Найдено 58 результатов

krutoy
28 янв 2018, 15:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Follow-up и изменение состояния заявки
Ответы: 7
Просмотры: 6516

Re: Follow-up и изменение состояния заявки

Приветствую.
В моём случае при таких правках слетает настройка входящей почты - Тип. Его просто нет. Соответственно заявки не поступают.
Как можно это решить?
Есть другой способ отключить изменение состояния при ответе клиента?
krutoy
06 мар 2016, 08:27
Форум: Help
Тема: Добавление новых календарей в системе
Ответы: 7
Просмотры: 5544

Re: Добавление новых календарей в системе

сделал изменения в framework.xml - скопировал блок календаря 1, вставил после календаря 9 и переименовал в 10.
В сисконфиге появился 10 календарь, сделал необходимые изменения, протестил-работает.
Но вот при обновлении могут возникнуть трудности.
всё-таки вариант с отдельным xml нужно рассмотреть.
krutoy
02 фев 2016, 08:46
Форум: Help
Тема: Добавление новых календарей в системе
Ответы: 7
Просмотры: 5544

Re: Добавление новых календарей в системе

спасибо за наводку.
если я внесу изменения в xml файл , otrs сам при необходимости подстроит сисконфиг или необходимо ещё где изменения вносить?
krutoy
02 фев 2016, 08:02
Форум: Help
Тема: Добавление новых календарей в системе
Ответы: 7
Просмотры: 5544

Re: Добавление новых календарей в системе

процедура очень сложная? можете рассказать?
krutoy
01 фев 2016, 17:09
Форум: Help
Тема: Добавление новых календарей в системе
Ответы: 7
Просмотры: 5544

Re: Добавление новых календарей в системе

вообще это возможно добавить ещё один календарь???
krutoy
25 янв 2016, 17:31
Форум: Help
Тема: Добавление новых календарей в системе
Ответы: 7
Просмотры: 5544

Добавление новых календарей в системе

Добрый день.
Возникла проблема. Прошу помощи.
Наша организация обслуживает разных клиентов с разными графиками работы.
В системе предусмотрено 9 календарей.
Как можно добавить ещё, т.е. увеличить количество. В руководстве написано, что можно сделать до 99, а как ни слова.

Подскажите пожалуйста.
krutoy
07 янв 2016, 09:08
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Эскалация и отложенные заявки
Ответы: 22
Просмотры: 41848

Re: Эскалация и отложенные заявки

такое можно сделать при помощи 2х заданий планировщика.
1. закрывает заявку - sla останавливается, но в заявке указано
2. переводит в статус ожидания
при в переводе в рабочее состояние sla не запускается,увы
пока другого решения не нашёл
krutoy
06 янв 2016, 16:20
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Эскалация и отложенные заявки
Ответы: 22
Просмотры: 41848

Re: Эскалация и отложенные заявки

мне тоже интересно как работает. если возможно, расскажите Предлагаю такое решение: берем файл /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm, копируем его в каталог /opt/otrs/Custom/Kernel/System, добавляем в него пару строчек и перезапускаем веб-сервер. Ниже патч: --- Ticket.pm.orig 2016-01-06 06:04:39.4430000...
krutoy
29 дек 2015, 20:05
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Отключить авто-ответ "Новая заявка"
Ответы: 3
Просмотры: 3236

Re: Отключить авто-ответ "Новая заявка"

такой способ помог.
спасибо за наводку.
krutoy
29 дек 2015, 20:00
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Отключить авто-ответ "Новая заявка"
Ответы: 3
Просмотры: 3236

Re: Отключить авто-ответ "Новая заявка"

т.к. он недействительный, то в разделе связь авто-ответ - очередь он отсутствует.
можно попробовать сначало включить в действительный, убрать очередь и сделать недействительным.
сейчас попробую
krutoy
29 дек 2015, 19:07
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Отключить авто-ответ "Новая заявка"
Ответы: 3
Просмотры: 3236

[РЕШЕНО]Отключить авто-ответ "Новая заявка"

Привет всем.
Не могу отключить авто-ответ клиенту о создании заявки.
В самом авто-ответе поставил "Недействительный" и всё равно приходит.
Может где в конфиге отключить можно, подскажите пожалуйста.
krutoy
27 дек 2015, 18:02
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
Ответы: 15
Просмотры: 12235

