Найден 41 результат

mart.andrew
31 мар 2021, 12:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Наблюдение за заявкой после перемещения заявки в архив
Ответы: 1
Просмотры: 72

Re: Наблюдение за заявкой после перемещения заявки в архив

Добрый день!
OTRS будет скрывать архивные заявки и элементы интерфейса, в которых не останется не архивных заявок. Если нужно другое поведение, нужно немного дорабатывать.
mart.andrew
28 фев 2021, 20:29
Форум: Help
Тема: Как убрать список заявок со статусом "время обновления истекло"?
Ответы: 2
Просмотры: 314

Re: Как убрать список заявок со статусом "время обновления истекло"?

Добрый день!

Почти всё (если не всё), что отображается в этом месте, можно найти поиском в конфигурации системы по слову NotifyModule.
В данном случае это Frontend::NotifyModule###5-Ticket::TicketEscalation
mart.andrew
06 авг 2020, 12:45
Форум: Общие вопросы
Тема: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
Ответы: 5
Просмотры: 974

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

С этим должна помочь настройка очереди:
"Блокировка заявки после получения повторного ответа клиента"
mart.andrew
06 авг 2020, 12:35
Форум: Общие вопросы
Тема: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
Ответы: 5
Просмотры: 974

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Заявка блокируется за владельцем.
Для ответственных нужен включенный механизм ответственных в OTRS. За кнопку отображения заявок, в которых текущий агент является ответственным отвечает параметр: Frontend::ToolBarModule###7-Ticket::TicketResponsible
mart.andrew
06 авг 2020, 12:32
Форум: Общие вопросы
Тема: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6
Ответы: 5
Просмотры: 974

Re: ToolBar. Панель уведомления в OTRS 6

Добрый день!
Только по владельцу - нет такого. А вот заблокированные есть (владелец + флаг блокировки). Как раз называется TicketLocked в списке с картинки.
Т.е. показать "мои заблокированные".
mart.andrew
03 авг 2020, 11:14
Форум: Help
Тема: ACL в зависимости от типа заявки сервисы
Ответы: 2
Просмотры: 621

Re: ACL в зависимости от типа заявки сервисы

Добрый день!

Тип в условии нужно с заглавной буквы написать. Если в оригинале он на английском, то и в асл на английском нужно написать.
и в Ticket нужно Service писать, а не Сервис.
mart.andrew
28 июл 2020, 10:17
Форум: Help
Тема: Планировщик задач + авто ответ
Ответы: 8
Просмотры: 1133

Re: Планировщик задач + авто ответ

Планировщик задач не пишет письма, он может изменять атрибуты заявки.
Например, присваивать значение дин полю.
А на событие присвоения/изменения значения дин поля в заявке (DynamicFieldUpdate_***) можно повесить отправку Уведомления по заявке.
mart.andrew
28 июл 2020, 09:51
Форум: Help
Тема: Планировщик задач + авто ответ
Ответы: 8
Просмотры: 1133

Re: Планировщик задач + авто ответ

Уведомление получит тот, кого вы выберете в разделе Получатели.
mart.andrew
28 июл 2020, 09:49
Форум: Help
Тема: Планировщик задач + авто ответ
Ответы: 8
Просмотры: 1133

Re: Планировщик задач + авто ответ

Только это Уведомления по заявкам, а не автоответы.
mart.andrew
28 июл 2020, 09:49
Форум: Help
Тема: Планировщик задач + авто ответ
Ответы: 8
Просмотры: 1133

Re: Планировщик задач + авто ответ

Добрый день!
В уведомлении нужно выбрать два события ticketcreate и queueupdate, а в фильтре заявок эту очередь.
Тогда уведомление будет уходить либо при создании заявки в этой очереди, либо при перемещении заявку в эту очередь.
mart.andrew
16 июл 2020, 07:57
Форум: Help
Тема: Процесс не переходит на другую Активность
Ответы: 4
Просмотры: 879

Re: Процесс не переходит на другую Активность

Ну так вон он ответ на скрине)
Писать нужно Yes.
mart.andrew
14 июл 2020, 20:42
Форум: Help
Тема: Процесс не переходит на другую Активность
Ответы: 4
Просмотры: 879

Re: Процесс не переходит на другую Активность

Желательно еще историю заявки приложить и скрин настройки дин поля.
mart.andrew
27 июн 2020, 19:20
Форум: Help
Тема: LDAP и OTRS
Ответы: 3
Просмотры: 793

