OTRS.ru

Модули находятся в каталоге: /opt/otrs/Kernel/Modules/
Ищите нужный модуль по названию, обычно кусок кода с выборкой заявок можно найти по словам: search, filters

Если будете править, то лучше положить его копию в Custom: /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/ и там уже править.

Добрый день! Если коробочная OTRS, то общие обзоры (статусы, очереди) с фильтром по себе. Я бы еще рекомендовал шаблон для поиска. Сделать поиск, сохранить его в шаблон. К выдаче поиска по шаблону будет быстрый доступ с тулбара. Если с погружением в код, то можно немного скорректировать модуль Agent...

Добрый день!

Интересно. Вариантов не особо много в голову приходит.
Либо ACL, либо права на группу из очереди заявки, либо кто-то подкрутил в конфигурации системы параметр:
Frontend::Module###AgentTicketWatcher

Добрый день! Скорее всего ACL.

Добрый день!

Проверьте ACL. Возможно, они ограничивают действия с заявкой.

Добрый день!

Чего-то готового нет в открытом доступе.
Можно скриптом или довеском к модулю импорта (если посложнее, но интерфейсно).

Под задачу может подойти атрибут очереди "Параметры повторных ответов".
Но он работает для всех закрытых состояний.

Добрый день! Оно так не работает. Вверху в условиях должны быть заголовки именно письма, а не условия по отбору заявок. Т.е., если какая-то автоматизированная система при формировании подобного письма установит такой заголовок письму. В большинстве случаев это не используется. Используется только то...

Добрый день! При успешном логине получаете такой ответ: {"SessionValue":"aaaaaaaaaaaaaaa","SessionName":"OTRSAgentInterface","Settings":{"Language":"en"},"Me":{"ID":178,"FirstName":"Telegram","LastName":"Bot","UserLogin":"TelegramBot","Avatar":"https://www.shareicon.net/","Email":"xxxxx","FullName":...

CustomerGroupSupport поиском по "Настройка системы"

Можно через обозначенный раздел выдать права клиенту на группу временно и посмотреть, появилась ли заявка.
Если появится, значит решайте: нужен ли этот функционал. Если не нужен, выключается в настройке системы.
А если нужен, настраивайте его.

Добрый день! Сходу в памяти всплывают два параметра, которые влияют на отображение заявок на коробочном клиентском портале. Оба проверить нужно на примере заявки. 1) Это то, что клиент по заявке и пользователь, вошедший на клиентский портал, - одна и та же сущность. 2) Проверить, включены ли Клиенты...

Я не Марат)
Так работает тег уведомлений по заявкам, который подставляет в письмо артикл.
Его править доработкой нужно. Либо у Алексея Юсова есть модуль, который добавляет теги для уведомлений по заявкам с включением HTML и ссылок.

Добрый день!

Вы можете создать свои шаблоны или отредактировать существующие (лучше новый, т.к. существующие потрутся при обновлении) на сервере приложения.
Файлы в каталоге: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/NotificationEvent/Email

Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.

Вижу лог. Тогда полную сноску лога апача на этот момент. Там будут детали.

Добрый день!
Сходу OwnerID глаз режет. Идентификатор агента - это число.
А вообще, нужно заглянуть в системный журнал в момент, когда должна быть создана заявка. В такие моменты OTRS дает четко понять, почему она не может создать заявку.

Странно, From должен быть.
А если не логин, а почтовый адрес?

Скорее всего From.
В него нужно подставить логин пользователя клиента, вроде.

Добрый день!

Получатель при ответе берется из отправителя артикла. Помимо клиента в тикете передайте в артикл отправителя.

Добрый день!

Есть модуль импорта/экспорта конфигурационных единиц. Позволяет не только импортировать, но и экспортировать все КЕ заданного класса по настроенному шаблону в excel.

Добрый день!

Если вы правите значение через SQL-запрос, то для обновления данных в вебе нужно чистить кэши OTRS.
Правильно здесь будет перл модулем или скриптом вызывать штатные функции OTRS для присвоения значений динамическим полям заявок.

Есть верхняя часть фильтра, там задается то, что искать.
Есть нижняя часть фильтра, там указываем куда направить.

Напишите по-разному, чтобы верх соответствовал письму, а низ названию очереди в OTRS.

Либо я не проникся проблемой, либо не понял вопрос.

Добрый день!
Если хотите, чтобы тикет создавался в очереди Parent::Sub-Queue, нужно ее название полностью и прописать в настройках пм фильтра.
Queue -> Parent::Sub-Queue

Добрый день! Этот чекбокс не отвечает за отправку уведомления. Только за видимость заметки на портале клиента. Уведомления настраиваются в разделе: Уведомления по заявкам. Выбираете триггер (когда должно отправляться уведомление), добавляете фильтр по заявкам, если необходимо, настраиваете тему, тек...