Найдено 80 результатов

mart.andrew
30 мар 2023, 16:28
Форум: Help
Тема: Поле "Информация о заявке"
Ответы: 5
Просмотры: 6444

Re: Поле "Информация о заявке"

Добрый день!

Поиск по сисконфигу (настройка системы/конфигурация системы) по словам agentticketzoom и dynamicfield помогут найти нужный параметр.
mart.andrew
01 фев 2023, 09:29
Форум: Help
Тема: Скрыть кнопку отклонения заявки
Ответы: 5
Просмотры: 5060

Re: Скрыть кнопку отклонения заявки

Да, не делается. Только в разрезе очередей.
Через ACL условиями для экшена можно либо добавлять, либо убирать возможность ответить в общем.
mart.andrew
01 фев 2023, 09:23
Форум: Help
Тема: Скрыть кнопку отклонения заявки
Ответы: 5
Просмотры: 5060

Re: Скрыть кнопку отклонения заявки

Это набор доступных шаблонов для ответа.
Это настраивается в админке через Шаблоны - Очереди.
Не уверен, что на список можно повлиять через ACL.
mart.andrew
31 янв 2023, 21:10
Форум: Help
Тема: Скрыть кнопку отклонения заявки
Ответы: 5
Просмотры: 5060

Re: Скрыть кнопку отклонения заявки

Добрый!

Из описания ничего не ясно. Приложите, скрин, глянем.
mart.andrew
27 дек 2022, 13:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена картинки отрс 6.3
Ответы: 1
Просмотры: 4640

Re: Смена картинки отрс 6.3

Добрый день!

Поиск по слову "logo" в "Настройка системы" вам предоставит все ответы.
mart.andrew
23 ноя 2022, 12:44
Форум: Help
Тема: Всплывающие окна в новом ФФ
Ответы: 6
Просмотры: 5697

Re: Всплывающие окна в новом ФФ

А, это линукс. На убунте тоже воспроизвел в 106.0.5.
Тогда присоединяюсь к вопросу)
mart.andrew
23 ноя 2022, 10:06
Форум: Help
Тема: Всплывающие окна в новом ФФ
Ответы: 6
Просмотры: 5697

Re: Всплывающие окна в новом ФФ

Добрый день!

Занимательно. Стало интересно, стряхнул пыль с FF. Обновился до 107 версии (64bit). На OTRS 6.0.22 все попапы открываеются, как прежде. Ничего полноэкранного.

Может, что со 106 версией. Пробовали 107?
mart.andrew
15 ноя 2022, 11:05
Форум: Help
Тема: ERROR: OTRS-CGI-39
Ответы: 4
Просмотры: 4989

Re: ERROR: OTRS-CGI-39

Значение по умолчанию ("сбросить настройку") для этого параметра пустым быть не может (если кто-то не редактировал напрямую исходные файлы конфигурации в xml). Если названия, пути и права перепроверены, то склоняюсь к тому, что кто-то правил этот модуль, чтобы обойти верификацию пакетов (хотя, ее мо...
mart.andrew
15 ноя 2022, 10:02
Форум: Help
Тема: ERROR: OTRS-CGI-39
Ответы: 4
Просмотры: 4989

Re: ERROR: OTRS-CGI-39

Добрый день!
А сбросить параметр настройки системы не пробовали?

Can't locate - если все права на чтение файла есть, название файла совпадает с указанным в конфиге лоадера, может еще иногда указывать на критическую ошибку в коде файла (синтаксическую, например).
mart.andrew
31 авг 2022, 12:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Ответы: 11
Просмотры: 7509

Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия

И еще слева состояние странное. Полагаю, нужно не open, а pending auto close+ (лучше скопировать из админки состояний)
mart.andrew
31 авг 2022, 12:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Ответы: 11
Просмотры: 7509

Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия

Если верить скрину, то вы не применили изменение настройки системы (зеленая полоса). Когда изменение будет применено, полоса станет серой.

В Настройка системы слева есть кнопка применения настроек.
mart.andrew
31 авг 2022, 12:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Ответы: 11
Просмотры: 7509

Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия

Добрый день! Триггер срабатывает правильно, т.к. оно изменяется с нуля на то, что настроено (выбрано). Раз в N времени по планировщику отрабатывает задание PendingCheck, которое переводит заявки из состояния типа "pending auto" (ожидает автозакрытия, например) в состояние из параметра, что подсказал...
mart.andrew
25 май 2022, 11:12
Форум: Help
Тема: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец
Ответы: 5
Просмотры: 5944

Re: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец

Модули находятся в каталоге: /opt/otrs/Kernel/Modules/
Ищите нужный модуль по названию, обычно кусок кода с выборкой заявок можно найти по словам: search, filters

