Приветствую.
В моём случае при таких правках слетает настройка входящей почты - Тип. Его просто нет. Соответственно заявки не поступают.
Как можно это решить?
Есть другой способ отключить изменение состояния при ответе клиента?
Найдено 58 результатов
- 28 янв 2018, 15:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Follow-up и изменение состояния заявки
- Ответы: 7
- Просмотры: 6520
- 06 мар 2016, 08:27
- Форум: Help
- Тема: Добавление новых календарей в системе
- Ответы: 7
- Просмотры: 5544
Re: Добавление новых календарей в системе
сделал изменения в framework.xml - скопировал блок календаря 1, вставил после календаря 9 и переименовал в 10.
В сисконфиге появился 10 календарь, сделал необходимые изменения, протестил-работает.
Но вот при обновлении могут возникнуть трудности.
всё-таки вариант с отдельным xml нужно рассмотреть.
В сисконфиге появился 10 календарь, сделал необходимые изменения, протестил-работает.
Но вот при обновлении могут возникнуть трудности.
всё-таки вариант с отдельным xml нужно рассмотреть.
- 02 фев 2016, 08:46
- Форум: Help
- Тема: Добавление новых календарей в системе
- Ответы: 7
- Просмотры: 5544
Re: Добавление новых календарей в системе
спасибо за наводку.
если я внесу изменения в xml файл , otrs сам при необходимости подстроит сисконфиг или необходимо ещё где изменения вносить?
если я внесу изменения в xml файл , otrs сам при необходимости подстроит сисконфиг или необходимо ещё где изменения вносить?
- 02 фев 2016, 08:02
- Форум: Help
- Тема: Добавление новых календарей в системе
- Ответы: 7
- Просмотры: 5544
Re: Добавление новых календарей в системе
процедура очень сложная? можете рассказать?
- 01 фев 2016, 17:09
- Форум: Help
- Тема: Добавление новых календарей в системе
- Ответы: 7
- Просмотры: 5544
Re: Добавление новых календарей в системе
вообще это возможно добавить ещё один календарь???
- 25 янв 2016, 17:31
- Форум: Help
- Тема: Добавление новых календарей в системе
- Ответы: 7
- Просмотры: 5544
Добавление новых календарей в системе
Добрый день.
Возникла проблема. Прошу помощи.
Наша организация обслуживает разных клиентов с разными графиками работы.
В системе предусмотрено 9 календарей.
Как можно добавить ещё, т.е. увеличить количество. В руководстве написано, что можно сделать до 99, а как ни слова.
Подскажите пожалуйста.
Возникла проблема. Прошу помощи.
Наша организация обслуживает разных клиентов с разными графиками работы.
В системе предусмотрено 9 календарей.
Как можно добавить ещё, т.е. увеличить количество. В руководстве написано, что можно сделать до 99, а как ни слова.
Подскажите пожалуйста.
- 07 янв 2016, 09:08
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Эскалация и отложенные заявки
- Ответы: 22
- Просмотры: 41880
Re: Эскалация и отложенные заявки
такое можно сделать при помощи 2х заданий планировщика.
1. закрывает заявку - sla останавливается, но в заявке указано
2. переводит в статус ожидания
при в переводе в рабочее состояние sla не запускается,увы
пока другого решения не нашёл
1. закрывает заявку - sla останавливается, но в заявке указано
2. переводит в статус ожидания
при в переводе в рабочее состояние sla не запускается,увы
пока другого решения не нашёл
- 06 янв 2016, 16:20
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Эскалация и отложенные заявки
- Ответы: 22
- Просмотры: 41880
Re: Эскалация и отложенные заявки
мне тоже интересно как работает. если возможно, расскажите Предлагаю такое решение: берем файл /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm, копируем его в каталог /opt/otrs/Custom/Kernel/System, добавляем в него пару строчек и перезапускаем веб-сервер. Ниже патч: --- Ticket.pm.orig 2016-01-06 06:04:39.4430000...
- 29 дек 2015, 20:05
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Отключить авто-ответ "Новая заявка"
- Ответы: 3
- Просмотры: 3236
Re: Отключить авто-ответ "Новая заявка"
такой способ помог.
спасибо за наводку.
спасибо за наводку.
- 29 дек 2015, 20:00
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Отключить авто-ответ "Новая заявка"
- Ответы: 3
- Просмотры: 3236
Re: Отключить авто-ответ "Новая заявка"
т.к. он недействительный, то в разделе связь авто-ответ - очередь он отсутствует.
можно попробовать сначало включить в действительный, убрать очередь и сделать недействительным.
сейчас попробую
можно попробовать сначало включить в действительный, убрать очередь и сделать недействительным.
сейчас попробую
- 29 дек 2015, 19:07
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Отключить авто-ответ "Новая заявка"
- Ответы: 3
- Просмотры: 3236
[РЕШЕНО]Отключить авто-ответ "Новая заявка"
Привет всем.
Не могу отключить авто-ответ клиенту о создании заявки.
В самом авто-ответе поставил "Недействительный" и всё равно приходит.
Может где в конфиге отключить можно, подскажите пожалуйста.