Re: LDAP и OTRS

Ссылка на нужное место: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/7 ... .html#ldap , но рекомендую прочитать раздел полностью.
mart.andrew
27 июн 2020, 19:20
Форум: Help
Тема: LDAP и OTRS
Ответы: 3
Просмотры: 793

Re: LDAP и OTRS

Добрый день! Помимо аутентификации нужно настроить сам бэкэнд: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/7.0/en/content/users-groups-roles/customer-users.html Пользователи в OTRS не импортируются в локальную бд с внешних бэкэндов таким образом. Бэкэнд опрашивается при запросе данных по пользователю (т.е...
mart.andrew
25 май 2020, 17:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание динамического поля
Ответы: 1
Просмотры: 641

Re: Создание динамического поля

Добрый день! Помимо чтения документации, интересно еще бродить по разделу администрирования "Конфигурация системы" ("Настройка системы" в 6 OTRS). Например, открываем нужный интерфейс; смотрим в url; видим там экшен. Например: index.pl?Action=AgentTicketPhone В поиск в конфигурации (настройке) систе...
mart.andrew
18 май 2020, 17:06
Форум: Help
Тема: DueDate автоматом
Ответы: 6
Просмотры: 1649

Re: DueDate автоматом

Мне кажется, через календарь пропускать доработкой только.
mart.andrew
15 май 2020, 15:00
Форум: Help
Тема: DueDate автоматом
Ответы: 6
Просмотры: 1649

Re: DueDate автоматом

Добрый день!

Это динамическое поле. Администрирование -> Динамические поля. Находим по названию, кликаем по нему. В деталях увидите возможность задать смещение.
mart.andrew
30 апр 2020, 14:51
Форум: Help
Тема: Окно выбора сервиса и SLA заблокировано в тикете
Ответы: 3
Просмотры: 1077

Re: Окно выбора сервиса и SLA заблокировано в тикете

Добрый день!

Клиенты <-> Сервисы в админке. Настроить для клиента либо сервисы по умолчанию.
mart.andrew
17 апр 2020, 13:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Отбивка из ОТРС
Ответы: 12
Просмотры: 2854

Re: Отбивка из ОТРС

OTRS автоматом не форвардит письма. Система направит либо уведомление, либо автоответ. Оригинал письма поступит, только если заказчик сам указал в получателях или копии адреса. Список получателей можно увидеть в OTRS в первой заметке в разделах "Получатель" и "Копия".
mart.andrew
17 апр 2020, 12:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Отбивка из ОТРС
Ответы: 12
Просмотры: 2854

Re: Отбивка из ОТРС

Если все настройки уведомлений проверили, то есть еще вариант: в конфигурации системы есть настройка: AgentSelfNotifyOnAction - в ней "Нет" по умолчанию. Означает, что агент не будет получать уведомления по своим действиям (вроде бы, проверка по почтовым адресам инициатора действия и получателя увед...
mart.andrew
17 апр 2020, 11:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Отбивка из ОТРС
Ответы: 12
Просмотры: 2854

Re: Отбивка из ОТРС

Тогда это уведомление работает по "Мои очереди" и "Мои сервисы" в персональных настройках.
mart.andrew
17 апр 2020, 10:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Отбивка из ОТРС
Ответы: 12
Просмотры: 2854

Re: Отбивка из ОТРС

Администрирование -> Уведомления по заявкам -> Найти нужное в списке и кликнуть по названию.

Попадаем на страницу его редактирования.

Прикрепил картинку.
mart.andrew
17 апр 2020, 10:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Отбивка из ОТРС
Ответы: 12
Просмотры: 2854

Re: Отбивка из ОТРС

Дмитрий, посмотрите само уведомление в админке. Там есть вкладка Получатели.
mart.andrew
17 апр 2020, 10:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Отбивка из ОТРС
Ответы: 12
Просмотры: 2854

Re: Отбивка из ОТРС

Добрый день, Дмитрий! Уточняйте, пожалуйста, в терминах OTRS: Автоответ или Уведомление по заявке. Автоответы связываются с очередями в отдельном пункте админки. Уведомления по заявкам работают по взаимосвязи определенного количества параметров (событие уведомления, получатель: агент/клиент, доп адр...
mart.andrew
17 апр 2020, 10:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение TITLE
Ответы: 3
Просмотры: 1283

Re: Отображение TITLE

Действительно, не обращал внимания. Похоже в 6ке только title оставили.
Из простых вариантов: можно перебивать заголовок заявки постмастерфильтром для заявок с From Zabbix