Найдено 68 результатов

mart.andrew
25 май 2022, 11:12
Форум: Help
Тема: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец
Ответы: 5
Просмотры: 334

Re: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец

Модули находятся в каталоге: /opt/otrs/Kernel/Modules/
Ищите нужный модуль по названию, обычно кусок кода с выборкой заявок можно найти по словам: search, filters

Если будете править, то лучше положить его копию в Custom: /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/ и там уже править.
mart.andrew
25 май 2022, 10:35
Форум: Help
Тема: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец
Ответы: 5
Просмотры: 334

Re: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец

Добрый день! Если коробочная OTRS, то общие обзоры (статусы, очереди) с фильтром по себе. Я бы еще рекомендовал шаблон для поиска. Сделать поиск, сохранить его в шаблон. К выдаче поиска по шаблону будет быстрый доступ с тулбара. Если с погружением в код, то можно немного скорректировать модуль Agent...
mart.andrew
18 мар 2022, 14:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Не получается добавиться в наблюдатели
Ответы: 4
Просмотры: 508

Re: Не получается добавиться в наблюдатели

Добрый день!

Интересно. Вариантов не особо много в голову приходит.
Либо ACL, либо права на группу из очереди заявки, либо кто-то подкрутил в конфигурации системы параметр:
Frontend::Module###AgentTicketWatcher
mart.andrew
15 мар 2022, 10:33
Форум: Help
Тема: Не могу добавить изменение при создании тикета
Ответы: 7
Просмотры: 656

Re: Не могу добавить изменение при создании тикета

Добрый день!

Проверьте ACL. Возможно, они ограничивают действия с заявкой.
mart.andrew
15 мар 2022, 10:31
Форум: Help
Тема: Импорт заявок в OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 312

Re: Импорт заявок в OTRS

Добрый день!

Чего-то готового нет в открытом доступе.
Можно скриптом или довеском к модулю импорта (если посложнее, но интерфейсно).
mart.andrew
04 мар 2022, 21:22
Форум: Help
Тема: подскажите с фильтром postmaster
Ответы: 4
Просмотры: 420

Re: подскажите с фильтром postmaster

Под задачу может подойти атрибут очереди "Параметры повторных ответов".
Но он работает для всех закрытых состояний.
mart.andrew
04 мар 2022, 21:13
Форум: Help
Тема: подскажите с фильтром postmaster
Ответы: 4
Просмотры: 420

Re: подскажите с фильтром postmaster

Добрый день! Оно так не работает. Вверху в условиях должны быть заголовки именно письма, а не условия по отбору заявок. Т.е., если какая-то автоматизированная система при формировании подобного письма установит такой заголовок письму. В большинстве случаев это не используется. Используется только то...
mart.andrew
24 фев 2022, 10:40
Форум: Help
Тема: RS4OTRS_API
Ответы: 6
Просмотры: 679

Re: RS4OTRS_API

Добрый день! При успешном логине получаете такой ответ: {"SessionValue":"aaaaaaaaaaaaaaa","SessionName":"OTRSAgentInterface","Settings":{"Language":"en"},"Me":{"ID":178,"FirstName":"Telegram","LastName":"Bot","UserLogin":"TelegramBot","Avatar":"https://www.shareicon.net/","Email":"xxxxx","FullName":...
mart.andrew
22 фев 2022, 16:43
Форум: Help
Тема: клиенты не видят тикеты в очередях
Ответы: 8
Просмотры: 636

Re: клиенты не видят тикеты в очередях

CustomerGroupSupport поиском по "Настройка системы"
mart.andrew
22 фев 2022, 15:40
Форум: Help
Тема: клиенты не видят тикеты в очередях
Ответы: 8
Просмотры: 636

Re: клиенты не видят тикеты в очередях

Можно через обозначенный раздел выдать права клиенту на группу временно и посмотреть, появилась ли заявка.
Если появится, значит решайте: нужен ли этот функционал. Если не нужен, выключается в настройке системы.
А если нужен, настраивайте его.
mart.andrew
22 фев 2022, 15:36
Форум: Help
Тема: клиенты не видят тикеты в очередях
Ответы: 8
Просмотры: 636

Re: клиенты не видят тикеты в очередях

Добрый день! Сходу в памяти всплывают два параметра, которые влияют на отображение заявок на коробочном клиентском портале. Оба проверить нужно на примере заявки. 1) Это то, что клиент по заявке и пользователь, вошедший на клиентский портал, - одна и та же сущность. 2) Проверить, включены ли Клиенты...
mart.andrew
17 фев 2022, 16:53
Форум: Help
Тема: Помогите разобраться с форматом уведомлений
Ответы: 7
Просмотры: 694

Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений

Я не Марат)
Так работает тег уведомлений по заявкам, который подставляет в письмо артикл.
Его править доработкой нужно. Либо у Алексея Юсова есть модуль, который добавляет теги для уведомлений по заявкам с включением HTML и ссылок.
mart.andrew
17 фев 2022, 16:15
Форум: Help
Тема: Помогите разобраться с форматом уведомлений
Ответы: 7
Просмотры: 694

Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений

Добрый день!

