в N времени по планировщику отрабатывает задание PendingCheck, которое переводит заявки из состояния типа "pending auto" (ожидает автозакрытия, например) в состояние из параметра, что подсказал...
- 25 май 2022, 11:12
- Форум: Help
- Тема: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец
- Ответы: 5
- Просмотры: 7257
Re: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец
Модули находятся в каталоге: /opt/otrs/Kernel/Modules/
Ищите нужный модуль по названию, обычно кусок кода с выборкой заявок можно найти по словам: search, filters
Если будете править, то лучше положить его копию в Custom: /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/ и там уже править.
Ищите нужный модуль по названию, обычно кусок кода с выборкой заявок можно найти по словам: search, filters
Если будете править, то лучше положить его копию в Custom: /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/ и там уже править.
- 25 май 2022, 10:35
- Форум: Help
- Тема: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец
- Ответы: 5
- Просмотры: 7257
Re: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец
Добрый день! Если коробочная OTRS, то общие обзоры (статусы, очереди) с фильтром по себе. Я бы еще рекомендовал шаблон для поиска. Сделать поиск, сохранить его в шаблон. К выдаче поиска по шаблону будет быстрый доступ с тулбара. Если с погружением в код, то можно немного скорректировать модуль Agent...
- 18 мар 2022, 14:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не получается добавиться в наблюдатели
- Ответы: 4
- Просмотры: 7383
Re: Не получается добавиться в наблюдатели
Добрый день!
Интересно. Вариантов не особо много в голову приходит.
Либо ACL, либо права на группу из очереди заявки, либо кто-то подкрутил в конфигурации системы параметр:
Frontend::Module###AgentTicketWatcher
Интересно. Вариантов не особо много в голову приходит.
Либо ACL, либо права на группу из очереди заявки, либо кто-то подкрутил в конфигурации системы параметр:
Frontend::Module###AgentTicketWatcher
- 17 мар 2022, 16:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не получается добавиться в наблюдатели
- Ответы: 4
- Просмотры: 7383
Re: Не получается добавиться в наблюдатели
Добрый день! Скорее всего ACL.
- 15 мар 2022, 10:33
- Форум: Help
- Тема: Не могу добавить изменение при создании тикета
- Ответы: 7
- Просмотры: 7948
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
Добрый день!
Проверьте ACL. Возможно, они ограничивают действия с заявкой.
Проверьте ACL. Возможно, они ограничивают действия с заявкой.
- 15 мар 2022, 10:31
- Форум: Help
- Тема: Импорт заявок в OTRS
- Ответы: 2
- Просмотры: 6446
Re: Импорт заявок в OTRS
Добрый день!
Чего-то готового нет в открытом доступе.
Можно скриптом или довеском к модулю импорта (если посложнее, но интерфейсно).
Чего-то готового нет в открытом доступе.
Можно скриптом или довеском к модулю импорта (если посложнее, но интерфейсно).
- 04 мар 2022, 21:22
- Форум: Help
- Тема: подскажите с фильтром postmaster
- Ответы: 4
- Просмотры: 6963
Re: подскажите с фильтром postmaster
Под задачу может подойти атрибут очереди "Параметры повторных ответов".
Но он работает для всех закрытых состояний.
Но он работает для всех закрытых состояний.
- 04 мар 2022, 21:13
- Форум: Help
- Тема: подскажите с фильтром postmaster
- Ответы: 4
- Просмотры: 6963
Re: подскажите с фильтром postmaster
Добрый день! Оно так не работает. Вверху в условиях должны быть заголовки именно письма, а не условия по отбору заявок. Т.е., если какая-то автоматизированная система при формировании подобного письма установит такой заголовок письму. В большинстве случаев это не используется. Используется только то...
- 24 фев 2022, 10:40
- Форум: Help
- Тема: RS4OTRS_API
- Ответы: 6
- Просмотры: 8228
Re: RS4OTRS_API
Добрый день! При успешном логине получаете такой ответ: {"SessionValue":"aaaaaaaaaaaaaaa","SessionName":"OTRSAgentInterface","Settings":{"Language":"en"},"Me":{"ID":178,"FirstName":"Telegram","LastName":"Bot","UserLogin":"TelegramBot","Avatar":"https://www.shareicon.net/","Email":"xxxxx","FullName":...
- 22 фев 2022, 16:43
- Форум: Help
- Тема: клиенты не видят тикеты в очередях
- Ответы: 8
- Просмотры: 8029
Re: клиенты не видят тикеты в очередях
CustomerGroupSupport поиском по "Настройка системы"
- 22 фев 2022, 15:40
- Форум: Help
- Тема: клиенты не видят тикеты в очередях
- Ответы: 8
- Просмотры: 8029
Re: клиенты не видят тикеты в очередях
Можно через обозначенный раздел выдать права клиенту на группу временно и посмотреть, появилась ли заявка.
Если появится, значит решайте: нужен ли этот функционал. Если не нужен, выключается в настройке системы.
А если нужен, настраивайте его.
Если появится, значит решайте: нужен ли этот функционал. Если не нужен, выключается в настройке системы.
А если нужен, настраивайте его.
- 22 фев 2022, 15:36
- Форум: Help
- Тема: клиенты не видят тикеты в очередях
- Ответы: 8
- Просмотры: 8029
Re: клиенты не видят тикеты в очередях
Добрый день! Сходу в памяти всплывают два параметра, которые влияют на отображение заявок на коробочном клиентском портале. Оба проверить нужно на примере заявки. 1) Это то, что клиент по заявке и пользователь, вошедший на клиентский портал, - одна и та же сущность. 2) Проверить, включены ли Клиенты...
- 17 фев 2022, 16:53
- Форум: Help
- Тема: Помогите разобраться с форматом уведомлений
- Ответы: 7
- Просмотры: 7943
Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений
Я не Марат)
Так работает тег уведомлений по заявкам, который подставляет в письмо артикл.
Его править доработкой нужно. Либо у Алексея Юсова есть модуль, который добавляет теги для уведомлений по заявкам с включением HTML и ссылок.
Так работает тег уведомлений по заявкам, который подставляет в письмо артикл.
Его править доработкой нужно. Либо у Алексея Юсова есть модуль, который добавляет теги для уведомлений по заявкам с включением HTML и ссылок.