Re: Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента

ТАМ УЧАСТВУЕТ СКОРЕЕ ВСЕГО USERCUSTOMERID, потому что при маппинге указывал именно это. для того чтобы столбец появился в интерфейсе.
krutoy
27 дек 2015, 17:13
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
Ответы: 15
Просмотры: 12235

Re: Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента

проверил, работает.
система видимо глюканула и не срабатывало.
спасибо

а есть ли возможность клиенту самому в веб-интерфейсе менять компанию?
krutoy
27 дек 2015, 16:25
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
Ответы: 15
Просмотры: 12235

Re: Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента

разобрался -не то имя вписывал в маппинг
всё работает.
ещё бы сделать возможность смены компании клиента в заявке.
может есть идеи?
krutoy
27 дек 2015, 11:16
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
Ответы: 15
Просмотры: 12235

Re: Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента

снова поднимаю эту тему. уточняю, чтобы хотелось получить одна учетка клиента несколько компаний закреплено за этой учёткой через customerids т.к. через веб-интерфейс customer.pl учётка клиента может оставлять заявки только на ту компанию, которая прописана у неё в настройках, она не может оставлять...
krutoy
27 дек 2015, 10:45
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]ограничить действия группы агентов над заявкой
Ответы: 18
Просмотры: 14888

Re: ограничить действия группы агентов над заявкой

действия кнопок убрал с помощью ACL. кнопки в тулбаре,меню связанные объекты ограничил, прописав в menumodule группы, которым разрешено действие подробный просмотр клиента в заявке выключил, убрав соответствующую галочку. в принципе все ограничения работают. всем большое спасибо за советы и потрачен...
krutoy
27 дек 2015, 10:02
Форум: Help
Тема: [Решено] Просмотр заявок в дайджесте из нескольких очередей
Ответы: 3
Просмотры: 3583

Re: Просмотр заявок в дайджесте из нескольких очередей

bpvtybk права с rw на ro в необходимых модулях дайджеста и всё заработало
krutoy
30 ноя 2015, 19:57
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Эскалация и отложенные заявки
Ответы: 22
Просмотры: 41848

Re: Эскалация и отложенные заявки

добрый день.
а для otrs 4 есть решение?
krutoy
26 ноя 2015, 20:37
Форум: Help
Тема: [Решено] Просмотр заявок в дайджесте из нескольких очередей
Ответы: 3
Просмотры: 3583

Re: Просмотр заявок в дайджесте из нескольких очередей

если проставить галку на полный доступ в группе, то водишь - это верно.
у меня только настроено ограничения по доступу, вот и думал может отдельно есть
krutoy
26 ноя 2015, 17:42
Форум: Help
Тема: [Решено] Просмотр заявок в дайджесте из нескольких очередей
Ответы: 3
Просмотры: 3583

[Решено] Просмотр заявок в дайджесте из нескольких очередей

Приветствую всех. Возник вопрос, а точнее проблема. Создано несколько очередей и несколько групп агентов. Некоторые агенты, к примеру диспетчер, просматривают сразу несколько очередей. В настройках этих агентов указаны эти очереди. Соответственно при присмотре заявок в AgentTicketStatusView все заяв...
krutoy
26 ноя 2015, 08:38
Форум: Help
Тема: Can't create PID PostMasterMailbox
Ответы: 10
Просмотры: 12324

Re: Can't create PID PostMasterMailbox

тоже помогло, спасибо.
подскажите пожалуйста, что делает данный скрипт?
krutoy
24 ноя 2015, 19:27
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
Ответы: 15
Просмотры: 12235

Re: Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента

делиться в принципе особо не чем - сделано через множественный id
krutoy
24 ноя 2015, 17:37
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента
Ответы: 15
Просмотры: 12235

Re: Динамическое поле CustomerID в интерфейс клиента

Спасибо за помощь. Работает на ура.
krutoy
24 ноя 2015, 17:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Время решения заявки задать агентом
Ответы: 32
Просмотры: 25028

Re: Время решения заявки задать агентом

Виноват, имеел ввиду вопрос этой темы Заявки создаются агентами через Заявки->Новая телефонная заявка. Каким образом сделать так чтобы агент который ее создает ставил время выполнения заявки? Тоесть сегодня он завел заявку и ее нужно выполнить(по его мнению) за 2 дня, завел заявку и через 2 дня если...
krutoy
24 ноя 2015, 16:40
Форум: Help
Тема: Изменение цвета заявки
Ответы: 9
Просмотры: 9839

Re: Изменение цвета заявки

Спасибо за пояснения и понимание.