Не могу отключить авто-ответ клиенту о создании заявки.
В самом авто-ответе поставил "Недействительный" и всё равно приходит.
Может где в конфиге отключить можно, подскажите пожалуйста.
- 27 дек 2015, 18:02
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
- Ответы: 15
- Просмотры: 12237
Re: Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
ТАМ УЧАСТВУЕТ СКОРЕЕ ВСЕГО USERCUSTOMERID, потому что при маппинге указывал именно это. для того чтобы столбец появился в интерфейсе.
- 27 дек 2015, 17:13
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
- Ответы: 15
- Просмотры: 12237
Re: Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
проверил, работает.
система видимо глюканула и не срабатывало.
спасибо
а есть ли возможность клиенту самому в веб-интерфейсе менять компанию?
система видимо глюканула и не срабатывало.
спасибо
а есть ли возможность клиенту самому в веб-интерфейсе менять компанию?
- 27 дек 2015, 16:25
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
- Ответы: 15
- Просмотры: 12237
Re: Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
разобрался -не то имя вписывал в маппинг
всё работает.
ещё бы сделать возможность смены компании клиента в заявке.
может есть идеи?
всё работает.
ещё бы сделать возможность смены компании клиента в заявке.
может есть идеи?
- 27 дек 2015, 11:16
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
- Ответы: 15
- Просмотры: 12237
Re: Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
снова поднимаю эту тему. уточняю, чтобы хотелось получить одна учетка клиента несколько компаний закреплено за этой учёткой через customerids т.к. через веб-интерфейс customer.pl учётка клиента может оставлять заявки только на ту компанию, которая прописана у неё в настройках, она не может оставлять...
- 27 дек 2015, 10:45
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]ограничить действия группы агентов над заявкой
- Ответы: 18
- Просмотры: 14889
Re: ограничить действия группы агентов над заявкой
действия кнопок убрал с помощью ACL. кнопки в тулбаре,меню связанные объекты ограничил, прописав в menumodule группы, которым разрешено действие подробный просмотр клиента в заявке выключил, убрав соответствующую галочку. в принципе все ограничения работают. всем большое спасибо за советы и потрачен...
- 27 дек 2015, 10:02
- Форум: Help
- Тема: [Решено] Просмотр заявок в дайджесте из нескольких очередей
- Ответы: 3
- Просмотры: 3583
Re: Просмотр заявок в дайджесте из нескольких очередей
bpvtybk права с rw на ro в необходимых модулях дайджеста и всё заработало
- 30 ноя 2015, 19:57
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Эскалация и отложенные заявки
- Ответы: 22
- Просмотры: 41880
Re: Эскалация и отложенные заявки
добрый день.
а для otrs 4 есть решение?
а для otrs 4 есть решение?
- 26 ноя 2015, 20:37
- Форум: Help
- Тема: [Решено] Просмотр заявок в дайджесте из нескольких очередей
- Ответы: 3
- Просмотры: 3583
Re: Просмотр заявок в дайджесте из нескольких очередей
если проставить галку на полный доступ в группе, то водишь - это верно.
у меня только настроено ограничения по доступу, вот и думал может отдельно есть
у меня только настроено ограничения по доступу, вот и думал может отдельно есть
- 26 ноя 2015, 17:42
- Форум: Help
- Тема: [Решено] Просмотр заявок в дайджесте из нескольких очередей
- Ответы: 3
- Просмотры: 3583
[Решено] Просмотр заявок в дайджесте из нескольких очередей
Приветствую всех. Возник вопрос, а точнее проблема. Создано несколько очередей и несколько групп агентов. Некоторые агенты, к примеру диспетчер, просматривают сразу несколько очередей. В настройках этих агентов указаны эти очереди. Соответственно при присмотре заявок в AgentTicketStatusView все заяв...
- 26 ноя 2015, 08:38
- Форум: Help
- Тема: Can't create PID PostMasterMailbox
- Ответы: 10
- Просмотры: 12324
Re: Can't create PID PostMasterMailbox
тоже помогло, спасибо.
подскажите пожалуйста, что делает данный скрипт?
подскажите пожалуйста, что делает данный скрипт?
- 24 ноя 2015, 19:27
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
- Ответы: 15
- Просмотры: 12237
Re: Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
делиться в принципе особо не чем - сделано через множественный id
- 24 ноя 2015, 17:37
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
- Ответы: 15
- Просмотры: 12237
Re: Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
Спасибо за помощь. Работает на ура.
- 24 ноя 2015, 17:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время решения заявки задать агентом
- Ответы: 32
- Просмотры: 25050
Re: Время решения заявки задать агентом
Виноват, имеел ввиду вопрос этой темы Заявки создаются агентами через Заявки->Новая телефонная заявка. Каким образом сделать так чтобы агент который ее создает ставил время выполнения заявки? Тоесть сегодня он завел заявку и ее нужно выполнить(по его мнению) за 2 дня, завел заявку и через 2 дня если...
- 24 ноя 2015, 16:40
- Форум: Help
- Тема: Изменение цвета заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 9840
Re: Изменение цвета заявки
Спасибо за пояснения и понимание.