Вы можете создать свои шаблоны или отредактировать существующие (лучше новый, т.к. существующие потрутся при обновлении) на сервере приложения.
Файлы в каталоге: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/NotificationEvent/Email
mart.andrew
23 ноя 2021, 11:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создается заявка из процессной заявки
Ответы: 10
Просмотры: 1618

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.
mart.andrew
22 ноя 2021, 16:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создается заявка из процессной заявки
Ответы: 10
Просмотры: 1618

Re: Не создается заявка из процессной заявки

Вижу лог. Тогда полную сноску лога апача на этот момент. Там будут детали.
mart.andrew
22 ноя 2021, 16:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создается заявка из процессной заявки
Ответы: 10
Просмотры: 1618

Re: Не создается заявка в процессной заявке

Добрый день!
Сходу OwnerID глаз режет. Идентификатор агента - это число.
А вообще, нужно заглянуть в системный журнал в момент, когда должна быть создана заявка. В такие моменты OTRS дает четко понять, почему она не может создать заявку.
mart.andrew
17 ноя 2021, 14:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Адрес получателя в ответе не всегда подставляется.
Ответы: 7
Просмотры: 1104

Re: Адрес получателя в ответе не всегда подставляется.

Странно, From должен быть.
А если не логин, а почтовый адрес?
mart.andrew
17 ноя 2021, 13:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Адрес получателя в ответе не всегда подставляется.
Ответы: 7
Просмотры: 1104

Re: Адрес получателя в ответе не всегда подставляется.

Скорее всего From.
В него нужно подставить логин пользователя клиента, вроде.
mart.andrew
17 ноя 2021, 13:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Адрес получателя в ответе не всегда подставляется.
Ответы: 7
Просмотры: 1104

Re: Адрес получателя в ответе не всегда подставляется.

Добрый день!

Получатель при ответе берется из отправителя артикла. Помимо клиента в тикете передайте в артикл отправителя.
mart.andrew
30 сен 2021, 13:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Выгрузка полного списка КЕ из CMDB
Ответы: 5
Просмотры: 1164

Re: Выгрузка полного списка КЕ из CMDB

Добрый день!

Есть модуль импорта/экспорта конфигурационных единиц. Позволяет не только импортировать, но и экспортировать все КЕ заданного класса по настроенному шаблону в excel.
mart.andrew
29 сен 2021, 09:15
Форум: Help
Тема: Работа с базой данных OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 777

Re: Работа с базой данных OTRS

Добрый день!

Если вы правите значение через SQL-запрос, то для обновления данных в вебе нужно чистить кэши OTRS.
Правильно здесь будет перл модулем или скриптом вызывать штатные функции OTRS для присвоения значений динамическим полям заявок.
mart.andrew
06 сен 2021, 16:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли переименовать очередь?
Ответы: 7
Просмотры: 1417

Re: Можно ли переименовать очередь?

Есть верхняя часть фильтра, там задается то, что искать.
Есть нижняя часть фильтра, там указываем куда направить.

Напишите по-разному, чтобы верх соответствовал письму, а низ названию очереди в OTRS.

Либо я не проникся проблемой, либо не понял вопрос.
mart.andrew
06 сен 2021, 16:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли переименовать очередь?
Ответы: 7
Просмотры: 1417

Re: Можно ли переименовать очередь?

Добрый день!
Если хотите, чтобы тикет создавался в очереди Parent::Sub-Queue, нужно ее название полностью и прописать в настройках пм фильтра.
Queue -> Parent::Sub-Queue
mart.andrew
21 июн 2021, 16:43
Форум: Help
Тема: Не приходит письмо при установке чекбокса "Видно клиенту"
Ответы: 8
Просмотры: 1452

Re: Не приходит письмо при установке чекбокса "Видно клиенту"

Добрый день! Этот чекбокс не отвечает за отправку уведомления. Только за видимость заметки на портале клиента. Уведомления настраиваются в разделе: Уведомления по заявкам. Выбираете триггер (когда должно отправляться уведомление), добавляете фильтр по заявкам, если необходимо, настраиваете тему, тек...