OTRS.ru

Есть параметр
PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1

Распознает, что ответ/дополнение к существующей заявке использует внешний номер заявки.

Добрый день! Просьба помочь! В логи сыпятся ошибки, крайне часто, до 10 ошибок за секунду. При этом авторизация через AD как клиентов, так и агентов проходит без ошибок, ldap backend отображается корректно. В чем может быть проблема? Feb 24 15:03:14 6911 OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[10009]: [Er...

Добрый день! Есть параметр "RequiredLock". При его активации владельцем становиться агент при совершении действия. Необходимо настраивать для каждого действия отдельно.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, решить проблему! Суть в следующем: в процессе работы с заявкой общение происходит не только с клиентом, но и с ответственными пользователями, которые отвечают со своей почты. На данном этапе все отлично, вся история хранится в пределах одной заявки. Но при событии ...

Добрый день! Просьба помочь разобраться в вопросе. Имеется OTRS 3.3.9 и OTRS::ITSM 3.3.9 Создаются заявки, на их основе создаются изменения и задачи. Вопрос: как создать условие, чтобы при изменении статуса Изменения на "Успешно" автоматически отсылалось сообщение клиенту или заявка изменяла свой ст...

Через почту не знаю, но Тип заявки должен быть RfC::Запрос на изменение(или как он у Вас настроен) и это прописывается где-то в настройках. Без этого, Вы и руками в системе на создадите изменение. Могу, конечно, и ошибаться, но проверьте. :oops: Есть параметр ITSMChange::AddChangeLinkTicketTypes, к...

Добрый день! Никак не могу разобраться, как осуществить процесс создания Изменения через фильтры PostMaster или GenericAgent, других вариантов не вижу... В фильтрах PostMaster добавил X-OTRS-ITSMTemplate и X-OTRS-Template (пробовал, какой отработает), Условие - определенное слово в Subject. Фильтр п...

Вопрос Алексея остался без ответа! Так где скрыть? На какой форме, экране, для какого действия? Почитайте еще раз мануал про ACL. :roll: На экране AgentTicketViewZoom для действия AgentTicketFreeText. По логике, если я не пишу в условии, где именно необходимые мне DynamicField должны быть Possible ...

alexus писал(а):Что значит - скрыть? Где "скрыть"?

Закрыть доступ к ним для определенной роли.

Просьба помочь разобраться!

Условие рабочее, а вот действие не работает?
В чем косяк?

Требуется скрыть все динамические поля, кроме одного для роли.

Как вариант Випов добавить в группу и планировщиком изменять приоритет.

Добрый день! Огромная просьба помочь найти решение. Требуется создать оповещение для клиента. Суть вот в чем: клиент сам должен проверить, выполнена ли заявка и закрыть ее письмом. Я это реализовал через Postmaster Filter по поиску слова "Выполнено". Но еще требуется, чтобы после выполнения заявки а...