OTRS.ru

alexus писал(а):Рад Вашему пониманию того, что прочтение книжек ITIL вовсе не ведёт автоматически к реализации успешного проекта. Между теорией и практикой - "пропасть" реального опыта.

Вы лишь подтвердили уже сказанное мной выше.

alexus писал(а):Новая ссылка для вебинара по OTRS - http://radiants.ru/downloads/OTRS-Webinar-002.wrf
Ссылка на плеер та же - https://welcome.webex.com/client/wbxclient/atrecply.msi

Ссылка не доступна, с материалом еще можно ознакомится. Интересуют примеры реализации связи с VtigerCRM

находят решения своих проблем.

alexus писал(а): А за то, что люди сами не хотят или не могут сделать, обычно они платят.

Но всё же мы в ветке "Методологические вопросы ITSM". Между методологией и решением пропасть...

Стоимость часа работы консультанта - 2500 руб. (НДС не облагается) Попробую согласовать. А консультация только по OTRS ITSM! Если в процессе консультации выясняется, что архиректурные особенности OTRS не позволяют или неоправданно дорого разрабатывать и поддерживать модификации или как в нашей сфер...

Стоимость такого проекта по моим предварительным оценкам - не менее чем 500 000 руб. с полной интеграцией с 1С

Я только сейчас смог увязать Ваше высказывание почитав Ваши подписи и пройдя по сылке "Внедрение и консультации по OTRS ITSM". Где найти прайс на консультации?

это система комплексной автоматизации ИТ-компании (ITSM + билинг + 1С) Но в базе ни одна из современных ITSM-систем не умеет выставлять счета OTRS и реализация ITSM на ней не должна выставлять счета, на мой взгляд, если этого пытаться добиваться, это будет архитектурный просчет. Существует высказыв...

В OTRS нет возможности в стандартном варианте задавать стоимость услуг(сервисов) для пакетов или отдельно и строить стандартные отчёты по стоимости. Тем не менее возможно доработать систему, чтобы сразу строить отчёты, которые можно будет загрузить в 1С обработкой и сделать счета. В этом случае у н...

Много говорилось, о том что каждый случай автоматизации по ITSM индивидуальный, но описанное ниже это история большинства мелких сервисных ИТ-провайдеров. Я маленькая ИТ-компания. У меня есть прайс услуг: Установка операционной системы - 500 руб Установка драйвера устройства - 500 руб. Далее, я раст...