Если будете править, то лучше положить его копию в Custom: /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/ и там уже править.
mart.andrew
25 май 2022, 10:35
Форум: Help
Тема: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец
Ответы: 5
Просмотры: 5944

Re: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец

Добрый день! Если коробочная OTRS, то общие обзоры (статусы, очереди) с фильтром по себе. Я бы еще рекомендовал шаблон для поиска. Сделать поиск, сохранить его в шаблон. К выдаче поиска по шаблону будет быстрый доступ с тулбара. Если с погружением в код, то можно немного скорректировать модуль Agent...
mart.andrew
18 мар 2022, 14:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Не получается добавиться в наблюдатели
Ответы: 4
Просмотры: 6153

Re: Не получается добавиться в наблюдатели

Добрый день!

Интересно. Вариантов не особо много в голову приходит.
Либо ACL, либо права на группу из очереди заявки, либо кто-то подкрутил в конфигурации системы параметр:
Frontend::Module###AgentTicketWatcher
mart.andrew
15 мар 2022, 10:33
Форум: Help
Тема: Не могу добавить изменение при создании тикета
Ответы: 7
Просмотры: 6680

Re: Не могу добавить изменение при создании тикета

Добрый день!

Проверьте ACL. Возможно, они ограничивают действия с заявкой.
mart.andrew
15 мар 2022, 10:31
Форум: Help
Тема: Импорт заявок в OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 5240

Re: Импорт заявок в OTRS

Добрый день!

Чего-то готового нет в открытом доступе.
Можно скриптом или довеском к модулю импорта (если посложнее, но интерфейсно).
mart.andrew
04 мар 2022, 21:22
Форум: Help
Тема: подскажите с фильтром postmaster
Ответы: 4
Просмотры: 5799

Re: подскажите с фильтром postmaster

Под задачу может подойти атрибут очереди "Параметры повторных ответов".
Но он работает для всех закрытых состояний.
mart.andrew
04 мар 2022, 21:13
Форум: Help
Тема: подскажите с фильтром postmaster
Ответы: 4
Просмотры: 5799

Re: подскажите с фильтром postmaster

Добрый день! Оно так не работает. Вверху в условиях должны быть заголовки именно письма, а не условия по отбору заявок. Т.е., если какая-то автоматизированная система при формировании подобного письма установит такой заголовок письму. В большинстве случаев это не используется. Используется только то...
mart.andrew
24 фев 2022, 10:40
Форум: Help
Тема: RS4OTRS_API
Ответы: 6
Просмотры: 6989

Re: RS4OTRS_API

Добрый день! При успешном логине получаете такой ответ: {"SessionValue":"aaaaaaaaaaaaaaa","SessionName":"OTRSAgentInterface","Settings":{"Language":"en"},"Me":{"ID":178,"FirstName":"Telegram","LastName":"Bot","UserLogin":"TelegramBot","Avatar":"https://www.shareicon.net/","Email":"xxxxx","FullName":...
mart.andrew
22 фев 2022, 16:43
Форум: Help
Тема: клиенты не видят тикеты в очередях
Ответы: 8
Просмотры: 6801

Re: клиенты не видят тикеты в очередях

CustomerGroupSupport поиском по "Настройка системы"
mart.andrew
22 фев 2022, 15:40
Форум: Help
Тема: клиенты не видят тикеты в очередях
Ответы: 8
Просмотры: 6801

Re: клиенты не видят тикеты в очередях

Можно через обозначенный раздел выдать права клиенту на группу временно и посмотреть, появилась ли заявка.
Если появится, значит решайте: нужен ли этот функционал. Если не нужен, выключается в настройке системы.
А если нужен, настраивайте его.
mart.andrew
22 фев 2022, 15:36
Форум: Help
Тема: клиенты не видят тикеты в очередях
Ответы: 8
Просмотры: 6801

Re: клиенты не видят тикеты в очередях

Добрый день! Сходу в памяти всплывают два параметра, которые влияют на отображение заявок на коробочном клиентском портале. Оба проверить нужно на примере заявки. 1) Это то, что клиент по заявке и пользователь, вошедший на клиентский портал, - одна и та же сущность. 2) Проверить, включены ли Клиенты...
mart.andrew
17 фев 2022, 16:53
Форум: Help
Тема: Помогите разобраться с форматом уведомлений
Ответы: 7
Просмотры: 6720

Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений

Я не Марат)
Так работает тег уведомлений по заявкам, который подставляет в письмо артикл.
Его править доработкой нужно. Либо у Алексея Юсова есть модуль, который добавляет теги для уведомлений по заявкам с включением HTML и ссылок.