Есть параметр
PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1
Распознает, что ответ/дополнение к существующей заявке использует внешний номер заявки.
Найдено 12 результатов
- 24 фев 2016, 15:21
- Форум: Help
- Тема: Письма между двумя системами OTRS
- Ответы: 8
- Просмотры: 6318
- 24 фев 2016, 15:08
- Форум: Help
- Тема: Проблема с LDAP
- Ответы: 1
- Просмотры: 4223
Проблема с LDAP
Добрый день! Просьба помочь! В логи сыпятся ошибки, крайне часто, до 10 ошибок за секунду. При этом авторизация через AD как клиентов, так и агентов проходит без ошибок, ldap backend отображается корректно. В чем может быть проблема? Feb 24 15:03:14 6911 OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[10009]: [Er...
- 19 окт 2015, 16:36
- Форум: Help
- Тема: Блокировка при завершении процессной заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 3246
Re: Блокировка при завершении процессной заявки
Добрый день! Есть параметр "RequiredLock". При его активации владельцем становиться агент при совершении действия. Необходимо настраивать для каждого действия отдельно.
- 19 окт 2015, 13:31
- Форум: Help
- Тема: Уведомление клиенту уходят не клиенту
- Ответы: 2
- Просмотры: 4170
Уведомление клиенту уходят не клиенту
Добрый день! Помогите, пожалуйста, решить проблему! Суть в следующем: в процессе работы с заявкой общение происходит не только с клиентом, но и с ответственными пользователями, которые отвечают со своей почты. На данном этапе все отлично, вся история хранится в пределах одной заявки. Но при событии ...
- 15 июл 2015, 20:01
- Форум: Help
- Тема: ITSMChange
- Ответы: 1
- Просмотры: 1723
ITSMChange
Добрый день! Просьба помочь разобраться в вопросе. Имеется OTRS 3.3.9 и OTRS::ITSM 3.3.9 Создаются заявки, на их основе создаются изменения и задачи. Вопрос: как создать условие, чтобы при изменении статуса Изменения на "Успешно" автоматически отсылалось сообщение клиенту или заявка изменяла свой ст...
- 07 июл 2015, 16:03
- Форум: Help
- Тема: Создание изменения
- Ответы: 2
- Просмотры: 2842
Re: Создание изменения
Через почту не знаю, но Тип заявки должен быть RfC::Запрос на изменение(или как он у Вас настроен) и это прописывается где-то в настройках. Без этого, Вы и руками в системе на создадите изменение. Могу, конечно, и ошибаться, но проверьте. :oops: Есть параметр ITSMChange::AddChangeLinkTicketTypes, к...
- 07 июл 2015, 15:51
- Форум: Help
- Тема: Создание изменения
- Ответы: 2
- Просмотры: 2842
Создание изменения
Добрый день! Никак не могу разобраться, как осуществить процесс создания Изменения через фильтры PostMaster или GenericAgent, других вариантов не вижу... В фильтрах PostMaster добавил X-OTRS-ITSMTemplate и X-OTRS-Template (пробовал, какой отработает), Условие - определенное слово в Subject. Фильтр п...
- 15 июн 2015, 08:30
- Форум: Help
- Тема: Скрыть DynamicField с помощью ACL
- Ответы: 8
- Просмотры: 7768
Re: Скрыть DynamicField с помощью ACL
Вопрос Алексея остался без ответа! Так где скрыть? На какой форме, экране, для какого действия? Почитайте еще раз мануал про ACL. :roll: На экране AgentTicketViewZoom для действия AgentTicketFreeText. По логике, если я не пишу в условии, где именно необходимые мне DynamicField должны быть Possible ...
- 14 июн 2015, 18:22
- Форум: Help
- Тема: Скрыть DynamicField с помощью ACL
- Ответы: 8
- Просмотры: 7768
Re: Скрыть DynamicField с помощью ACL
alexus писал(а):Что значит - скрыть? Где "скрыть"?
Закрыть доступ к ним для определенной роли.
- 14 июн 2015, 15:32
- Форум: Help
- Тема: Скрыть DynamicField с помощью ACL
- Ответы: 8
- Просмотры: 7768
Скрыть DynamicField с помощью ACL
Просьба помочь разобраться!
Условие рабочее, а вот действие не работает?
В чем косяк?
Требуется скрыть все динамические поля, кроме одного для роли.
Условие рабочее, а вот действие не работает?
В чем косяк?
Требуется скрыть все динамические поля, кроме одного для роли.
- 14 июн 2015, 09:31
- Форум: Help
- Тема: Проблема с массовым созданием однотипных фильтров PostMaster
- Ответы: 4
- Просмотры: 3937
Re: Проблема с массовым созданием однотипных фильтров PostMa
Как вариант Випов добавить в группу и планировщиком изменять приоритет.
- 14 июн 2015, 09:26
- Форум: Help
- Тема: Оповещение клиентов
- Ответы: 0
- Просмотры: 2273
Оповещение клиентов
Добрый день! Огромная просьба помочь найти решение. Требуется создать оповещение для клиента. Суть вот в чем: клиент сам должен проверить, выполнена ли заявка и закрыть ее письмом. Я это реализовал через Postmaster Filter по поиску слова "Выполнено". Но еще требуется, чтобы после выполнения заявки а...