Найдено 36 результатов

mart.andrew
03 авг 2020, 11:14
Форум: Help
Тема: ACL в зависимости от типа заявки сервисы
Ответы: 2
Просмотры: 23

Re: ACL в зависимости от типа заявки сервисы

Добрый день!

Тип в условии нужно с заглавной буквы написать. Если в оригинале он на английском, то и в асл на английском нужно написать.
и в Ticket нужно Service писать, а не Сервис.
mart.andrew
28 июл 2020, 10:17
Форум: Help
Тема: Планировщик задач + авто ответ
Ответы: 8
Просмотры: 89

Re: Планировщик задач + авто ответ

Планировщик задач не пишет письма, он может изменять атрибуты заявки.
Например, присваивать значение дин полю.
А на событие присвоения/изменения значения дин поля в заявке (DynamicFieldUpdate_***) можно повесить отправку Уведомления по заявке.
mart.andrew
28 июл 2020, 09:51
Форум: Help
Тема: Планировщик задач + авто ответ
Ответы: 8
Просмотры: 89

Re: Планировщик задач + авто ответ

Уведомление получит тот, кого вы выберете в разделе Получатели.
mart.andrew
28 июл 2020, 09:49
Форум: Help
Тема: Планировщик задач + авто ответ
Ответы: 8
Просмотры: 89

Re: Планировщик задач + авто ответ

Только это Уведомления по заявкам, а не автоответы.
mart.andrew
28 июл 2020, 09:49
Форум: Help
Тема: Планировщик задач + авто ответ
Ответы: 8
Просмотры: 89

Re: Планировщик задач + авто ответ

Добрый день!
В уведомлении нужно выбрать два события ticketcreate и queueupdate, а в фильтре заявок эту очередь.
Тогда уведомление будет уходить либо при создании заявки в этой очереди, либо при перемещении заявку в эту очередь.
mart.andrew
16 июл 2020, 07:57
Форум: Help
Тема: Процесс не переходит на другую Активность
Ответы: 4
Просмотры: 189

Re: Процесс не переходит на другую Активность

Ну так вон он ответ на скрине)
Писать нужно Yes.
mart.andrew
14 июл 2020, 20:42
Форум: Help
Тема: Процесс не переходит на другую Активность
Ответы: 4
Просмотры: 189

Re: Процесс не переходит на другую Активность

Желательно еще историю заявки приложить и скрин настройки дин поля.
mart.andrew
27 июн 2020, 19:20
Форум: Help
Тема: LDAP и OTRS
Ответы: 3
Просмотры: 167

Re: LDAP и OTRS

Ссылка на нужное место: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/7 ... .html#ldap , но рекомендую прочитать раздел полностью.
mart.andrew
27 июн 2020, 19:20
Форум: Help
Тема: LDAP и OTRS
Ответы: 3
Просмотры: 167

Re: LDAP и OTRS

Добрый день! Помимо аутентификации нужно настроить сам бэкэнд: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/7.0/en/content/users-groups-roles/customer-users.html Пользователи в OTRS не импортируются в локальную бд с внешних бэкэндов таким образом. Бэкэнд опрашивается при запросе данных по пользователю (т.е...
mart.andrew
25 май 2020, 17:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание динамического поля
Ответы: 1
Просмотры: 149

Re: Создание динамического поля

Добрый день! Помимо чтения документации, интересно еще бродить по разделу администрирования "Конфигурация системы" ("Настройка системы" в 6 OTRS). Например, открываем нужный интерфейс; смотрим в url; видим там экшен. Например: index.pl?Action=AgentTicketPhone В поиск в конфигурации (настройке) систе...
mart.andrew
18 май 2020, 17:06
Форум: Help
Тема: DueDate автоматом
Ответы: 6
Просмотры: 713

Re: DueDate автоматом

Мне кажется, через календарь пропускать доработкой только.
mart.andrew
15 май 2020, 15:00
Форум: Help
Тема: DueDate автоматом
Ответы: 6
Просмотры: 713

Re: DueDate автоматом

Добрый день!

Это динамическое поле. Администрирование -> Динамические поля. Находим по названию, кликаем по нему. В деталях увидите возможность задать смещение.
mart.andrew
30 апр 2020, 14:51
Форум: Help
Тема: Окно выбора сервиса и SLA заблокировано в тикете
Ответы: 3
Просмотры: 490

Re: Окно выбора сервиса и SLA заблокировано в тикете

Добрый день!

