Найдено 11 результатов

andru
02 ноя 2015, 12:17
Форум: Help
Тема: OTRS 5.0.1 ошибка в otrs.Daemon.pl
Ответы: 3
Просмотры: 5011

OTRS 5.0.1 ошибка в otrs.Daemon.pl

Доброго времени суток всем, установил 5.0.1 с нуля, но несколько напрягает subj с интервалом 10 минут. В логе следующее: ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Nov 2 12:10:14 2015 Message: Data->{Params} form...
andru
22 июн 2012, 14:30
Форум: Help
Тема: GenericAgent и эскалированные заявки
Ответы: 0
Просмотры: 2523

GenericAgent и эскалированные заявки

Доброго времени суток, пытаюсь настроить планировщик задач для перемещения эскалированых заявок обратно в общую очередь: в фильтре: выбираю из каких очередей + ecalation times = Заявка была эскалирована последние 10 мин и все равно все заявки через 10 мин (частота срабатывания) перемещаются в общую ...
andru
18 июн 2012, 13:59
Форум: Общие вопросы
Тема: В каком порядке обрабатываются Postmaster фильтры?
Ответы: 0
Просмотры: 2101

В каком порядке обрабатываются Postmaster фильтры?

Доброго времени суток,

Кто знает в каком порядке обрабатываются Postmaster фильтры? Хотелось бы поставить в конце фильтров удаление всех нежелательных писем.
andru
09 июн 2012, 12:48
Форум: Help
Тема: PublicFAQSearch.pm вышибает в Internal Server Error
Ответы: 3
Просмотры: 5121

Re: PublicFAQSearch.pm вышибает в Internal Server Error

в системном журнале пустота
OTRS 3.1.5 + ITSM FAQ 2.1.2
andru
08 июн 2012, 14:18
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Уведомления в Jabber
Ответы: 6
Просмотры: 27141

Re: Уведомления в Jabber

Отличное решение, спасибо Настроил на свой корпоративный jabber сервер Здесь DynamicFields -> Frontend::Agent::Preferences добавил дополнительное поле для агентов JabberID и изменил кусок кода так + my $jid=$User{UserDynamicField_JabberID}; + if ($jid) { + my $message = Net::Jabber::Message->new(); ...
andru
08 июн 2012, 14:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение состояния заявки клиентом?
Ответы: 4
Просмотры: 7069

Re: Изменение состояния заявки клиентом?

Спасибо за помощь!
Изменил FollowUp.pm
Действительно, если в ответе клиента через веб доступен выбор состояния заявки - то оно меняется на "открыта", пока отключил поле состояние у клиента - до acl не дорос еще :(
andru
08 июн 2012, 13:36
Форум: Help
Тема: PublicFAQSearch.pm вышибает в Internal Server Error
Ответы: 3
Просмотры: 5121

PublicFAQSearch.pm вышибает в Internal Server Error

В общем изучаю OTRS, сегодня он меня удивил заходим http://yourserver/otrs/public.pl - в поле быстрый поиск вводим текст по русски и нажимаем "быстрый поиск" Результат: Internal Server Error Причем, насколько я понял, только если такая тема есть и в строке поиска русское слово В логе это Wide charac...
andru
21 май 2012, 15:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение состояния заявки клиентом?
Ответы: 4
Просмотры: 7069

Изменение состояния заявки клиентом?

Доброго всем времени суток, изучаю OTRS и наткнулся на интересную вещь: 1. клиент создал заявку -> состояние Новый 2. клиент отвечает на свою же заявку (ну дописать че ить решил по теме) -> состояние заявки стало ОТКРЫТЫЙ! 3. никто из агентов ее не трогал и работать с ней не еще начал. Собственно во...
andru
21 май 2012, 07:40
Форум: Help
Тема: сквозная авторизация кастомеров (без ввода логина-пароля)
Ответы: 4
Просмотры: 5610

Re: сквозная авторизация кастомеров (без ввода логина-пароля

под Centos нужно установить mod_auth_ntlm_winbind в других дистрибутивах может называться иначе у меня работает так, кусок настройки апача <Location /otrs/customer.pl> # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlResponseHandler ModPerl::Registry ...
andru
20 май 2012, 06:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация клиентов apache ntlm + синхронизация по ldap
Ответы: 3
Просмотры: 5509

Re: Авторизация клиентов apache ntlm + синхронизация по ldap

Вопрос немного в другом, SSO для клиентов у меня работает.
Будут ли при SSO подтягиваться клиенты из AD по LDAP? Или в какой момент и как происходит синхронизация клиентов из Active Directory?
andru
19 май 2012, 09:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация клиентов apache ntlm + синхронизация по ldap
Ответы: 3
Просмотры: 5509

Авторизация клиентов apache ntlm + синхронизация по ldap

Доброго всем времени суток, отличный форум, большое спасибо его создателям! Настроил авторизацию клиентов из AD с помощью LDAP, работает под Centos 6, выгружает клиентов из Active Directory. Теперь хочется большего. Возможно ли сделать авторизацию клиентов с помощью apache ntlm auth но чтобы база кл...