Найдено 9 результатов

korvinus-md
02 июл 2015, 13:50
Форум: Help
Тема: Уведомления всем агентам очереди.
Ответы: 8
Просмотры: 2293

Re: Уведомления всем агентам очереди.

А можно вопрос - зачем это надо? Ну и как вариант - попробовать поюзать опцию наблюдения за заявкой. 1) как писал ранее - очередей несколько, в каждой из них несколько компаний заведены по сервису обслуживания, ежедневно от каждой конторы в среднем падает с 10 заявок. есть несколько отделов. в зави...
korvinus-md
02 июл 2015, 13:13
Форум: Help
Тема: Уведомления всем агентам очереди.
Ответы: 8
Просмотры: 2293

Re: Уведомления всем агентам очереди.

Увы нет. Данное правило не работает...
В условиях выставлена 1 очередь, 1 событие только ArticleCreate, варианты других фильтров перебрал.
счастья нет.. (

уведомление получает только владелец.
korvinus-md
02 июл 2015, 12:21
Форум: Help
Тема: Уведомления всем агентам очереди.
Ответы: 8
Просмотры: 2293

Уведомления всем агентам очереди.

Добрый день всем! Ситуация такая: есть группа агентов из разных отделов, есть несколько очередей. У агентов эти очереди указанны в "Мои Очереди". Поступают новые заявки, агенты получают уведомления о новой заявке и о изменениях о статусе заявки -> тут все ОК! А вот если агент из любого отдела остави...
korvinus-md
25 июн 2015, 15:36
Форум: Разработка
Тема: смс шлюз для отрс
Ответы: 3
Просмотры: 10909

Re: смс шлюз для отрс

Добрый день всем! Если тема еще актуальна или кому интересно: СМС шлюз на *NIX системах: 1) OTRS очень хорошо отправляет e-mail уведомления по любым настройкам. 2) многие шлюзы умеют собирать почту и по правилам слать СМС но Шлюзы самые простые стоят примерно от 250 дол. СШП./сим берется модем huawe...
korvinus-md
19 июн 2015, 17:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Несколько очередей - ответы с разных e-mail
Ответы: 3
Просмотры: 1905

Re: Несколько очередей - ответы с разных e-mail

почти все почтовики на сегодняшний день требуют авторизацию - в случае с яндексом подразумевается login+пароль = один единственный ящик. в отрс все что я видел в документации - что для исходящей почты используется 1 ящик, если надо разграничить, то надо на компе/сервере на котором стоит ОТРС постави...
korvinus-md
19 июн 2015, 17:06
Форум: Help
Тема: Несколько Service Desk шлют письма в OTRS + фильтрация..
Ответы: 5
Просмотры: 1960

Re: Несколько Service Desk шлют письма в OTRS + фильтрация..

народ, подскажите пож, где то на форуме видел отсылки в раздел разработчиков OTRS... появилась мысль свое написать (правда на PHP) что бы скрипт в базе ковырялся. подскажите пож, где можно найти инфо о работе базы данных, и связках? если получится сделать, поделюсь тут.. в общем идея такая делается ...
korvinus-md
19 июн 2015, 09:09
Форум: Help
Тема: Несколько Service Desk шлют письма в OTRS + фильтрация..
Ответы: 5
Просмотры: 1960

Re: Несколько Service Desk шлют письма в OTRS + фильтрация..

Спасибо всем за ответы, но к сожалению системы партнеров не сохраняют наш ID в теме писем. и идея в том, что бы реализовать какой-нибудь поиск, правило, даже на расписание его посадить, что бы по теме и очереди делался поиск совпадения темы. количество открытых заявок в одной очереди небольшое. т.к....
korvinus-md
17 июн 2015, 15:51
Форум: Help
Тема: Несколько Service Desk шлют письма в OTRS + фильтрация..
Ответы: 5
Просмотры: 1960

Несколько Service Desk шлют письма в OTRS + фильтрация..

Доброй части суток коллеги. (Сразу оговорюсь, похожую тему видел и на этом форуме, но до решения даже похожих идей не дошло, так же прошу сильно не пинать) У меня возникло вот такого рода затруднение: Установили в компании OTRS, т.к. за предыдущую версию ServiceDesk (SD) надо было платить. В общем з...
korvinus-md
17 июн 2015, 13:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Несколько очередей - ответы с разных e-mail
Ответы: 3
Просмотры: 1905

Re: Несколько очередей - ответы с разных e-mail

Это проблема на уровне почтового сервиса.. смотреть надо в сторону авторизации SMTP и логов почтовика.