Клиенты <-> Сервисы в админке. Настроить для клиента либо сервисы по умолчанию.
mart.andrew
17 апр 2020, 13:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Отбивка из ОТРС
Ответы: 12
Просмотры: 1197

Re: Отбивка из ОТРС

OTRS автоматом не форвардит письма. Система направит либо уведомление, либо автоответ. Оригинал письма поступит, только если заказчик сам указал в получателях или копии адреса. Список получателей можно увидеть в OTRS в первой заметке в разделах "Получатель" и "Копия".
mart.andrew
17 апр 2020, 12:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Отбивка из ОТРС
Ответы: 12
Просмотры: 1197

Re: Отбивка из ОТРС

Если все настройки уведомлений проверили, то есть еще вариант: в конфигурации системы есть настройка: AgentSelfNotifyOnAction - в ней "Нет" по умолчанию. Означает, что агент не будет получать уведомления по своим действиям (вроде бы, проверка по почтовым адресам инициатора действия и получателя увед...
mart.andrew
17 апр 2020, 11:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Отбивка из ОТРС
Ответы: 12
Просмотры: 1197

Re: Отбивка из ОТРС

Тогда это уведомление работает по "Мои очереди" и "Мои сервисы" в персональных настройках.
mart.andrew
17 апр 2020, 10:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Отбивка из ОТРС
Ответы: 12
Просмотры: 1197

Re: Отбивка из ОТРС

Администрирование -> Уведомления по заявкам -> Найти нужное в списке и кликнуть по названию.

Попадаем на страницу его редактирования.

Прикрепил картинку.
mart.andrew
17 апр 2020, 10:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Отбивка из ОТРС
Ответы: 12
Просмотры: 1197

Re: Отбивка из ОТРС

Дмитрий, посмотрите само уведомление в админке. Там есть вкладка Получатели.
mart.andrew
17 апр 2020, 10:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Отбивка из ОТРС
Ответы: 12
Просмотры: 1197

Re: Отбивка из ОТРС

Добрый день, Дмитрий! Уточняйте, пожалуйста, в терминах OTRS: Автоответ или Уведомление по заявке. Автоответы связываются с очередями в отдельном пункте админки. Уведомления по заявкам работают по взаимосвязи определенного количества параметров (событие уведомления, получатель: агент/клиент, доп адр...
mart.andrew
17 апр 2020, 10:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение TITLE
Ответы: 3
Просмотры: 611

Re: Отображение TITLE

Действительно, не обращал внимания. Похоже в 6ке только title оставили.
Из простых вариантов: можно перебивать заголовок заявки постмастерфильтром для заявок с From Zabbix
mart.andrew
16 апр 2020, 17:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение TITLE
Ответы: 3
Просмотры: 611

Re: Отображение TITLE

Добрый день!

Возможно, Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader в "Настройка системы" то, что вам нужно.
mart.andrew
16 апр 2020, 16:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Создаются новые заявки в одно и тоже время
Ответы: 8
Просмотры: 956

Re: Создаются новые заявки в одно и тоже время

Особо нет версий. Из ничего они не создаются. Если это имайл заявки, то либо с файлов из спула, либо их действительно присылают (это может подтвердить/опровергнуть исходный код писем в OTRS), либо они по каким-то причинам не удаляются с почтового ящика после сбора почты. Проверьте веб-сервисы, дораб...
mart.andrew
16 апр 2020, 11:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Создаются новые заявки в одно и тоже время
Ответы: 8
Просмотры: 956

Re: Создаются новые заявки в одно и тоже время

Добрый день, Дмитрий!

Есть какие-то сообщения/ошибки в логе на момент создания заявок?
Попробуйте глянуть в /opt/otrs/var/spool: возможно там лежат эти письма.
Ну и версия про то, что вам всё-таки присылают эти 14 писем - нужно открыть исходный код писем и посмотреть заголовки.
mart.andrew
07 фев 2020, 10:02
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA
Ответы: 10
Просмотры: 1791

Re: SLA

Доброе утро!

Если прочерк и проверенный тег, то скорее всего в заявке нет этих данных на момент отправки уведомления. Можно по истории заявки увидеть, что, например, уведомление было отправлено до присвоения SLA. Тогда нужно изменить событие, по которому отправляется уведомление.